Rút ATM sắm Tết: Bị nuốt thẻ, không nhận được tiền nhưng tài khoản bị trừ

7 Thanh Niên Online
Rút tiền tại ATM nhưng không may máy bị treo và số tiền định rút để sắm Tết chưa kịp nhận cũng bị trừ ngay vào tài khoản. Khách hàng hoang mang không biết lấy lại bằng cách nào?
Máy ATM nơi anh Huỳnh Trần Lạc Long rút tiền nhưng bị nuốt thẻ và mất luôn cả tiền  /// Ảnh: Đình Tuyển Máy ATM nơi anh Huỳnh Trần Lạc Long rút tiền nhưng bị nuốt thẻ và mất luôn cả tiền - Ảnh: Đình Tuyển
Máy ATM nơi anh Huỳnh Trần Lạc Long rút tiền nhưng bị nuốt thẻ và mất luôn cả tiền
Ảnh: Đình Tuyển

Chiều 7.2, anh Huỳnh Trần Lạc Long, 29 tuổi, ngụ tại đường 30/4, P.Xuân Khánh, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ đến Văn phòng Báo Thanh Niên tại Cần Thơ có đơn “cầu cứu” về về tình huống mất tiền oan tại trụ ATM.

Anh Long cho biết, khoảng 17giờ 45 ngày 5.2, anh đến rút số tiền 4.000.000 đồng để đi mua sắm ngày Tết  tại cây ATM của Phòng Giao dịch Ngân hàng Quốc tế - VIB Cái Khế (VIB Cái Khế), số 19-21 đường Trần văn Khéo, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ thì xảy ra sự cố treo máy, nuốt thẻ, mất tiền.
Cụ thể, khi thao tác xong các bước rút tiền, máy ATM thông báo: Xin nhận lại thẻ. Nhưng sau đó, máy bị treo. Thẻ không được trả ra và số tiền cũng không được máy đưa ra.
“Tôi lập tức liên hệ nhờ nhân viên ngân hàng giúp đỡ, và một nữ nhân viên đã cùng bảo vệ mở máy ATM, lấy thẻ trả cho tôi. Tuy nhiên, khi tôi đến ATM của VIB trên đường 3/2 (gần ngã tư Nguyễn Văn Linh) để kiểm tra thì kết quả, tài khoản đã bị trừ 4.000.000 đồng, trong khi máy ATM trước đó không trả tiền cho người rút”, anh Long nói.
Rút ATM sắm Tết: Bị nuốt thẻ, không nhận được tiền nhưng tài khoản bị trừ - ảnh 1Máy ATM bị lỗi và được khách hàng báo ngay tức thời nhưng rủi ro vẫn thuộc về khách hàng - Ảnh Đình Tuyển

Ngay sau đó, anh Long đã liên hệ ngay số điện thoại của VIB Cái Khế (0292 373 2333), thì được một nhân viên nữ tra lời rằng VIB Cái Khế không thể giải quyết trường hợp này, yêu cầu khách hàng liên hệ với số điện thoại đường dây nóng của VIB.
“Tôi gọi vào số đường dây nóng của VIB thì họ yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân. Sau đó họ báo rằng: giao dịch đã thực hiện thành công và hệ thống đã trừ tiền 4.000.000 đồng. Tôi khiếu nại thì tổng đài viên chỉ nói sẽ làm quy trình kiểm tra lại trong 7 ngày làm việc rồi cúp máy”, anh Long nói.
Chiều 7.2, anh Long cho biết đã cố gắng liên lạc theo số điện thoại đường dây nóng của VIB để yêu cầu giải quyết sớm nhưng không ai nghe máy.
“Đây là lỗi do máy ATM của Ngân hàng Quốc tế VIB, sao lại bắt khách hàng chờ tới 7 ngày kiểm tra lỗi mà chưa có một cam kết nào sẽ trả lại tiền cho khách hàng. Trong khi tôi cần tiền để chuẩn bị Tết đến nơi rồi”, anh Long bức xúc.
Chiều cùng ngày, PV Thanh Niên tới Phòng Giao dịch Ngân hàng Quốc tế - VIB Cái Khế để tìm hiểu thêm về sự việc nhưng lãnh đạo phòng giao dịch từ chối trả lời. Lý do được một nhân viên chuyển lời là quy trình kiểm tra lỗi ATM của ngân hàng là “mật”; đồng thời yêu cầu phải có công văn của Báo và không chấp nhận việc xuất trình thẻ Nhà báo để thu thập thông tin.

Bình luận 7

Gửi bình luận
Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng. Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu
  • Tối thiểu 10 chữ
  • Tiếng Việt có dấu
  • Không chứa liên kết

Bui Thi Thu Hai

Tôi sống ở Indonesia, năm trước tôi cũng bị như vậy, máy ko ra tiền nhưng tài khoản đã bị trừ. Tôi gọi vào đường dây nóng của ngân hàng, họ xác nhận thông tin khách hàng, gửi email một lần nữa để đảm bảo chính xác, 3 ngày sau ngân hàng gọi điện lại cho tôi thông báo tiền đã được hoàn lại, tôi kiểm tra và xác nhận đúng với phía ngân hàng. Nói thêm số tiền khi tôi rút đó chỉ là 300rp tương đương với 500.000vnd.

Thanh hòa

Truờng hợp này tôi cũng bị.. tại sao lại có số 7 ngày.. trong khi đây là lỗi của ngân hàng.. bắt khách phải làm thủ tục khiếu nại...rồi phải chờ đợi

nguyễn hoàng duy

Tốt nhất là sử dụng tiền mặt thì an toàn hơn....

Đan Châu

Điệp khúc "Lỗi tại khách hàng". Và quy trình nó như vậy.

Vam Amh

Làm ăn như vậy hỏi sao dân kg mất lòng tin. Thẻ là của NH, máy là của NH, qui trình qui định gì gì đó cũng là của NH, chỉ cái quan trọng nhất là tiền tươi thóc thật là của dân thì lúc lấy lại thiếu điều muốn quì lay van xin..... Nản.
Xem thêm bình luận

Có thể bạn quan tâm

VIDEO ĐANG XEM NHIỀU

Đọc thêm

Khu vực cầu Kênh Tẻ thoáng... lạ>

Khu vực cầu Kênh Tẻ thoáng... lạ

Sau ghi nhận tình hình kẹt xe kinh hoàng tại cầu Kênh Tẻ (nối quận 4 và quận 7) của Báo Thanh Niên, nhiều phương tiện lưu thông qua khu vực này vô cùng bất ngờ vì đường bỗng dưng thoáng... lạ.