"Xếp hàng" vào mạng mua vé tàu Tết

Đến tận chiều tối qua 10.12, mạng đặt chỗ mua vé tàu Tết của Công ty VTHKĐS Sài Gòn vẫn tiếp tục chập chờn. Nhấp chuột vào trang web vetau.com.vn, dòng chữ nhỏ quen thuộc hiện lên: "Đang nạp dữ liệu, xin chờ...". Chờ 5 phút, 10 phút... trên màn hình máy tính mới hiện lên đầy đủ những thông tin của trang web đặt chỗ - mua vé tàu hỏa. Đầu tiên là thông báo: "Nếu không tìm thấy chỗ xin quý khách liên hệ mua vé tại các ga hay đại lý. Từ 18 giờ ngày 9.12.2006 nhận đặt chỗ từ Tuy Hòa trở ra các tàu SE2, SE4, SE6, TN4, TN6, TN8, TN20 chạy từ ngày 8.2.2007 (21 tháng chạp) đến ngày 14.2.2006 (27 tháng chạp). Đối với các chỗ từ Nha Trang trở vào, quý khách vui lòng mua vé tại ga và các đại lý".

Tính đến 16 giờ ngày 10.12, có 904 trường hợp đặt chỗ được qua website với 1.331 vé. Số trường hợp đặt chỗ thành công qua e-mail là 1.211 trường hợp với 2.375 vé. Trong khi đó, số người đặt chỗ thành công qua số điện thoại tự động chỉ là 119 trường hợp với 119 vé.

Theo hướng dẫn, chúng tôi nhập số CMND và mật khẩu, nhưng nhập nhiều lần, hệ thống vẫn không chấp nhận. Khoảng 15 phút sau, hệ thống chấp nhận mật khẩu, nhưng lại chờ khoảng 15 phút nữa mới thấy xuất hiện trang bên trong, với các hình thức đặt chỗ như qua website, qua e-mail, qua điện thoại cho khách chọn lựa. Trung bình để đăng ký mua 1 vé tàu qua e-mail, khách hàng phải thao tác gần cả chục bước, nhập gần trăm con số, ký hiệu. Theo Công ty VTHKĐS Sài Gòn, thời gian hồi âm còn chỗ hay không theo yêu cầu của khách sẽ được trả lời tự động từ 1-3 phút sau khi nhận được e-mail. Trong thực tế, một số hành khách phản ánh, họ chờ đến gần nửa giờ mới nhận được hồi âm. Do vậy, chúng tôi chọn cách đặt chỗ qua website cho đỡ phải nhập các ký tự, mã số vô cùng rắc rối, phức tạp. Nhấp chuột, lại chờ. Không bao lâu, hệ thống đặt chỗ hiện lên dòng chữ: "Hiện nay số lượng khách truy cập vượt quá khả năng phục vụ của hệ thống! Quý khách có thể chuyển sang sử dụng các dịch vụ sau: Đặt chỗ qua e-mail/Đặt chỗ qua điện thoại, hoặc liên hệ đặt chỗ tại các đại lý hay điểm giao dịch của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thông, chi nhánh Mạc Thị Bưởi". Hoàn toàn thất vọng vì không vào được hệ thống đặt chỗ, chúng tôi đành thoát ra khỏi trang web vetau.com.vn. 

Công ty VTHKĐS Sài Gòn đã tung 19.000 vé tàu Tết lên mạng www.vetau.com.vn từ sau 18 giờ ngày 9.12, nhưng đến chiều tối 10.12, ông Đinh Văn Sang, Phó tổng giám đốc Công ty cho biết số người đặt được chỗ qua website rất ít. Ông Đinh Văn Sang cho rằng, nguyên nhân do sự cố kỹ thuật đường truyền internet từ đơn vị cung cấp là FPT, cho nên trong ngày đầu tiên website gần như bị "treo". Bao giờ sự cố này được khắc phục ? Ngày thứ hai (11.12), ông Sang cho biết. Trong khi chờ đợi, hôm qua Công ty VTHKĐS Sài Gòn phải tạm thời sử dụng đường truyền cũ để người dân truy cập. Công suất đường truyền cũ này chỉ đáp ứng được khoảng 200 - 250 lượt người truy cập cùng thời điểm, nên đã dẫn đến tình trạng mạng bị quá tải, bởi nhu cầu đặt chỗ tàu Tết có thể lên đến vài nghìn, thậm chí cả chục nghìn lượt người cùng truy cập.

M.V