Bà Đào Thị Cúc, chuyên viên Văn phòng tư vấn khiếu nại Vinastas tại TP.HCM, cho biết năm 2013 đã tiếp nhận 721 trường hợp người tiêu dùng (NTD) phản ánh và 137 vụ khiếu nại nhưng các trường hợp lừa đảo bán hàng qua mạng hoàn toàn không giải quyết được. Bên cạnh đó, các vi phạm thuộc lĩnh vực độc quyền như xăng dầu, bưu chính viễn thông, hàng không, điện, nước… rất khó bảo vệ quyền lợi NTD. Hai lĩnh vực khiếu nại nhiều nhất là dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm thì thua thiệt cũng thuộc về phía NTD. Ngoài ra, theo kết quả khảo sát đối với 745 NTD về việc mua phải hàng hóa, dịch vụ có vấn đề, chỉ hơn 7% người lựa chọn cách khiếu nại.
Hoàng Việt
Bình luận (0)