Chiều 29 Tết, khoảng 17h30, tôi sử dụng thẻ để gọi cho số máy di động ở Australia. Sau khi quay số, tín hiệu chuông ở máy kia đổ bình thường nhưng không có người nhấc máy. Sau một lúc chờ đợi, tôi tắt điện thoại để thử gọi lại lần hai (nhưng cũng không có người bắt máy). Tuy nhiên trong lần gọi thứ hai này tôi đã nghe thông báo tài khoản của thẻ đã bị trừ bớt tiền cho cuộc gọi thứ nhất (khoảng 4.000 - 6.000 đồng gì đó). Rất ngạc nhiên, tôi lập tức lần lượt gọi 1080 và 18001260 để thắc mắc. Nhân viên tổng đài 18001260 khẳng định cuộc gọi chỉ tính tiền khi phía người nhận nhấc máy hoặc chế độ tự động của máy người nhận trả lời (điều này tôi biết rõ). Tuy nhiên, sau khi biết tôi gọi đi Australia, cô nhân viên tổng đài cho biết thêm họ được thông báo hiện nay đường điện thoại đi Australia bị lỗi nên có thể xảy ra tình trạng như của tôi và... không hướng dẫn gì thêm. Tôi thắc mắc vì không lẽ hệ thống tự động kiểm soát cuộc gọi để tính cước của VNPT lại đặt ở tổng đài tận bên Australia, nhưng cô nhân viên không trả lời được. Đến khi tôi hỏi về cách khiếu nại thiệt hại thì có lẽ hết kiên nhẫn, cô nhân viên lạnh lùng chỉ dẫn tôi "làm đơn" gửi đến Bưu điện tỉnh BR-VT để "người có thẩm quyền giải quyết". Rấc tiếc, với thói quen nói rất nhanh của các cô nhân viên tổng đài, tôi không kịp nghe số hiệu của cô nhân viên nọ.
Số tiền tuy không lớn, nhưng với khách hàng thì kiểu làm ăn "sống chết mặc bay, tiền thầy bỏ túi" là điều không thể chấp nhận được.
Võ Hải
(BR-VT)
Bình luận (0)