MobiFone sẽ xem xét việc đền bù thiệt hại do việc chặn nhầm tin nhắn

0 Thanh Niên
Hôm qua 3.4, trả lời Thanh Niên về việc liệu MobiFone có bồi thường với các khách hàng bị ảnh hưởng, thiệt hại từ việc bị chặn tin nhắn do bị nhầm là nguồn phát tán tin nhắn rác hay không, ông Lê Nam Trà, Tổng giám đốc MobiFone, cho biết nếu khách hàng chứng minh thiệt hại, MobiFone sẽ có xem xét.

Hôm qua 3.4, trả lời Thanh Niên về việc liệu MobiFone có bồi thường với các khách hàng bị ảnh hưởng, thiệt hại từ việc bị chặn tin nhắn do bị nhầm là nguồn phát tán tin nhắn rác hay không, ông Lê Nam Trà, Tổng giám đốc MobiFone, cho biết nếu khách hàng chứng minh thiệt hại, MobiFone sẽ có xem xét.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó tổng giám đốc MobiFone, thì khẳng định “chỉ sau 5 phút” có phản ánh của khách hàng về việc bị chặn nhầm thì sẽ mở lại ngay. Tuy nhiên đại diện MobiFone cũng thừa nhận hệ thống chưa đủ thông minh nên việc chặn nhầm là có.
Tuy nhiên, theo ông Nguyễn Thanh Hải, Cục trưởng Cục An toàn thông tin (Bộ TT-TT), thông thường các nhà mạng phải đưa các đầu số nghi ngờ phát tán tin nhắn rác vào theo dõi. Nếu thấy các đầu số này liên tục phát tán tin nhắn với tần suất cao thì mới chặn. Trong trường hợp của MobiFone, đại diện Bộ TT-TT cho rằng có thể nhà mạng này đã tiến hành chặn ngay khi hệ thống phát hiện một đầu số nào đó phát tán số lượng tin nhắn lớn mà không theo dõi nên đã dẫn đến chặn nhầm các thuê bao bình thường.
Từ vụ việc được Thanh Niên phản ánh, ông Nguyễn Mạnh Hùng cho biết sắp tới MobiFone sẽ điều chỉnh lại tần suất chặn tin nhắn rác nhưng cũng cho biết tần suất này không cố định. Ví dụ như thời điểm lễ, tết, kỳ nghỉ sẽ có mức độ chặn cao hơn các ngày thường. Theo ông Hùng, việc chặn tin nhắn rác của MobiFone hiện tại theo tần suất 50 - 70 tin nhắn/phút. Điều này có nghĩa nếu hệ thống phát hiện một đầu số nào đó có tần suất nhắn tin như trên thì sẽ tiến hành chặn.
Theo ông Hùng, với tần suất này việc nhắn tin bình thường hoàn toàn không bị ảnh hưởng, tuy nhiên nếu nhắn cho một nhóm thì hệ thống của MobiFone sẽ hiểu là phát tán tin nhắn rác. Đại diện MobiFone cho biết nếu các doanh nghiệp có nhu cầu nhắn tin với tần suất cao có thể đăng ký miễn phí với MobiFone để nhà mạng đưa vào danh sách quản lý.
Trả lời Thanh Niên về việc liệu cơ quan quản lý có đưa ra một tiêu chuẩn chung để tránh việc các nhà mạng áp dụng tùy tiện việc chặn tin nhắn rác hay không, ông Nguyễn Thanh Hải cho biết trong tuần tới Cục An toàn thông tin sẽ trình Bộ ban hành một tiêu chí về vấn đề này. Theo ông Hải, đây là các tiêu chí được đưa ra sau khi cơ quan quản lý nghiên cứu các “chuẩn” chặn tin nhắn rác mà các nhà mạng áp dụng. Tuy nhiên, đại diện Cục An toàn thông tin cũng khẳng định các tiêu chí này sẽ thay đổi tùy thời điểm chứ không phải là cố định.

Bình luận

User
Gửi bình luận
Hãy là người đầu tiên đưa ra ý kiến cho bài viết này!

VIDEO ĐANG XEM NHIỀU

Đọc thêm