Quảng Trị khai trương trung tâm phục vụ hành chính công, tiếp nhận hồ sơ qua Zalo

Ngày 30.7, chính quyền tỉnh Quảng Trị đã tổ chức Lễ khai trương trụ sở làm việc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị. Đây là hoạt động nằm trong kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ công, xây dựng chính quyền đồng hành, phục vụ, hướng tới sự hài lòng của doanh nghiệp và người dân.

Ông Nguyễn Quân Chính, Phó chủ tịch UBND tỉnh Quảng Trị và cán bộ các sở ngành nghe giới thiệu về quy trình tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Ông Nguyễn Quân Chính, Phó chủ tịch UBND tỉnh Quảng Trị cho biết đại diện 20 sở ngành trong tỉnh và các cơ quan chức năng khác đều tập trung về Trung tâm Phục vụ hành chính. Do đó, nơi đây có thể tiếp nhận và giải quyết nhiều nhu cầu về thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp. Các cán bộ vẫn thuộc biên chế của sở ngành, nhưng chuyển đến làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính để phục vụ người dân. Danh sách cán bộ phục vụ tại trung tâm là 64 người, bảo đảm luôn có người thay thế trong trường hợp cán bộ ốm yếu, tuyệt đối không để nhân dân chờ đợi tại Trung tâm Phục vụ hành chính. Trước đó, 1.622 thủ tục hành chính cấp tỉnh với quy trình đến từng cán bộ, nhân viên của các đơn vị đã được rà soát, số hóa và cập nhật vào hệ thống phần mềm điện tử đảm bảo hoạt động thông suốt.

“Trước kia người dân phải đến các sở ngành, có khi một thủ tục hành chính phải qua 4 đến 5 sở. Nhiều khi thủ tục hành chính chỉ cần đến 1 sở nhưng người dân đến 2-3 chỗ: vào văn thư tiếp nhận, lên gặp trưởng phòng để ký, lãnh đạo ký mong muốn được giải quyết… Nhưng khi tập trung về đây (Trung tâm Phục vụ hành chính công) thì chỉ cần đến duy nhất 1 điểm. Người dân chỉ đến đây và chỉ cần biết ở đây thôi, không đi sở nào cả. Nói đến bưu điện thì người dân dễ nhớ nhất”, ông Nguyễn Quân Chính nói.

Đại diện văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị, VNPT Quảng Trị và Zalo cùng ký kết hợp tác khai thác ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Trị

Cũng tại buổi khai trương Trung tâm Phục vụ hành chính, chính quyền tỉnh Quảng trị đã chính thức ký kết hợp tác khai thác tính năng của ứng dụng Zalo, phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.

Theo đó, người dân và doanh nghiệp có thể sử dụng điện thoại di động để thực hiện mọi thủ tục hành chính mà Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị cung cấp. Việc tra cứu thông tin, thực hiện dịch vụ công, gửi ý kiến góp ý đến các cơ quan hành chính,… được thực hiện thông qua các thao tác đơn giản trên ứng dụng Zalo.

“Chỉ cần dùng ứng dụng Zalo và quét mã QR trên phiếu biên nhận hồ sơ thủ tục hành chính, người dân có thể biết được tình trạng hồ sơ và ngày nhận kết quả”, cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công nói.

Khi dùng ứng dụng Zalo quét mã QR trên giấy biên nhận, người dân có thể biết được tình trạng hồ sơ và ngày trả kết quả

Bên cạnh đó, người dân còn được nhận thông báo thiên tai khẩn cấp, tin tức nóng trên địa bàn tỉnh Quảng Trị bằng cách bấm nút “Quan tâm” Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Trị, hoặc truy cập vào địa chỉ https://zalo.me/tinhquangtri

Sau khi bấm “Quan tâm” Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Trị trên Zalo, người dân và doanh nghiệp có thể nhận thông báo từ chính quyền và tra cứu tình trạng hồ sơ thủ tục hành chính Ảnh chụp màn hình

Theo Phó chủ tịch UBND tỉnh Quảng Trị, yêu cầu đổi mới, xây dựng một nền hành chính công hiện đại, hiệu quả, minh bạch là lý do khiến Chính phủ đưa ra chủ trương xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công. Quảng Trị là địa phương triển khai chủ trương đó với tốc độ vừa phải, phù hợp với khả năng của tỉnh.

Báo cáo Chỉ số Hiệu quả và Hành chính công cấp tỉnh ở Việt Nam (PAPI) năm 2018 nêu tên Quảng Trị nằm trong nhóm có điểm số cao nhất. Điểm chỉ số sự tham gia của người dân, công khai minh bạch, trách nhiệm giải trình với người dân ở cấp cơ sở, và kiểm soát tham nhũng của Quảng Trị đều cao hơn nhiều thành phố trực thuộc trung ương.