Trên điện thoại thông minh, máy tính bảng cùng hệ sinh thái dịch vụ của Samsung, tài khoản Samsung Account đóng vai trò bắt buộc để truy cập nhiều tính năng hệ thống. Tuy nhiên, nhiều người dùng thiết bị Galaxy mới đây đồng loạt phản ánh trên diễn đàn Reddit và Samsung Community về việc không thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân.
Hàng loạt tài khoản Samsung bị khóa vì lý do bảo mật
Theo đó, khi cố gắng truy cập, hệ thống liên tục hiển thị thông báo lỗi: "Không thể đăng nhập. Tài khoản đã bị vô hiệu hóa vì lý do bảo mật" (Can't sign in. Account deactivated for security reasons).
Thông báo lỗi khi cố gắng đăng nhập vào tài khoản Samsung
ẢNH: CHỤP MÀN HÌNH REDDIT
Trước sự cố bất ngờ, một số người dùng đã thử biện pháp đặt lại mật khẩu nhưng phương pháp này hoàn toàn không đem lại hiệu quả. Tình trạng trở nên phức tạp hơn khi các khách hàng liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Samsung lại nhận được những câu trả lời thiếu nhất quán. Một số nhân viên chăm sóc khách hàng khẳng định tài khoản của người dùng đang ở "trạng thái bị cấm" (banned status) và phía kỹ thuật không thể hỗ trợ can thiệp.
Trái ngược với thông báo trên, các nhân viên hỗ trợ khác lại xác nhận đây thực chất là một sự cố hệ thống đã được ghi nhận và Samsung đang tích cực làm việc để xử lý. Đáng chú ý, một số trường hợp người dùng cho biết tài khoản của họ đã được bộ phận hỗ trợ mở khóa thành công trong vòng 12 giờ sau khi gửi yêu cầu khiếu nại.
Việc tài khoản bị vô hiệu hóa đột ngột khiến nhiều chủ sở hữu thiết bị Galaxy gặp khó khăn trong quá trình đồng bộ và sử dụng các dịch vụ cần thiết. Hiện tại, cộng đồng người dùng vẫn đang chờ đợi thông báo chính thức cùng giải pháp khắc phục triệt để và nhanh chóng từ phía tập đoàn công nghệ Hàn Quốc.
Bình luận (0)