Dawaco nâng cao chất lượng cấp nước bằng công nghệ

ẢNH: N.T

Trong bối cảnh chuyển đổi số trở thành yêu cầu tất yếu, Dawaco đang từng bước đưa công nghệ vào hầu hết các khâu sản xuất, vận hành và chăm sóc khách hàng. Mục tiêu không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn hướng đến xây dựng mô hình cấp nước hiện đại, an toàn và bền vững. Một trong những lĩnh vực được Dawaco tập trung đầu tư là kiểm soát thất thoát nước sạch. Hiện nay, công ty vận hành hệ thống SCADA cho phép giám sát lưu lượng và áp lực nước theo thời gian thực trên toàn mạng lưới. Khi xuất hiện các dấu hiệu bất thường như áp lực tăng giảm đột ngột hoặc lưu lượng biến động lớn, hệ thống sẽ tự động phát cảnh báo trên nền tảng web để đơn vị vận hành kiểm tra, xử lý kịp thời.

Dawaco cũng thực hiện phân vùng tách mạng cấp nước, lắp đặt đồng hồ tổng để kiểm soát tỷ lệ thất thoát theo từng cụm dân cư, từng khu vực và từng vùng cấp nước. Trên cơ sở đó, công ty giao trách nhiệm kiểm soát thất thoát cụ thể cho từng xí nghiệp trực thuộc. Theo Dawaco, nhiều dự án thí điểm giảm thất thoát cũng đã được triển khai tại các khu vực có tỷ lệ thất thoát cao. Ngoài việc tăng cường nhân lực và đầu tư công nghệ, doanh nghiệp còn từng bước thay thế các tuyến ống cũ xuống cấp bằng vật liệu mới nhằm giảm nguy cơ rò rỉ, vỡ ống.

Dawaco còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quy trình sản xuất nước sạch. Tại các nhà máy nước, nhiều công đoạn xử lý đã được tự động hóa hoàn toàn. Các tiến trình như định lượng hóa chất, hoàn nguyên bể lọc hay điều tiết lưu lượng được vận hành liên động theo dữ liệu đầu vào thực tế. Để đảm bảo chất lượng nước, đơn vị duy trì việc theo dõi chất lượng nguồn nước thô với tần suất cao nhằm kịp thời điều chỉnh quy trình xử lý khi có biến động. Công tác giám sát môi trường, xả thải cũng được tích hợp trong hệ thống điều khiển tự động.

Trên mạng lưới cấp nước, Dawaco thường xuyên kiểm tra chất lượng nước tại nhiều điểm cuối tuyến, kết hợp súc xả định kỳ và lắp đặt hệ thống châm Clo bổ sung nhằm duy trì chất lượng nước sạch ổn định. Theo kế hoạch, trong thời gian tới công ty sẽ tiếp tục lắp đặt các trạm quan trắc chất lượng nước online để theo dõi, đánh giá diễn biến chất lượng nước theo thời gian thực.

Bên cạnh sản xuất và vận hành, Dawaco cũng đang đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Mới đây, doanh nghiệp chính thức đưa vào vận hành Chatbot AI Dawaco trên nền tảng website và Zalo OA nhằm hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin 24/7. Thông qua chatbot này, người dân có thể chủ động tra cứu tiền nước, công nợ, hóa đơn điện tử, lịch sử thanh toán, giá nước cũng như các quy trình, thủ tục dịch vụ cấp nước mà không cần gọi điện trực tiếp đến tổng đài.

Việc đưa chatbot AI vào hoạt động được xem là bước đi quan trọng trong chiến lược số hóa dịch vụ khách hàng của Dawaco, góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng, giảm áp lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng truyền thống và tăng tính minh bạch trong cung cấp thông tin.