Mua iPhone 16 Pro Max trên Apple Store nhận được hộp không

Ngày 19.10, người dùng Tùng Bi đăng trên nhóm Facebook hơn 100.000 thành viên về video mua iPhone 16 Pro Max trên Apple Store nhưng chỉ nhận được hộp không.

Mua iPhone 16 Pro Max online nhận được hộp rỗng

Theo nội dung được chia sẻ trong video, khách hàng ở Hà Nội đặt mua một máy iPhone 16 Pro Max từ cửa hàng online của Apple Việt Nam. Đơn vị vận chuyển là Giao hàng tiết kiệm (GHTK). Khi nhận hàng, hộp đựng được đóng gói theo đúng quy chuẩn của Apple, cạnh bên vẫn còn nguyên seal (giấy niêm phong). Tuy nhiên, cảm thấy hộp đựng nhẹ hơn bình thường nên người này đã nghi ngờ, quay lại video quá trình mở hộp.

Sau khi xé seal, mở đơn hàng, bên trong có một hộp đựng iPhone 16 Pro Max nhưng hai đầu seal do Apple đóng gói đã bị xé, cạnh hông có dấu tay, đã bám bẩn. Bên trong chỉ còn hộp rỗng, không có máy. Đáng chú ý, cạnh trên của hộp đựng bên ngoài đã bị rách góc, có dấu hiệu bị tác động từ trước.

Khách hàng sau đó đã liên hệ Apple Store Việt Nam và GHTK nhưng không được xử lý. Sau khi video được chia sẻ trên mạng xã hội, người dùng Tùng Bi cho biết đã làm việc được với đơn vị vận chuyển là GHTK.

"Bên GHTK đã có các bạn quản lý các cấp (từ trụ sở đến cấp vùng) làm việc trực tiếp tại nhà em. Cách xử lý của GHTK là hoàn lại đơn hàng nhanh nhất có thể vào thứ hai hoặc thứ ba tuần tới", tài khoản Tùng Bi cập nhật trong nhóm Facebook vào chiều cùng ngày.

Thanh Niên đã liên hệ đại diện Apple Việt Nam và GHTK nhưng chưa nhận được phản hồi.

Cẩn trọng khi mua hàng online

Đại diện một nhà phân phối chính hãng Apple tại Việt Nam cho biết, đây không phải tình trạng hiếm gặp khi mua hàng online, đặc biệt với những hàng hóa giá trị cao như iPhone. Trong trường hợp này, từ nhân viên giao hàng, kho vận đến cả người mua đều có thể can thiệp.

Đây không phải lần đầu tiên người mua iPhone tại Việt Nam bị đánh tráo đơn hàng. Trước đó vào năm 2020, một người dùng ở Cao Lãnh, Đồng Tháp đặt mua chiếc iPhone 12 Pro Max 256 GB trên sàn thương mại điện tử nhưng lại nhận được cục đá. Người này cho biết nhân viên giao hàng đã không cho ký nhận. Lúc nhận hàng, hộp đựng vẫn còn băng keo cuộn quanh nhưng lem nhem. Khi mở ra, bên trong là tờ hóa đơn đã nhàu, dưới lớp nilon chống sốc là một cục đá, thay vì hộp đựng iPhone 12 Pro Max. Đại diện cửa hàng bán lẻ cho biết khi kiểm tra số IMEI trên hệ thống của Apple, chiếc iPhone bị tráo đã được kích hoạt sau hai ngày khách bị tráo cục đá. Vì đây là máy mới, cửa hàng không thể can thiệp từ xa để khóa.

10 ngày sau, hai khách hàng khác tại Hà Tĩnh cũng bị tráo hai chiếc iPhone 12 Pro Max thành hộp bút màu. May mắn là khách hàng đã quay lại video và kiểm tra trước mặt nhân viên giao hàng. Sau đó báo cáo công an địa phương để ghi nhận biên bản. Đại diện cửa hàng cho biết, sau khi làm việc, cơ quan chức năng đã xác minh máy bị tráo bởi nhân viên giao hàng.

Không chỉ riêng ở Việt Nam, tình trạng "rút ruột" đơn hàng, đặc biệt với những món đồ giá trị cao như iPhone, iPad diễn ra thường xuyên khi khách mua hàng online. Ngay cả những sàn thương mại lớn như eBay, Amazon hay Alibaba cũng khó kiểm soát hoàn toàn việc này.

Theo đó, để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng trước khi nhận. Nếu thấy có dấu hiệu móp méo, bị tác động, cần yêu cầu trả lại. Khi mở hàng nên đồng kiểm, quay video có sự chứng kiến của người giao hàng. Trong trường hợp đơn hàng không đúng yêu cầu, cần báo ngay cho bên bán lẫn bên vận chuyển. Với đơn hàng giá trị lớn cần thông báo cho cơ quan chức năng đến lập biên bản, ghi nhận bằng chứng về sau.

Với người bán, cần đóng gói hàng trước camera ghi hình. Khi gửi hàng cần có bảo hiểm đầy đủ, khai đúng giá trị bảo hiểm. Bên bán hàng online cũng cần nhắc người mua kiểm tra hàng cẩn thận để đảm bảo quyền lợi.