Thể hiện trách nhiệm

Nhiều bạn đọc đã gửi thư về Báo Thanh Niên đề nghị các cơ quan chức năng phải có trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng sau hàng loạt vụ cháy nổ xe gắn máy trong thời gian qua. Ngày nay, mặc dù đời sống người dân được nâng lên rất nhiều, xe hơi cũng phổ biến hơn, nhưng xe máy vẫn là một tài sản lớn với đại đa số dân chúng.

Hơn thế nữa, những vụ cháy nổ còn gây nguy hiểm cho tính mạng người dân nên những ý kiến trên là chính đáng.

Không riêng gì cơ quan chức năng, các nhà sản xuất xe máy cũng cần chủ động thể hiện trách nhiệm đối với những vụ cháy nổ. Ngay cả khi những vụ cháy nổ chưa được chứng minh là do lỗi của nhà sản xuất thì các đơn vị này cũng cần thể hiện rõ thái độ quan tâm đến người tiêu dùng. Thế nhưng, trong thực tế, các nhà sản xuất xe máy hầu như rất thờ ơ khi thường xuyên lặp lại điệp khúc “chờ kết luận từ cơ quan chức năng”. Hầu hết các nhà sản xuất xe máy phổ biến tại Việt Nam đều nổi tiếng trên thế giới, nên phản ứng kiểu phủi tay như thế không xứng với đẳng cấp toàn cầu mà họ vẫn thường tung hô.

Ví dụ, không ít xe máy của hãng Honda đã cháy nổ trong thời gian qua, đặc biệt là mẫu xe rất phổ biến Air Blade. Mới đây, vụ nổ xe Dream của Honda đã gây hậu quả thương tâm khi một thai phụ và một cháu gái tử vong. Vì thế, nhiều bạn đọc bày tỏ ý kiến cần rà soát lại chất lượng thực sự của xe máy do Honda sản xuất trên thị trường Việt Nam.

Dẫu biết rằng do số lượng xe máy Honda tiêu thụ tại nước ta rất lớn nên nhiều xe của hãng này cháy nổ cũng là điều dễ hiểu. Thế nhưng, khi số lượng tiêu thụ càng nhiều thì Honda càng phải có trách nhiệm lớn hơn. Thời gian qua, hãng này liên tục thực hiện nhiều chương trình cộng đồng để quảng bá thương hiệu nhưng lại chưa thấy chú trọng đến những vụ cháy nổ liên quan đến xe máy.

Lẽ ra, nhà sản xuất cần có nhiều hành động thiết thực hơn để thể hiện trách nhiệm về những vụ cháy nổ. Đó có thể là các chương trình khuyến cáo phòng chống cháy nổ đối với xe máy, hay những biện pháp xử lý khẩn cấp khi xảy ra những trường hợp trên. Nhà sản xuất cũng có thể tiến hành thực hiện các chương trình kiểm tra nguy cơ rò rỉ xăng, chập điện dành cho khách hàng sử dụng xe máy, hoặc chủ động hợp tác với cơ quan chức năng điều tra mỗi khi có sự cố xảy ra. Những hành động như thế hoàn toàn không gây tổn hại hình ảnh của nhà sản xuất mà ngược lại, có thể chứng minh được sự quan tâm đối với khách hàng. Đó chính là cách xây dựng thương hiệu, giúp thương hiệu càng bám rễ trong lòng khách hàng. Có như thế, khách hàng mới thực sự an tâm về chất lượng xe máy của hãng sau hàng loạt vụ cháy nổ vừa qua.

Thể hiện trách nhiệm đối với người tiêu dùng, trong trường hợp này, cũng là thể hiện đẳng cấp, uy tín của nhà sản xuất.

Ngô Minh Trí