Hướng dẫn viên Lữ hành Saigontourist: thành công từ chất lượng đào tạo

Năm nay, giải nhất hướng dẫn viên nội địa thuộc về cô gái nhỏ nhắn Dương Thùy Dung.

Đây không phải là năm đầu tiên hướng dẫn viên Lữ hành Saigontourist giành được vị trí cao tại Hội thi Hướng dẫn viên Du lịch giỏi TP.HCM và được các chuyên gia trong nghề công nhận về chuyên môn. Bảng vàng thành tích của họ bắt đầu từ khi Sở Du lịch TP.HCM tổ chức hội thi này từ năm 2012. Đặc biệt giải nhất bảng hướng dẫn viên nội địa chưa bao giờ lọt khỏi tay các hướng dẫn viên Lữ hành Saigontourist. Trước đó, vào cuối tháng 6.2019, hướng dẫn viên Lê Vũ Thành của công ty cũng đã trở thành hướng dẫn viên nội địa đầu tiên tại Việt Nam nhận chứng chỉ hướng dẫn viên 5 sao từ Hiệp hội Du lịch Việt Nam.

Hướng dẫn viên đưa đoàn phóng viên, nhà báo quốc tế tham quan vịnh Hạ Long sau khi tác nghiệp tại Hội nghị Thượng đỉnh Mỹ - Triều Tiên

Bà Trương Thị Anh Mỹ, Trưởng phòng Hướng dẫn nội địa của Lữ hành Saigontourist cho biết, để sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng, phòng hướng dẫn của công ty đã có những cuộc tuyển chọn cộng tác viên gắt gao từ các trường đại học.

Quy trình đào tạo của Lữ hành Saigontourist được nhiều thế hệ hướng dẫn viên kể lại với cảm xúc đặc biệt. Vượt qua vòng phỏng vấn đã rất gian nan, nhưng đến phần đào tạo từ công ty mới là câu chuyện khó. Nguyễn Hồng Tân, người đạt giải nhì Hướng dẫn viên quốc tế trong Hội thi Hướng dẫn viên Du lịch giỏi TP.HCM mở rộng 2019 chia sẻ: “Lần đầu nhận tour của Lữ hành Saigontourist, tôi bị ngợp bởi các anh chị hướng dẫn từng chi tiết nhỏ nhất. Mọi thứ đều bắt buộc phải có quy trình kỹ càng và các tình huống được chuẩn bị đầy đủ. Ngoài học lý thuyết, công ty còn đưa ra hiện trường thực tế, tạo ra vô số thử thách khó khăn. Sau mỗi kỳ huấn luyện, cơ thể gần như kiệt sức với khối lượng kiến thức khổng lồ nhưng tôi hạnh phúc và trân trọng cơ hội đó”.

Hướng dẫn viên Dương Thùy Dung nhận giải nhất hướng dẫn viên nội địa

Chia sẻ về quy trình đào tạo của công ty, Dương Thùy Dung tâm sự: “Hội thi vẫn nhẹ nhàng hơn cả chương trình huấn luyện hướng dẫn viên của Lữ hành Saigontourist. Trong chương trình huấn luyện năm ngoái, chúng tôi chỉ được bốc thăm nội dung vài tiếng trước giờ khởi hành. Các hướng dẫn viên trẻ phải liên tục thuyết trình trên xe theo thời gian quy định. Nhiều bạn đã khóc khi không thể vượt qua khóa huấn luyện. Tuy nhiên, sau chương trình ai cũng trưởng thành hơn rất nhiều”.

Nhiều năm qua, Lữ hành Saigontourist đã trở thành cái nôi đào tạo các thế hệ hướng dẫn viên giỏi cho công ty nói riêng và ngành hướng dẫn viên trên toàn quốc nói chung. Rất nhiều sinh viên khi còn học trên ghế nhà trường muốn xác định đi theo nghề hướng dẫn viên chuyên nghiệp đều có mong muốn được đầu quân cho Lữ hành Saigontourist để được tham gia các chương trình huấn luyện của công ty.

Hướng dẫn viên Lữ hành Saigontourist đón du khách từ tàu Azamara_57

Trên hàng ghế cổ động viên của Hội thi, Phương Anh, sinh viên năm 4 khoa Du lịch, Trường Đại học Văn Hiến chia sẻ: “Sinh viên khoa Du lịch của các trường đại học thường đến các điểm du lịch để học hỏi. Mỗi lần nhìn thấy màu áo xanh của Lữ hành Saigontourist, chúng em thường đến gần để được nghe anh chị thuyết minh cho khách. Nhiều sinh viên nuôi ước mơ học tốt để có cơ hội được làm cộng tác viên cho công ty và quan trọng nhất là được tham gia vào các khóa huấn luyện định kỳ hằng năm do công ty tổ chức”.

Đối với các hướng dẫn viên của Lữ hành Saigontourist, dẫn nhiều tour không có nghĩa là việc học hỏi đã kết thúc. Hằng năm, công ty đều có các chương trình đào tạo dành cho hướng dẫn viên chính thức lẫn cộng tác viên quy mô toàn quốc.

Hiện Lữ hành Saigontourist đang có hơn 1.000 hướng dẫn viên chính thức và cộng tác viên trên toàn quốc. Con số này cho thấy chỉ có Lữ hành Saigontourist mới có đủ lực để tổ chức những đoàn khách lên đến vài nghìn hoặc những đoàn khách phải kết nối nhiều tỉnh thành trên toàn quốc.

Hướng dẫn viên Thùy Dung, Hồng Tân và Thảo Ly (lần lượt từ phải sang) chụp ảnh lưu niệm cùng giải thưởng

Đầu năm 2019, Lữ hành Saigontourist được chọn là đơn vị lữ hành chính thức phục vụ tour tham quan, quảng bá du lịch Việt Nam cho các phóng viên quốc tế tại Hội nghị Thượng đỉnh Hoa Kỳ - Triều Tiên lần thứ hai từ ngày 27 - 28.2 tại Hà Nội. Hướng dẫn viên của Lữ hành Saigontourist đã hoàn thành xuất sắc trọng trách giới thiệu đến các phóng viên quốc tế một đất nước Việt Nam xinh đẹp, con người thân thiện và mến khách.

Việc Lữ hành Saigontourist chú trọng trong việc đào tạo, huấn luyện và tuyển chọn hướng dẫn viên đã mang lại cho thương hiệu những trái ngọt. Không chỉ là giải thưởng từ các cuộc thi, nhiều khách hàng thừa nhận họ đã quay lại dùng sản phẩm của công ty bởi dàn hướng dẫn viên không chỉ tài năng, yêu nghề mà đặc biệt là biết quan tâm đến cảm xúc của khách hàng.