Lý giải thành công của chương trình khuyến mãi nhà FPT Shop

Toàn cảnh cuộc đua khuyến mãi khốc liệt của lĩnh vực bán lẻ điện máy

Từ quý 4/2022 và đặc biệt là sang đến quý 1/2023, lĩnh vực bán lẻ điện máy xác nhận tình trạng sụt giảm doanh thu chưa từng thấy do tác động từ kinh tế cùng nhiều yếu tố khác. Vậy nên để kích cầu mua sắm, vực dậy doanh thu, nhiều doanh nghiệp bán lẻ hứa hẹn sẽ tung chương trình khuyến mãi chưa từng có. Đặc biệt, kỳ nghỉ mừng đại lễ dài ngày vừa qua chính là thời điểm mà cuộc đua giảm giá trở nên vô cùng khốc liệt nhất. Nhiều chiến dịch ưu đãi để khách hàng có thể kể đến như: mua sạc dự phòng hay chảo nấu ăn giá từ 10.000 đồng, tivi, điện thoại... có giá từ 990.000 đồng. Nhiều sản phẩm khác giảm 30%, 40% thậm chí hơn 50%. Hay với vô số chương trình từ giảm giá chào hè cho đến đại hạ giá mừng đại lễ, tung khuyến mãi đến 70%... Nhưng bất chấp những mức giá không tưởng như thế, cuộc chiến giảm giá này đến nay đang được các chuyên gia đánh giá là hại nhiều hơn lợi.

Trước hết, nhiều chương trình khuyến mãi không thực sự rẻ như lời đồn gây cho khách hàng tâm lý hoài nghi. Các sản phẩm hot vào mùa nắng nóng như máy lạnh chính là mặt hàng được khách quan tâm nhiều nhất, dù giá có giảm thật nhưng lại cắt giảm các khoản như vật tư, lắp đặt, khiến đâu lại vào đấy! Có chuỗi bán lẻ thì quảng cáo mức giá rất rẻ nhưng khi khách hàng thử so sánh giá thì hóa ra còn cao hơn nhiều chỗ khác (?) Ngoài ra, các mặt hàng vào danh sách ưu đãi chủ yếu là nồi niêu, xoong chảo, ấm siêu tốc… Có chuỗi thì chỉ khuyến mãi mặt hàng phụ kiện điện tử. Những lý do này khiến cho các chương trình khuyến mãi chưa thể thực sự trở thành cú hích kích cầu mua sắm. Thậm chí các chuyên gia còn nhận định rằng về đường dài, cuộc đua giá này gây tổn hại cho cả ngành bán lẻ điện máy lẫn khách hàng. Nguyên nhân là vì để hạ giá, có chuỗi đã thực hiện cắt giảm nhân sự ở quy mô lớn, giảm lương ở nhiều bộ phận, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hậu mãi mà khách hàng chính là bên nhận lãnh.

Nhìn toàn cảnh cuộc đua khốc liệt về giảm giá khuyến mãi để kích cầu và thu hút sự chú ý khách hàng, thành công có thể nói là rất hiếm hoi, trong đó, FPT Shop đã gặt hái trái ngọt từ sự phát triển bền vững. Đây là đơn vị đang mạnh tay dành nhiều ưu đãi cho sản phẩm đến từ Apple, Samsung… bên cạnh đa dạng nhóm mặt hàng tiêu dùng, điện tử khác. Doanh nghiệp này cũng thường xuyên cập nhật để đảm bảo giá sản phẩm luôn tốt bậc nhất cho khách hàng, đã cho thấy quyết tâm và khả năng trên cuộc đua về giá.

Đặc biệt, trong cuộc "đại chiến" khuyến mãi của kỳ đại lễ vừa qua, FPT Shop còn bất ngờ gây bão cộng đồng mạng với chương trình ưu đãi được bình chọn là "đốn tim" nhất. Điều này giúp FPT Shop một bước bước ra khỏi cuộc chiến vô nghĩa về giảm giá và trở thành một hiện tượng.

Lời tri ân gửi đến 18 triệu khách hàng

Có mặt trên thị trường từ năm 2012, đến năm 2023 này, FPT Shop đã có một hành trình 11 năm với rất nhiều dấu ấn đáng tự hào. Để kỷ niệm hành trình ấy, doanh nghiệp này khởi động chiến dịch "thấy hạnh phúc lắm rồi" trong nội bộ như một cách để lan tỏa niềm vui và đón mừng 11 năm FPT Shop nói riêng, 35 năm tập đoàn nói chung. Bất ngờ, chiến dịch nhanh chóng được cộng đồng mạng hưởng ứng vì quá dễ thương, nhiều KOL, KOC và cả các page sáng tạo nội dung cũng nhanh chóng nhập cuộc để cùng chia sẻ những khoảnh khắc hạnh phúc giản đơn trong cuộc sống. Trở thành một "hiện tượng mạng", FPT Shop nhanh tay đẩy mạnh chiến dịch "hạnh phúc" thành một lời tri ân đến với 18 triệu khách hàng đã đồng hành cùng mình, bằng cách tung chương trình khuyến mãi chưa từng có, đảm bảo 100% có quà, cứ chơi là trúng! Các khuyến mãi cực mạnh trải dài khắp các mặt hàng, từ điện thoại, máy tính bảng, laptop, cho đến hàng gia dụng, phụ kiện, dịch vụ, thỏa mãn mọi nhu cầu mua sắm của khách hàng.

Chính nhờ xuất phát điểm từ một hoạt động không mang màu kinh doanh mà thuần túy là một lời tri ân ngọt ngào cho khách hàng như thế đã giúp chương trình ưu đãi của FPT Shop nổi bật giữa hàng loạt chiến dịch giảm giá khác. Thành công của FPT Shop là một minh chứng cho thấy rõ chương trình ưu đãi không phải cứ là cuộc đua về con số khô khan, cốt lõi của nó là để xây dựng một cầu nối với khách hàng dựa trên thế win-win: phúc lợi cho khách hàng và cả hạnh phúc cho doanh nghiệp.