Bà Phan Thị Thu Hiền, Cục phó Cục Đường bộ Việt Nam cho biết, ngay sau phản ánh của Báo Thanh Niên (ngày 6.5), lãnh đạo Cục đã yêu cầu Phòng Quản lý vận tải và phương tiện người lái liên hệ với người dân để nắm bắt thông tin và có phương án hỗ trợ.
Trang web cấp đổi GPLX quốc tế
CỤC ĐƯỜNG BỘ VIỆT NAM
"Cục Đường bộ Việt Nam đã hỗ trợ ông N.N.H thực hiện việc cấp đổi GPLX trực tuyến cấp độ 4 (đổi GPLX quốc tế). Về phía hệ thống phần mềm, Cục cũng sẽ đề xuất và triển khai các biện pháp nâng cấp để đáp ứng nhu cầu của người dân", bà Hiền chia sẻ.
Về phía cước phí cuộc gọi đường dây nóng quá cao (5.000 đồng/phút), theo lãnh đạo Cục Đường bộ Việt Nam, là đơn vị lắng nghe cuộc gọi song hàng tháng cục cũng phải chi trả tiền phí cho đường dây nóng này.
Thông tin thêm về việc nâng cấp hệ thống đổi GPLX trực tuyến, ông Lương Duyên Thống, Trưởng phòng Quản lý vận tải và phương tiện người lái, cho biết do trước đây nhu cầu đổi GPLX cấp độ 4 còn khá ít, nên phía Cục Đường bộ Việt Nam đề xuất Bộ GTVT thuê gói dịch vụ thấp, hạn chế về số lượng để tránh lãng phí khi hồ sơ ít.
Thực tế số lượng xin đổi GPLX quốc tế hiện cũng chưa nhiều, nhưng tùy theo tình hình Cục Đường bộ Việt Nam sẽ đề xuất lên Bộ GTVT để thực hiện các gói thuê dịch vụ phần mềm lớn hơn để hệ thống đáp ứng được số lượng lớn hồ sơ xin cấp đổi.
Trao đổi với Thanh Niên, ông N.N.H (trú tại Đà Nẵng) cho biết đã được đại diện Cục Đường bộ Việt Nam liên hệ và tận tình hướng dẫn thực hiện việc cấp đổi. Ngay trong hôm nay 8.5, bằng sau khi in xong đã được gửi chuyển phát nhanh về cho ông theo đường bưu điện.
"Đại diện Cục Đường bộ đã hỗ trợ tôi rất tận tình để thực hiện xong việc cấp đổi luôn trong ngày. Việc mất phí chỉ là một chuyện, quan trọng hơn với tôi và nhiều người dân là mong các thủ tục dịch vụ công thuận tiện, tránh tình trạng thực hiện xong không được cũng không được phản hồi, hoặc không biết phản ánh lên đâu", ông H. nói.
Trước đó như Thanh Niên đã phản ánh, ông N.N.H đã kê khai, đổi GPLX cho con trai là N.H.S. Ông được Sở GTVT Đà Nẵng hướng dẫn đăng ký trực tuyến đổi GPLX cấp độ 4, nhưng trên hệ thống báo chỉ đổi ở Cục Đường bộ Việt Nam.
Ông H. cho hay, ngày 12.4 đã đăng ký trực tuyến để đổi GPLX cấp độ 4 ở Cục Đường bộ Việt Nam, khi đăng ký xong nhận được mail báo đăng ký thành công và yêu cầu nộp phí. Sau khi nộp phí, tới đầu tháng 5, ông xem tình trạng hồ sơ trên cổng vẫn báo đang ở dự thảo và chưa nộp phí.
Bức xúc trước việc này, ông H. đã gọi đường dây nóng rất nhiều lần, nhưng không gặp được tổng đài viên. Gọi tới số lễ tân của Cục Đường bộ Việt Nam thì được hướng dẫn "phải gọi đường dây nóng, nhưng do số lượng người gọi nhiều nên phải gọi liên tục".
Đỉnh điểm ngày 2.5, ông H. gọi 26 cuộc liên tục cho đường dây nóng của Cục Đường bộ Việt Nam, nhưng vẫn không gặp được tổng đài viên mà chỉ tổng đài trả lời tự động. Đáng chú ý, dù không gặp được tổng đài viên, song ông vẫn bị thu phí hơn 150.000 tiền cước điện thoại, do phí cước gọi đường dây nóng lên tới 5.000 đồng/phút.
Bình luận (0)