Dreame Việt Nam và hành trình đưa thương hiệu gần gũi với người tiêu dùng Việt

Từ thiết bị làm sạch cao cấp đến thương hiệu hiện diện trên toàn quốc

Trong những năm đầu hiện diện tại Việt Nam, Dreame được người tiêu dùng biết đến chủ yếu qua các sản phẩm làm sạch cao cấp như robot hút bụi, máy hút bụi không dây hay máy lau nhà. Điểm khác biệt của thương hiệu nằm ở việc liên tục đưa những công nghệ vốn thường chỉ xuất hiện trong các thiết bị cao cấp vào trải nghiệm sử dụng hằng ngày: động cơ tốc độ cao, lực hút mạnh, AI nhận diện vật cản, khả năng tự làm sạch và ngày càng nhiều tính năng tự động hóa.

Tuy nhiên, với một thương hiệu công nghệ, sản phẩm tốt mới chỉ là điểm khởi đầu. Để trở thành lựa chọn quen thuộc trong các gia đình Việt, Dreame cần hiện diện gần người dùng hơn, từ lúc tìm hiểu sản phẩm, trải nghiệm trực tiếp cho đến quá trình sử dụng sau khi mua. Đây cũng là hướng đi được Dreame Việt Nam đẩy mạnh trong thời gian qua, với hệ thống phân phối và trải nghiệm ngày càng được mở rộng.

Một dấu mốc đáng chú ý là sự xuất hiện của flagship store tại Landmark 81, được Dreame công bố là flagship đầu tiên tại Việt Nam và xây dựng theo tiêu chuẩn toàn cầu. Không lâu sau đó thương hiệu khai trương flagship store thứ hai tại Vincom Mega Mall Royal Island Vũ Yên. Những không gian này không đơn thuần là nơi trưng bày sản phẩm, mà hướng tới việc giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp cách công nghệ vận hành trong những tình huống thực tế. Từ robot hút bụi, máy hút bụi, máy lau nhà đến các thiết bị gia dụng thông minh, người dùng có thể quan sát, dùng thử và tìm hiểu hệ sinh thái sản phẩm trước khi đưa ra lựa chọn.

Song song với flagship store, Dreame Việt Nam duy trì các brand store và mở rộng mạng lưới đối tác bán lẻ tại nhiều tỉnh thành. Sự hiện diện đa dạng này giúp thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng theo nhiều cách hơn, thay vì chỉ phụ thuộc vào một kênh bán hàng. Người dùng có thể tìm đến cửa hàng để trải nghiệm trực tiếp hoặc lựa chọn mua sắm trực tuyến thông qua các gian hàng chính hãng trên những sàn thương mại điện tử lớn. Cách tiếp cận đa kênh giúp khoảng cách giữa một thương hiệu công nghệ cao cấp và người tiêu dùng ngày càng được rút ngắn.

Khi trải nghiệm không kết thúc ở thời điểm mua sản phẩm

Với các thiết bị gia dụng thông minh, trải nghiệm của người dùng không chỉ nằm ở thiết kế hay tính năng. Một chiếc robot hút bụi có thể sở hữu công nghệ tiên tiến, nhưng sự hài lòng lâu dài còn phụ thuộc vào cách sản phẩm được hỗ trợ trong suốt vòng đời sử dụng. Đây là lý do dịch vụ hậu mãi trở thành một phần quan trọng trong quá trình Dreame xây dựng hình ảnh thương hiệu tại Việt Nam.

Dreame Việt Nam không ngừng nâng cấp chính sách bảo hành và hệ thống dịch vụ nhằm tạo sự yên tâm cho khách hàng sau khi mua. Hiện thương hiệu vận hành 6 trung tâm bảo hành trên toàn quốc, gồm 2 trung tâm tại Hà Nội, 2 tại TP.HCM, 1 tại Đà Nẵng và 1 tại Cần Thơ. Mạng lưới này giúp người dùng ở các khu vực khác nhau có thêm lựa chọn khi cần kiểm tra, bảo hành hoặc xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.

Sự đầu tư vào dịch vụ cũng cho thấy một thay đổi đáng chú ý trong cách Dreame tiếp cận thị trường Việt Nam. Nếu trước đây công nghệ là yếu tố giúp thương hiệu tạo sự khác biệt, thì hiện nay trải nghiệm tổng thể đang trở thành một phần quan trọng không kém. Từ điểm bán, không gian trải nghiệm, gian hàng chính hãng cho đến hệ thống bảo hành, các mắt xích được kết nối để tạo nên hành trình liền mạch hơn cho người dùng.

Điều này đặc biệt có ý nghĩa với nhóm khách hàng đang tìm kiếm những thiết bị gia dụng cao cấp. Họ không chỉ cần một sản phẩm nhiều tính năng, mà còn quan tâm thương hiệu có thực sự hiện diện tại thị trường hay không, có nơi để trải nghiệm, có hệ thống hỗ trợ và khả năng đồng hành lâu dài hay không.

Từ robot hút bụi đến hệ sinh thái nhà thông minh, hành trình của Dreame Việt Nam vì thế không còn chỉ là câu chuyện đưa những sản phẩm công nghệ mới ra thị trường. Đó là quá trình xây dựng một thương hiệu cao cấp nhưng ngày càng gần gũi hơn với người dùng trong nước. Khi công nghệ được kết hợp với hệ thống phân phối, trải nghiệm và dịch vụ được đầu tư bài bản, Dreame đang từng bước biến sự cao cấp từ một khái niệm xa xỉ thành một trải nghiệm có thể tiếp cận và sử dụng mỗi ngày trong những gia đình Việt hiện đại.