Bùng nổ mua hàng combo trực tuyến, logistics hàng nặng vào cuộc ‘đua’

Nhu cầu mua hàng theo combo, đặt số lượng lớn từ người tiêu dùng đang kéo các doanh nghiệp logistics hàng nặng vào một cuộc 'đua' mới: Cuộc đua về tốc độ, sự linh hoạt và khả năng tối ưu chi phí.

Từ thói quen "chốt đơn" combo đến áp lực logistics mới

J&T Cargo - tân binh vận chuyển hàng nặng trước khi triển khai dịch vụ tại Việt Nam đã tiến hành khảo sát thị trường và nhận thấy nhu cầu vận chuyển hiện nay không còn giới hạn ở nhóm khách hàng truyền thống mà đang mở rộng sang nhiều lĩnh vực, đặc biệt là thương mại điện tử và bán lẻ.

Đơn vị ghi nhận xu hướng mua sắm trực tuyến đang tạo ra một nhóm khách hàng mới cho thị trường logistics hàng nặng. Thay vì mua lẻ từng sản phẩm như trước đây, người tiêu dùng đang có xu hướng mua theo combo lớn để được hưởng nhiều ưu đãi hoặc tiết kiệm chi phí vận chuyển.

Điều này khiến các đơn hàng nhu yếu phẩm hoặc hàng gia dụng trở thành những đơn hàng nặng bởi khi đóng combo, các đơn hàng này thường có trọng lượng lớn hơn hàng hóa thông thường dù kích thước không quá cồng kềnh.

Điều này đặt ra bài toán hóc búa cho hệ thống giao nhận: Làm sao để vừa tải được hàng nặng, vừa phải xử lý nhanh như hàng chuyển phát nhanh thông thường?

Cuộc đua "may đo" dịch vụ theo từng kiện hàng

Là thương hiệu mới trên thị trường giao hàng nặng, J&T Cargo chủ động thiết kế các nhóm dịch vụ theo từng nhu cầu vận chuyển cụ thể để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Theo đó, doanh nghiệp hiện triển khai ba nhóm dịch vụ gồm: Giao nhanh 24h (Next-day delivery), Giao hàng tiêu chuẩn (Standard) và Giao hàng cồng kềnh (Bulky).

J&T Cargo hiện triển khai ba nhóm dịch vụ gồm Giao nhanh 24h (Next-day Delivery), Giao hàng tiêu chuẩn (Standard) và Giao hàng cồng kềnh (Bulky), được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu vận chuyển khác nhau của khách hàng.

Trong đó, dịch vụ Giao nhanh 24h (Next-day Delivery) hướng đến các đơn hàng cần ưu tiên về thời gian giao nhận. Theo J&T Cargo, các đơn hàng phát sinh trước 18 giờ sẽ được thực hiện liên hệ giao hàng lần đầu (First Attempt) trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Dịch vụ này phù hợp với các shop online, nhà phân phối hoặc các đơn hàng cần rút ngắn thời gian giao nhận nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đối với nhóm khách hàng ưu tiên tối ưu chi phí vận chuyển, J&T Cargo cung cấp dịch vụ Giao hàng tiêu chuẩn (Standard). Đây là nhóm dịch vụ dành cho các đơn hàng nặng thông thường nhưng không yêu cầu tốc độ giao nhận quá gấp. Theo doanh nghiệp, đây hiện cũng là nhóm dịch vụ có nhu cầu lớn nhất trên các sàn thương mại điện tử.

Trong khi đó, dịch vụ Giao hàng cồng kềnh (Bulky) được thiết kế riêng cho các mặt hàng có kích thước hoặc tải trọng lớn như nội thất, điện máy, vật tư xây dựng, thiết bị cơ khí hoặc các mặt hàng siêu trường, siêu trọng. So với dịch vụ Standard, các đơn hàng Bulky thường yêu cầu phương án vận chuyển riêng, phương tiện chuyên dụng và quy trình xử lý phức tạp hơn, do đó thời gian vận chuyển có thể kéo dài hơn khoảng một ngày tùy đặc điểm hàng hóa và tuyến giao nhận.

Đơn cử, với một số đơn hàng vận chuyển chậu cây cảnh hoặc thiết bị có trọng lượng lên đến hàng trăm kilogram, J&T Cargo phải áp dụng quy trình vận hành riêng từ khâu bố trí phương tiện phù hợp, thiết lập tuyến giao nhận chuyên biệt cho đến tăng cường nhân sự hỗ trợ bốc xếp. Chính những yêu cầu đặc thù này khiến thời gian xử lý và vận chuyển của nhóm hàng cồng kềnh thường dài hơn so với các đơn hàng tiêu chuẩn.

Tương lai của logistics chuyên biệt

Theo các chuyên gia ngành logistics, mỗi nhóm hàng hóa đều có "DNA" vận chuyển khác nhau về kích thước, trọng lượng và thời gian. Việc J&T Cargo chủ động phân tách rõ ràng các gói dịch vụ giúp doanh nghiệp vận tải tối ưu hóa được năng lực vận hành, đồng thời mang lại cho khách hàng những lựa chọn "đáng tiền", phù hợp nhất với túi tiền và mục tiêu kinh doanh.

Đại diện J&T Cargo chia sẻ, trong thời gian tới doanh nghiệp sẽ tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới phục vụ và tối ưu quy trình vận hành. Khi thương mại điện tử tiếp tục leo dốc và nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng, các dịch vụ logistics chuyên biệt như J&T Cargo sẽ đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao trải nghiệm giao nhận và tối ưu hóa hiệu quả chi phí cho mọi đối tượng khách hàng.