Bạn đọc viết:

Những cuộc gọi... kém duyên: Chào mời quảng cáo bất tận

Trần Hữu Nghĩa

Trần Hữu Nghĩa

(H.Bình Chánh, TP.HCM)

21 Thanh Niên
Thời gian gần đây, trung bình, mỗi ngày tôi phải nghe vài cuộc điện thoại rất kém duyên từ những bạn trẻ làm nghề telesale (bán hàng qua điện thoại) để quảng cáo, giới thiệu về dịch vụ gia sư, học hành, thẻ ngân hàng, thẻ thành viên...
Cuộc gọi "rác" từ các số di động ngày càng nhiều /// Ngọc Dương Cuộc gọi "rác" từ các số di động ngày càng nhiều - Ngọc Dương
Cuộc gọi "rác" từ các số di động ngày càng nhiều
Ngọc Dương
Có lần, sau khi nghe máy, biết đang gặp telesale, tôi nhẹ nhàng trả lời “xin lỗi anh không có nhu cầu” thì lập tức bị “phang” lại: “Anh đã biết em giới thiệu gì đâu mà nói không có nhu cầu. Anh phải nghe hết em nói gì đã chứ!?”.
Chưa hết, có bạn mời tham gia mở thẻ ngân hàng, tôi nói tôi mở rồi, có thẻ ngân hàng rồi thì bị vặn vẹo ngay: “Anh mở thẻ của ngân hàng nào, bên đó không tốt bằng bên em đâu, thử mở bên em đi”.
Kém duyên hơn là các sale (nhân viên bán hàng) mời đăng ký trở thành thành viên VIP của các hệ thống nhà hàng, khách sạn 5 sao toàn cầu. Sau khi nghe quảng cáo một lèo, tôi hỏi lại “có phải đóng phí không” thì lập tức thái độ của sale thay đổi ngay với câu nói đầy gắt gỏng: “Đời có ai cho không ai cái gì bao giờ?”, rồi cúp máy cái độp.
Có lần, đang chạy xe máy ngoài đường và nhận được điện thoại, tôi thót tim khi nghe đầu dây bên kia hỏi: “Anh có phải là phụ huynh của bé... không ạ?”. Tưởng con mình ở trường có chuyện gì, tôi hốt hoảng: “Phải phải, bé nhà anh sao em, bị gì sao?”, đầu dây bên kia ra rả: “Em gọi anh từ trung tâm Anh ngữ...”. Tôi cúp máy mà không thể tin được sao có người/có trung tâm Anh ngữ làm quảng cáo vô duyên đến vậy?
Telesale là một nghề như bao nghề khác, có những sale rất đàng hoàng, lịch sự khi chào mời, giới thiệu dịch vụ cho khách hàng, dù khách hàng không sử dụng dịch vụ nhưng vẫn có thiện cảm. Tuy nhiên, phần lớn những cuộc gọi quảng cáo hiện nay đều rất kém duyên. Lạ một điều là các cuộc gọi đó đến từ các thương hiệu có tiếng.
Nên chăng, các doanh nghiệp hãy huấn luyện cho đội ngũ telesale thật kỹ trước khi vào việc, làm sao để người nhận điện thoại vui vẻ nghe hết câu chuyện, và nhớ đến thương hiệu đó dù có thể khách hàng không sử dụng dịch vụ. Đừng để khách hàng phải sợ mỗi khi nghe điện thoại từ telesale.

Bình luận 21

Gửi bình luận
Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng. Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu
  • Tối thiểu 10 chữ
  • Tiếng Việt có dấu
  • Không chứa liên kết
Nguyễn Bình

Nguyễn Bình

Có nên xem các cuộc gọi như thế là khủng bố không?
Nguyễn Hữu Khoa

Nguyễn Hữu Khoa

hiện tại thì tôi 1 ngày bị mấy cuộc gọi quảng cáo tự động, vừa bắt máy là nghe nói 1 lèo hơn 1 phút.
Azis Nesin

Azis Nesin

Vài cuộc là thế nào ấy nhỉ chính xác là phải vài chục ấy lúc này còn phải nghe cả ghi âm nữa cơ, Rồi chào hàng tiếp thị theo phong cách lầy lội nữa tiếp thị đất nền kg được quay ra rủ mình đi cafê làm quen, thẻ thì cứ hỏi thông tin mình ở ngân hàng nào, card VIP dịch vụ du lịch thì cứ hỏi hôm nào rảnh để xếp lịch, đăc biệt có cả mạo danh tổng đài lừa đảo có công văn CA Hà nội, lừa mật ong rừng....Còn riêng tin SMS thì ôi thôi vô biên các loại ...Thế mà các nhà mạng bào là đã dẹp được sim rác
Lê Í Kiến

Lê Í Kiến

Tôi cũng đã bị hỏi y chang như tác giả đã nêu. Cách của tôi là lặng lẽ vào các trang Google, FB của công ty hay ngân hàng đó và đánh giá 1 sao. Sắp tới tôi nghĩ là sẽ ghi âm lại những cuộc gọi kém duyên này up lên YouTube để lãnh đạo công ty họ nghe.
Hải Yến

Hải Yến

Phải mà sếp em nghe được những tiếng lòng này. =_=
Azis Nesin

Azis Nesin

Vài cuộc là thế nào ấy nhỉ chính xác là phải vài chục ấy lúc này còn phải nghe cả ghi âm nữa cơ, Rồi chào hàng tiếp thị theo phong cách lầy lội nữa tiếp thị đất nền kg được quay ra rủ mình đi cafê làm quen, thẻ thì cứ hỏi thông tin mình ở ngân hàng nào, card VIP dịch vụ du lịch thì cứ hỏi hôm nào rảnh để xếp lịch, đăc biệt có cả mạo danh tổng đài lừa đảo có công văn CA Hà nội, lừa mật ong rừng....Còn riêng tin SMS thì ôi thôi vô biên các loại ...Thế mà các nhà mạng bào là đã dẹp được sim rác
Xem thêm bình luận

VIDEO ĐANG XEM NHIỀU

Đọc thêm