Omotenashi - Lòng hiếu khách trong khám sức khỏe tiêu chuẩn Nhật Ningen Dock tại Bernard Healthcare

Từ năm 1995 "sách trắng" của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản đã công bố y tế là dịch vụ, trong đó bao gồm dịch vụ cứng (là nội thất, phòng chờ, quầy tính tiền, sảnh…) và dịch vụ mềm là nhóm kỹ năng đối ứng, động lực công việc, kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là lòng hiếu khách.

Bernard không chỉ chú trọng vào việc xây dựng quy trình thăm khám chi tiết, chuyên sâu; đội ngũ bác sĩ và nhân viên y tế dày dặn kinh nghiệm lâm sàng và tâm huyết với nghề; hợp tác chuyên môn cùng bệnh viện Đại học Yamanashi; mà còn đặc biệt áp dụng tinh thần "Omotenashi - Phục vụ bằng cả trái tim" vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, Ningen Dock Bernard đã chạm đến tiêu chuẩn khắt khe về chuyên môn cùng văn hóa tỉ mỉ đến từng chi tiết nhỏ của người Nhật, được Hiệp hội Ningen Dock Nhật Bản và giới y học dự phòng nước này đánh giá cao.

Omotenashi trong chuyên môn

Chuyên gia Ningen Dock Bernard dành nhiều thời gian cho từng khách hàng (trước - trong và sau ngày thăm khám). Cụ thể, bác sĩ sẽ dành thời gian xem trước bảng câu hỏi khảo sát trước ngày khám của khách hàng, lưu ý các vấn đề, nguy cơ hay bệnh lý đang điều trị. Từ đó trao đổi tỉ mỉ với khách trong ngày khám, điều chỉnh gói khám "cá nhân hóa".

TTƯT.BS CK2 Hồ Thị Hồng - Giám đốc Trung tâm Ningen Dock Bernard chia sẻ: "Cùng với việc khám lâm sàng tỉ mỉ và việc thực hiện các xét nghiệm chẩn đoán hình ảnh chuyên sâu bằng các phương tiện, máy móc hiện đại, các khách hàng của Bernard sẽ được đánh giá một cách chi tiết về tình trạng sức khỏe hiện tại, được dự đoán các khả năng có thể xảy ra trong tương lai. Qua đó, các bác sĩ cùng Hội đồng y khoa sẽ hoạch định ra các kế hoạch theo dõi, chăm sóc sức khỏe toàn diện và đề ra các biện pháp điều trị nếu cần trong những trường hợp cụ thể".

Omotenashi trong dịch vụ

Mỗi khách hàng, bệnh nhân khi khám Ningen Dock tại Bernard được tiếp đón, chăm sóc với tất cả sự tận tâm - chu đáo - chuyên nghiệp. Quy trình khám được thiết kế theo hồ sơ bệnh sử, thói quen sinh hoạt của khách hàng; không gian thăm khám tiện nghi, nghỉ ngơi thoải mái; các vật dụng y tế riêng biệt, đảm bảo an toàn vệ sinh, tránh nguy cơ lây nhiễm chéo.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tạo sự khác biệt hơn nữa

Nằm trong kế hoạch phát triển con người và liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng trở nên khác biệt, Bernard Healthcare vừa tổ chức khóa đào tạo nâng cao kỹ năng tiếp đón khách hàng cùng chuyên gia hàng đầu Nhật Bản.

Có mặt tại không gian đào tạo của Bernard Healthcare (22 Phan Đình Giót, P.2, Q.Tân Bình, TP.HCM), bà Kato Akane - Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng giám đốc Viện đào tạo Akane Identities - đã tạo ấn tượng mạnh ngay từ phút đầu khi cúi chào rất sâu và giữ người chậm lại, thể hiện rõ sự tôn trọng đối với những học trò trong lớp đào tạo của bà tại Việt Nam.

Chuyên gia người Nhật nhấn mạnh: "Nền tảng của việc cung cấp dịch vụ y tế cao cấp và sự hài lòng của khách hàng không chỉ nằm ở việc điều chỉnh môi trường, mài giũa kỹ thuật mà còn ở ấn tượng về con người (bác sĩ, nhân viên y tế) từ lúc bước vào tới khi kết thúc phiên khám".

Bà Nguyễn Nam Phương, Tổng giám đốc Bernard Healthcare, cũng chia sẻ: "Tinh thần Omotenashi được xây dựng lấy sự phục vụ khách hàng làm niềm vui hạnh phúc, điều đó lan tỏa đến khách hàng, giúp khách hàng an tâm, hài lòng về dịch vụ Bernard và khóa đào tạo lần này như là bước đệm để chúng tôi không chỉ duy trì mà còn phát triển hơn nữa về chất lượng dịch vụ trong thời gian tới".