Cải cách... xe lửa

Giao vé tận nhà

Để tạo thuận lợi cho hành khách, các ga đã đưa nhiều phương thức bán vé để hành khách lựa chọn. Đầu tiên phải kể đến dịch vụ bán vé qua điện thoại và đưa vé đến tận nơi được áp dụng tại ga Sài Gòn và ga Hà Nội. Thời gian đầu, dịch vụ này có thu phí, nhưng kể từ ngày 1.6.2009 các ga đã không thu phí trong phạm vi giao vé từ 7 km tính từ ga trở xuống. Đối với hành khách yêu cầu giao vé trong cự ly trên 7 km, các ga vẫn áp dụng thu phí dịch vụ. Cụ thể tại ga Hà Nội, theo bà Phùng Thị Lý Hà (Phó ga), mức phí dịch vụ sẽ do hai bên nhà ga và khách hàng thỏa thuận. Ga Sài Gòn thì quy định từ 7 km đến dưới 10 km thu 10.000 đồng/vé; từ 10 - 15 km thu theo giá thỏa thuận (tối đa thu 30.000 đồng/vé); từ trên 15 km trở lên tạm thời chưa phục vụ hành khách. Cũng tại ga Sài Gòn, nếu hành khách mua vé với số lượng từ 20 vé trở lên sẽ áp dụng theo hình thức vé tập thể, tức là được giảm giá vé. Bà Hà cho biết, lượng khách mua vé qua điện thoại giao đến tận nơi tại Hà Nội đã tăng vọt kể từ khi nhà ga áp dụng miễn phí dịch vụ giao vé trong phạm vi 7 km. Đặc biệt là trong tháng 6 và 7 vừa qua, có những ngày nhân viên nhà ga giao 300-400 vé cho khách, con số trước nay chưa từng có.

Ngoài phương thức truyền thống là bán vé tại ga, bán vé tại các điểm làm dịch vụ mua vé hộ và qua các đại lý bán vé điện toán, tại TP.HCM còn có bán vé qua mạng (website vetau.com.vn) của Công ty vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn. Gần đây, ga Sài Gòn đã mở thêm một phương thức mới là bán vé tại ga nhưng lấy số thứ tự xếp hàng qua tin nhắn điện thoại di động. Hành khách có thể lấy số thứ tự để mua vé bằng cách soạn tin nhắn với nội dung GASG gửi 6305. Nếu hành khách muốn xem ga Sài Gòn đang phục vụ đến số thứ tự bao nhiêu, thì soạn tin nhắn với nội dung GASG XEM gửi 6305. Nếu đến ga trễ, quá số thứ tự nhận được, hành khách soạn tin nhắn với nội dung GASG TRE gửi 6305, số thứ tự xếp hàng mua vé sẽ tự động được hệ thống gọi lại sau 2 số gọi tiếp theo. Phí dịch vụ cho mỗi tin nhắn là 3.000đ/tin nhắn.

Mới nhất là phương thức bán vé qua tin nhắn điện thoại di động SMS, tra cứu thông tin giá vé, giờ tàu và đặt vé trước qua tin nhắn, được ga Sài Gòn áp dụng từ ngày 20.8 vừa qua. Bà Nguyễn Thị Thanh Phương (Trưởng ga Sài Gòn) cho biết: Với phương thức mới này, hành khách có thể mua vé tàu và tra cứu thông tin giờ tàu, giá vé tại bất kỳ ga nào, thông qua việc soạn tin nhắn trên điện thoại di động gửi đến số 8205 và làm theo hướng dẫn từ hệ thống dịch vụ. Sau khi đã kiểm tra thông tin giá vé, giờ tàu là có thể đặt vé qua tin nhắn. Nếu đã đặt vé thành công tức là người đặt vé đã chắc có chỗ, chỉ cần lên ga lấy vé trong thời gian 2 ngày kể từ ngày đặt vé thành công. Theo quy định hiện nay của ga Sài Gòn, nếu sau 2 ngày hành khách không lên ga lấy vé, thì số chỗ đã đặt sẽ bị hủy.

Giảm giá để thu hút khách

Nhằm thu hút hành khách đi tàu trong thời gian không cao điểm, Tổng công ty Đường sắt VN tổ chức bán vé giảm giá trên các đoàn tàu Thống Nhất trong thời gian từ ngày 15.9 - 15.12.2009. Hành khách, tập thể mua vé sớm trước ngày đi tàu từ 60 ngày trở lên sẽ được giảm 20% giá vé; mua vé trước ngày đi tàu từ 15-59 ngày được giảm 10% giá vé. Tuy nhiên, khi trả hoặc đổi vé, những hành khách, tập thể được hưởng chế độ khuyến mại theo thời gian mua vé phải chịu mức khấu trừ 20% giá vé. Chương trình giảm giá này không áp dụng cho các công ty (đơn vị) đã ký hợp đồng thuê toa xe, đoàn tàu trả cước trọn gói. Ngoài việc được giảm giá theo thời gian mua vé nêu trên, các tập thể, hành khách mua vé khứ hồi đường dài còn được giảm giá với mức giảm 7% giá vé cho những tập thể đi tàu từ 20-29 người; giảm 9% (30-39 người); giảm 13% (40-49 người) và giảm 15% cho tập thể từ 50 người trở lên. Đường sắt VN còn giảm giá vé cho hành khách mua vé khứ hồi đi đường dài với mức giảm 20% giá vé cho cả 2 chiều đi và về khi có cự ly đi tàu một chiều từ 1.300 km trở lên. Trường hợp mua vé trước ngày tàu chạy 60 ngày trở lên, hành khách được giảm giá tới 36% giá vé. Tuy nhiên, hành khách không được trả lại vé. Việc bán vé giảm giá cho hành khách mua vé khứ hồi đường dài chỉ áp dụng cho hành khách mua vé tại các ga đường sắt, không áp dụng khi mua vé tại các đại lý bán vé.

Học sinh nhập học vào các trường đại học, học viện, cao đẳng, trung học và dạy nghề cũng được giảm 10% giá vé tàu và được mua thêm 1 vé giảm giá cho thân nhân đi cùng (áp dụng đến ngày 31.10). Khi mua vé giảm giá, học sinh phải xuất trình thẻ học sinh hoặc CMND kèm theo giấy báo nhập học.

Nhỡ tàu vẫn được phục vụ

Để tạo điều kiện cho hành khách bị nhỡ tàu Thống nhất (do chủ quan của hành khách), Đường sắt sẽ bố trí cho hành khách đi các chuyến tàu Thống nhất xuất phát trong vòng 24 giờ sau đó khi có đủ các điều kiện như: Hành khách đã mua vé cá nhân (có in giá tiền trên vé); thời gian nhỡ tàu trong vòng 2 giờ tính từ khi đoàn tàu ghi trên tấm vé của hành khách chạy khỏi ga, quá thời hạn trên coi như vé không còn giá trị; hành khách phải thực hiện đầy đủ các quy định của ngành đường sắt cũng như chấp nhận điều kiện bố trí chỗ trên chuyến tàu đi tiếp. 

Nhà tàu cần nâng chất lượng hơn nữa Chị Hạnh Nguyên, nhà ở Q.9, TP.HCM cho biết, do có việc gia đình nên chị thường xuyên đi tàu hỏa từ ga Sài Gòn đến ga Tam Kỳ (Quảng Nam) và ngược lại. Trung bình mỗi năm chị đi tàu 5-6 chuyến. Sau chuyến đi ga Tam Kỳ cách đây một tuần, chị Hạnh Nguyên nhận xét: “Hiện đa số nhân viên trên tàu phục vụ tốt. Thấy tôi bồng theo em bé còn nhỏ, các nhân viên phục vụ tỏ ra quan tâm, hỏi thăm”. Theo chị Nguyên, thức ăn trên tàu bây giờ khá ngon, nóng sốt. Tuy nhiên, giá thức ăn khá đắt. Chị Nguyên dẫn chứng, một tô phở bò nhỏ và chất lượng bình thường, chỉ đáng giá chừng 10.000 đồng nhưng trên tàu bán đến 20.000 đồng. Một phần cơm trên tàu cũng bán giá 20.000 đồng nhưng chị Nguyên bảo mình ăn không no do quá ít. Tô cháo 10.000 đồng cũng nhỏ xíu. Còn cà phê, nước uống giá tuy có đắt hơn bên ngoài nhưng chấp nhận được. Nhiều hành khách khác cũng có ý kiến tương tự chị Nguyên và cùng đề nghị ngành đường sắt lưu ý cải thiện hơn nữa chất lượng phần ăn cho khách. Chị Thanh Xuân, nhà ở Q.Gò Vấp, phản ánh với Thanh Niên rằng mới đây, mẹ chị dẫn một cháu gái 6 tuổi ra ga Sài Gòn mua vé tàu về Đà Nẵng. Ngoài việc phải trả tiền mua một vé cho mình (700.000 đồng, vé giường nằm), mẹ chị Xuân phải tốn thêm trên  300.000 đồng để mua một vé ngồi cho đứa cháu 6 tuổi. Chị Xuân cho rằng mặc dù theo quy định, trẻ em từ 5-10 tuổi thì được giảm 50% giá vé khi đi tàu nhưng không hiểu sao trong trường hợp này khách vẫn phải trả tiền một vé ngồi người lớn cho cháu bé. Theo chị Xuân, giá vé tàu giường nằm Sài Gòn – Đà Nẵng 700.000 đồng/vé là quá đắt, lại không được bao ăn, trong khi vé máy bay nếu mua sớm còn rẻ hơn vé tàu. Trao đổi với Thanh Niên, ông Phạm Công Trịnh, Phó tổng giám đốc Tổng công ty Đường sắt Việt Nam cho biết, tất cả các toa tàu Thống nhất đều được trang bị một bình nước uống đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn theo quy định của Nhà nước, mỗi bình đều có 2 vòi nóng và lạnh phục vụ miễn phí. Nếu khách có nhu cầu mua nước uống đóng chai thì trên tàu cũng có phục vụ. Về thức ăn trên tàu, ông Phạm Công Trịnh nhận xét rằng giá có “hơi cứng”, dù rằng đa số đều không tính lãi (chỉ có một số tổ tàu được phép tính lãi một ít). Nhưng cái khó - theo ông Trịnh - do đoàn tàu chạy từ Bắc vào Nam và ngược lại, giá cả thực phẩm mỗi vùng miền mỗi khác. Ông nói: "Chúng tôi bao giờ cũng yêu cầu thức ăn trên tàu phải đạt chất lượng cao và thực phẩm đều có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng". M.V - N.Đ.M

Tổng công ty Đường sắt VN vừa có kế hoạch chạy tàu khách Thống nhất sau hè 2009. Theo đó, kể từ 2.9 đến khi có thông báo mới, hằng ngày sẽ chạy các tàu SE1/SE2, SE3/SE4, SE5/SE6, SE7/SE8, TN1/TN2 giữa Hà Nội (HN) - SG và ngược lại. Riêng tàu SE7/SE8 tổ chức chạy theo hành trình mới (rút ngắn hành trình) cụ thể như sau: Tàu SE7 chạy HN lúc 5 giờ 55, đến SG 16 giờ 48; tàu SE8 chạy SG lúc 5 giờ 30, đến HN 15 giờ 51. Đối với các tàu địa phương, từ ngày 1.9 - 15.12.2009 áp dụng giá vé như sau: Tàu SH1/SH2 (SG - Huế) vé ghế ngồi giá từ 268.000 - 419.000 đồng; vé giường nằm từ 359.000 - 666.000 đồng. Tàu SH1/SH2 còn có vé SG - Nha Trang - SG, giá vé ghế ngồi từ 106.000 - 203.000 đồng. Tàu SNT1/SNT2 ( SG - Nha Trang) vé ghế ngồi giá từ 160.000 - 269.000 đồng; vé giường nằm giá từ 214.000 - 347.000 đồng. Tàu SQN1/SQN2 (SG - Quy Nhơn) vé ghế ngồi từ 199.000 - 297.000 đồng; vé giường nằm giá từ 259.000 - 430.000 đồng. * Số điện thoại mua vé qua điện thoại: - Ga Hà Nội: 04-3943949 - Ga Sài Gòn: 08-38436528

Mai Vọng - N.Đình Mười