Du khách bị 'chặt chém' ở Nha Trang, gọi ai?

Mới đây, nhà hàng trên đường Trần Phú, TP.Nha Trang bị tố "chặt chém" 3 khách Trung Quốc trên mạng xã hội Facebook. Lãnh đạo TP.Nha Trang đã có nhắc nhở và khuyến cáo người dân, du khách khi phát hiện có tình trạng "chặt chém" nên báo cơ quan chức năng hoặc đường dây "nóng" để được hỗ trợ, TP sẽ kiên quyết xử lý nghiêm các nhà hàng, quán ăn vi phạm.

Thế nhưng, nhiều người có chung băn khoăn, khi gặp những vấn đề bức xúc về du lịch ở Khánh Hòa thì họ gọi số đường dây nóng thế nào và gọi cho ai?

THẾ QUANG

Sở Du lịch Khánh Hòa cho biết, khi cần phản ảnh về chất lượng phục vụ, "chặt chém", du khách gọi đường dây nóng 24/24 của Trung tâm hỗ trợ khách du lịch theo đầu số *2258, hoặc số 0947.528.000 và cũng có thể đến trực tiếp trung tâm trên đường Trần Phú, TP.Nha Trang. UBND TP.Nha Trang cũng có số điện thoại đường dây nóng riêng, với số 0889.995.885. Tuy nhiên, có một thực tế là không phải người dân, du khách nào cũng biết số điện thoại trên để gọi khi xảy ra vấn đề. 

Khảo sát của của phóng viên cho thấy, hầu hết các nhà hàng, khách sạn, điểm du lịch ở TP.Nha Trang đều không có dán thông tin đường dây nóng. Trong khi đó, ở nhiều tỉnh, thành phố du lịch trong nước, số điện thoại đường dây nóng đã dán công khai tại tất cả các điểm kinh doanh, phục vụ du lịch trên địa bàn.

THẾ QUANG

Anh Nguyễn Minh Huy, du khách TP.HCM, cho biết việc niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng tại cơ sở kinh doanh không chỉ giúp du khách yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ mà còn để các nhà hàng, khách sạn, điểm du lịch phục vụ khách hàng được tốt hơn. "Các số điện thoại trên phải được dán tại nơi dễ thấy như trước cổng, khu vực lễ tân, bàn phục vụ để khách có thể tìm được ngay khi cần. Tôi thấy việc này đã được thực hiện ở nhiều nơi và rất hiệu quả. Nha Trang là thành phố du lịch rất nổi tiếng cũng cần phải làm tương tự", anh Huy nói.

Trao đổi với Thanh Niên, ông Nguyễn Sỹ Khánh, Chủ tịch UBND TP.Nha Trang, cho biết việc niêm yết công khai các số điện đường dây nóng tại cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, TP đã có chỉ đạo triển khai thực hiện từ lâu. Tuy nhiên, vì nhiều lý do, hiện nay nhiều cơ sở vẫn chưa thực hiện việc này.

Theo ông Khánh, để chấn chỉnh việc này, thời gian tới TP sẽ chỉ đạo các cơ quan chuyên môn và các xã, phường tăng cường công tác kiểm tra. "Nếu cơ sở nào mà chưa niêm yết số điện thoại đường dây nóng sẽ yêu cầu phải thực hiện. Các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch làm ăn minh bạch, rõ ràng, uy tín thì họ sẽ đồng thuận và sẵn sàng hợp tác", ông Khánh nói.