Ngày 21.12, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC) tổ chức lễ ra mắt Trung tâm chăm sóc khách hàng - Chi nhánh Tổng công ty Điện lực miền Nam với tên giao dịch EVN SPC.CC.
 Trung tâm chăm sóc khách hàng của EVN SPC chính thức đi vào hoạt động - Ảnh: Đình Hoàng |
Liên hệ “mọi lúc, mọi nơi”
EVN SPC.CC được đầu tư với trang thiết bị công nghệ hiện đại theo tiêu chuẩn một Contact Center với đầy đủ cơ sở dữ liệu tập trung cho 21 Công ty Điện lực thành viên. Đây là nơi cung cấp cho các khách hàng nhiều kênh liên lạc như: điện thoại, sms, email, web, chat, mobile apps… để khách hàng có thể giao tiếp với EVN SPC, các Công ty Điện lực và các Điện lực quận/huyện mọi lúc, mọi nơi. EVN SPC.CC có quy mô 73 bàn giao dịch viên, nhận đồng thời cùng lúc 120 cuộc gọi và chế độ làm việc 24/7 có thể phục vụ cho 6,8 triệu khách hàng sử dụng điện tại 211 quận/huyện trên địa bàn 21 tỉnh/thành phố phía Nam.
Trung tâm có chức năng là đầu mối tập trung thực hiện công tác chăm sóc khách hàng cho EVN SPC, đồng thời tham mưu cho EVN SPC trong việc xây dựng chính sách, kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng. Bên cạnh đó, EVN SPC.CC còn có nhiệm vụ giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại 21 Công ty Điện lực thành viên của EVN SPC, không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng các dịch vụ dành cho khách hàng của EVN SPC.
Các dịch vụ chính của EVN SPC.CC dành cho khách hàng gồm: Chăm sóc khách hàng sử dụng điện; Dịch vụ tư vấn về phát triển khách hàng và sử dụng điện, hướng dẫn các thủ tục, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đánh giá sự hài lòng của khách hàng; Cung cấp thông tin về điện và các lĩnh vực khác cho khách hàng; Giao dịch và liên kết thông tin với các đối tác và đơn vị liên quan trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng; Thống kê, tổng hợp và phân tích số liệu về lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ phục vụ và năng suất làm việc định kỳ; Đào tạo về lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Không ngừng cải thiện dịch vụ
Theo ông Nguyễn Phước Đức, Phó tổng giám đốc EVN SPC, Trung tâm chăm sóc khách hàng EVN SPC đóng vai trò là nơi tiếp nhận và trả lời các thông tin liên quan về hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động về cung ứng điện, sử dụng điện và các dịch vụ khách hàng về điện. Các yêu cầu của khách hàng thông qua Trung tâm, giúp cho Tổng công ty giám sát điều hành công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng đảm bảo tính công khai, minh bạch. “Mọi thắc mắc, khiếu nại về sử dụng điện, khách hàng chỉ cần gọi 19001006 sẽ được giải đáp nhanh chóng, kịp thời thông qua Tổng đài EVN SPC.CC”, ông Đức chia sẻ. Ngoài ra Trung tâm chăm sóc khách hàng EVN SPC còn tiếp nhận xử lý sự cố thông tin qua tin nhắn, email (cskh@evnspc.vn) để trả lời mọi thắc mắc cho khách hàng qua trang web CSKH (www.cskh.evnspc.vn) của Tổng công ty.
Cũng theo ông Đức, lễ ra mắt EVN SPC.CC là hành động thiết thực của Tổng công ty Điện lực miền Nam diễn ra trong tháng “Tri ân khách hàng”, chào mừng 61 năm Ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam (21.12.1954 - 21.12.2015). “EVN SPC tin tưởng rằng EVN SPC.CC sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đem đến sự hài lòng hơn nữa cho các khách hàng sử dụng điện của EVN SPC”, ông Đức nói.
|
Ngành điện đang không ngừng nâng cao dịch vụ khách hàng
Sự ra đời của các trung tâm chăm sóc khách hàng ở các Tổng công ty Điện lực chính là bước tiến lớn trong cải thiện dịch vụ khách hàng của ngành điện cả về chất và lượng. Về lượng, đó là công tác chăm sóc khách hàng được tổ chức thành hệ thống với đầu mối tập trung tại Trung tâm CSKH của các Tổng công ty và có sự kết nối với các công ty điện lực ở các tỉnh thành. Như với EVN SPC.CC là 21 tỉnh thành phía Nam. Còn chuyển biến về chất là sự trang bị hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại được vận hành khai thác bởi đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp để cung cấp 38 loại hình dịch vụ về điện, có khả năng tiếp nhận 120 cuộc gọi cùng lúc, đó là sự tương tác với khách hàng theo cả hai chiều tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin và phản hồi thông tin. Đây cũng chính là công cụ để tăng cường sự giám sát từ Tổng công ty đến các công ty điện lực, điện lực địa phương...
Ông Nguyễn Tấn Lộc, Phó tổng giám đốc EVN
|
Bình luận (0)