- Từ ngày 15-4-2011, chúng tôi thí điểm áp dụng hình thức “đi tàu không cần vé” đối với hai đoàn tàu TP.HCM - Nha Trang. Theo đó, hành khách có thể đặt chỗ trên website vetau.com.vn, sau đó ra các điểm giao dịch hoặc ATM của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) gần nơi sinh sống, làm việc của mình để thanh toán mà không cần tới nhà ga.
Sau đó, hành khách có thể in “phiếu đặt chỗ” từ website, dùng phiếu đó để đi tàu mà không cần vé. Từ ngày 20-6-2011, chúng tôi mở rộng dịch vụ này với cả các đoàn tàu TP.HCM - Quy Nhơn và TP.HCM - Phan Thiết.
* Qua hơn hai tháng thử nghiệm, hành khách đón nhận dịch vụ mới này như thế nào, thưa ông?
- Tính tới nay đã có gần 1.500 hành khách sử dụng dịch vụ “đi tàu bằng phiếu đặt chỗ”, trung bình mỗi ngày có hơn 20 hành khách đặt chỗ qua mạng. Tuy nhiên, có một nghịch lý là dù hành khách đặt chỗ và thanh toán tiền qua website vetau.com.vn là đã có giá trị đi tàu, nhưng phần lớn mọi người vẫn đến nhà ga lấy vé.
Như vậy rất lãng phí. Có thể vì dịch vụ này còn quá mới, người dân Việt Nam vẫn có thói quen khi mua đồ phải có một thứ gì đó cầm về, vì thế phải đến nhà ga lấy vé mới yên tâm. Chúng tôi rất mong bà con hiểu, khi nhà ga thông báo không cần phải lấy vé thì có thể yên tâm dùng phiếu đặt chỗ để đi tàu.
* Đi tàu bằng phiếu đặt chỗ có những lợi ích gì?
- Đây là dịch vụ hiện đại mang tới lợi ích cho cả hành khách và nhà ga. Về phía khách hàng sẽ chủ động được về mặt thời gian và đi lại. Với dịch vụ này, hành khách có thể ngồi ở nhà, ở cơ quan mà vẫn có thể đặt chỗ với nhiều tùy chọn như sử dụng loại ghế cứng hay ghế mềm, toa có máy điều hòa hay không...
Việc hệ thống chấp nhận thanh toán qua thẻ ATM sẽ giúp khách hàng chủ động về thời gian, có thể sắp xếp để thanh toán sau giờ làm việc hoặc thời gian rảnh. Hình thức này cũng giúp hành khách tiết kiệm chi phí đi lại. Ngoài ra, chúng tôi còn giảm giá thêm 5% cho những hành khách sử dụng dịch vụ này (ngoài những khuyến mãi hiện có), trước mắt là đối với các đoàn tàu TP.HCM - Nha Trang.
Đối với nhà ga, việc áp dụng hình thức này mang tới rất nhiều lợi ích như giảm nhân lực, tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, chúng tôi cũng hi vọng hình thức “đi tàu bằng phiếu đặt chỗ” sẽ phát huy tác dụng vào những dịp lễ tết, hạn chế việc nhiều người đầu cơ, phe vé. Cuối tháng 5-2011, qua phối hợp với lực lượng công an, chúng tôi đã phát hiện trên 4.200 vé cũ (đã qua sử dụng) được các đối tượng cạo sửa, bán lại cho những người có nhu cầu mang về thanh toán với cơ quan.
Hình thức “đi tàu bằng phiếu đặt chỗ” yêu cầu hành khách phải điền đúng tên, số CMND nên hạn chế được nạn đầu cơ. Đối với những hành khách có nhu cầu thanh toán với cơ quan, đã có tên và số CMND nên khi hành khách yêu cầu, chúng tôi sẽ xuất hóa đơn đỏ một cách nhanh chóng.
* Dịch vụ này vẫn chưa được áp dụng với các đoàn tàu Thống Nhất? Nhiều hành khách cho rằng hệ thống chỉ chấp nhận thẻ của một ngân hàng chưa được thuận tiện.
- Hiện nay, tuyến đường sắt thống nhất Bắc - Nam được khai thác bởi hai công ty trực thuộc Tổng công ty Đường sắt Việt Nam là ga Sài Gòn và ga Hà Nội. Chúng tôi đang từng bước mở rộng dịch vụ này ra các đoàn tàu địa phương. Sau một thời gian thử nghiệm, có tổng kết đánh giá, ga Sài Gòn sẽ đề xuất với Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đưa vào áp dụng cho các đoàn tàu Thống Nhất.
Website vetau.com.vn được chúng tôi hợp tác với Ngân hàng Công thương Việt Nam xây dựng, mới đưa vào sử dụng chưa được một năm, cần có thời gian ổn định để nghiên cứu mở rộng. Chúng tôi cũng sẽ đề xuất Bộ Tài chính cho áp dụng hình thức sử dụng “vé điện tử”, tiến tới có hệ thống đặt chỗ và thanh toán trực tuyến như ngành hàng không. Về lâu dài, chúng tôi sẽ nghiên cứu để hệ thống có thể kết nối với thẻ ATM của các ngân hàng khác, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
* Liệu có xảy ra tình trạng nghẽn mạng như từng xảy ra với website vetau.com.vn thời gian trước kia không?
- Chúng tôi đang có nhiều biện pháp đảm bảo hạ tầng kỹ thuật cho hệ thống như đàm phán với đối tác để nâng cấp máy chủ cho website. Chúng tôi đảm bảo hệ thống có đủ dung lượng để hoạt động tốt ngay cả trong thời gian cao điểm như dịp lễ, tết.
Theo Tuổi Trẻ
Bình luận (0)