Nguyễn Kim tiên phong đầu tư cho chất lượng dịch vụ

Chính vì lẽ đó, xu hướng chuyển dịch từ kênh bán lẻ truyền thống sang hiện đại ngày càng mạnh mẽ trong những năm gần đây.

Khi chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp được nâng cao, quyền lợi mua sắm của khách hàng cũng ngày càng được cải thiện. Không gian mua sắm rộng lớn hơn, hàng hóa chất lượng và phong phú hơn, được trình bày đẹp mắt, giá cả niêm yết rõ ràng, nhân viên lịch sự tư vấn chân thành và nhiệt tình, khâu vận chuyển giao hàng, chăm sóc khách hàng, hậu mãi được thực hiện chu đáo…

Tư vấn trung thực giúp khách hàng chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu

Đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ điện máy giá trị cao, khâu bán hàng và hậu mãi được xem là quan trọng nhất bởi gắn liền với quá trình sử dụng sản phẩm. Ngoài giá cả, việc tin tưởng vào chất lượng thương hiệu và chính sách hậu mãi cũng ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng.

Kể về việc mua máy lạnh cho căn hộ mới, anh Đức Lâm (quận Tân Phú, TP.HCM) chia sẻ: “Trong khi nhân viên nhiều nơi đều tư vấn cho tôi nên chọn máy lạnh có tính năng tiết kiệm điện inverter thì nhân viên Nguyễn Kim lại hỏi tôi về thời gian sử dụng máy lạnh”.

Anh Lâm cho biết đã nghiên cứu kỹ trên mạng, đi đến nhiều trung tâm mua sắm để xem, hỏi cụ thể rồi mới quyết định mua. “Tôi ngạc nhiên trước câu hỏi bao nhiêu thì càng cảm ơn tư vấn của anh nhân viên Nguyễn Kim bấy nhiêu. Bởi vì, nếu bạn sử dụng máy lạnh ít hơn 8 tiếng mỗi ngày thì không nhất thiết phải mua máy công nghệ inverter, tốn kém. Tính năng này chỉ phát huy tác dụng thật sự với những gia đình dùng thường xuyên hơn 8 tiếng mỗi ngày. Tất nhiên trong điều kiện tài chính cho phép thì vẫn nên đầu tư inverter vì mức độ sử dụng có thể thay đổi sau này. Tuy nhiên, chọn máy hợp lý với nhu cầu gia đình hiện tại vẫn tiết kiệm hơn. Từ những chuyện nhỏ như vậy khiến tôi cảm thấy tin tưởng hơn khi mua hàng tại Nguyễn Kim”.

Theo ghi nhận, Nguyễn Kim là một trong số ít doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam đi tiên phong trong việc xây dựng kênh bán lẻ hiện đại. Từ những năm 90, Nguyễn Kim đã xây dựng trung tâm bán lẻ với môi trường mua sắm tiện nghi, hiện đại.

Các trung tâm mua sắm của Nguyễn Kim có diện tích lớn, hàng hóa phong phú đa dạng, khu vực trải nghiệm rộng lớn

Đến nay, các trung tâm mua sắm của Nguyễn Kim có diện tích trung bình từ 2.500 đến 6.000m2, khu vực trải nghiệm được đầu tư quy mô, giúp khách hàng thoải mái trải nghiệm các sản phẩm công nghệ mới nhất. Nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, tư vấn trung thực, giúp khách hàng chọn được những sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Giá cả sản phẩm được niêm yết rõ ràng, khách hàng được dùng thử và đổi trả thoải mái theo chính sách của hãng kết hợp với chính sách Nguyễn Kim, được giao hàng miễn phí đến nhiều tỉnh thành trên cả nước. Nguyễn Kim cũng là một trong số ít doanh nghiệp uy tín hiện nay kiên quyết nói không với hàng trôi nổi, hàng không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Các sản phẩm được bày bán tại Nguyễn Kim là hàng mới 100%, đã qua quá trình kiểm định chặt chẽ của bộ phận kỹ thuật để nhằm đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất cho người tiêu dùng.

Nhân kỷ niệm 20 năm thành lập kênh bán lẻ hiện đại chuyên ngành điện máy – kỹ thuật số, Nguyễn Kim và các tập đoàn điện tử triển khai chương trình ưu đãi mua sắm và đẩy mạnh chăm sóc khách hàng từ nay đến hết ngày 30.9.2016. Theo đó, thông qua chương trình chăm sóc đặc biệt, Nguyễn Kim thể hiện lòng biết ơn đối với sự tín nhiệm và yêu quý của khách hàng. Cụ thể, đội chăm sóc khách hàng sẽ đến nhiều nhà khách hàng để kiểm tra, bảo trì, bảo hành miễn phí tất cả sản phẩm điện máy, kỹ thuật số mà khách hàng đã mua tại Nguyễn Kim. Thậm chí, với những sản phẩm đã mua tại nơi khác, đội này cũng sẵn sàng thực hiện các dịch vụ chăm sóc miễn phí nếu khách hàng yêu cầu.

Ngoài ra, khi tham quan mua sắm tại Nguyễn Kim trong thời gian này, bạn còn được tham gia các hoạt động giới thiệu sản phẩm mới và các chương trình ưu đãi mua sắm hấp dẫn do các hãng trực tiếp thực hiện. Cơ hội trúng chuyến du lịch Mỹ khi mua các sản phẩm kỹ thuật số có giá trị từ 3 triệu đồng trở lên. MasterCard giảm thêm đến 1 triệu đồng; Techcombank và Vietinbank giảm thêm 500 ngàn đồng; Ngân hàng Citibank, ANZ, HSBC, Sacombank, Vietinbank, Shinhanbank tài trợ lãi suất 0% cho khách hàng mua trả góp. Xem thêm về chương trình khuyến mãi và các ưu đãi mua sắm, truy cập nguyenkim.com hoặc gọi 1900 1267.