Thanh Niên có cuộc phỏng vấn ông Huỳnh Song Hào - Phó giám đốc VCB chi nhánh TP.HCM về vấn đề này. Ông Hào cho biết:
- Máy ATM hiện nay quá tải so với thiết kế. Ở Úc, Canada, một máy ATM tiếp nhận khoảng 300 giao dịch mỗi ngày, còn ở ta tiếp nhận hơn 1.000 giao dịch mỗi ngày với số lượng tờ rút lớn hơn rất nhiều. Không những máy ATM hoạt động quá tải mà nhân viên ngân hàng cũng trong tình trạng như vậy.
Bộ phận về thẻ tại chi nhánh hiện nay có khoảng 80 nhân viên, trang bị 6 xe tiền. Mỗi ngày 1 xe tiền phải đi 20 máy ATM để nạp tiền. Khi máy ATM còn 100 triệu đồng là các xe đã phải nạp thêm tiền. Trước khi đi nạp tiền cho máy ATM, nhân viên kiểm tra thì thấy có nhiều máy còn đến 600 - 700 triệu đồng nhưng vài tiếng sau thì không còn đồng nào (!). Thường thì 7 giờ tối, nhân viên sẽ ngưng việc nạp tiền nên có một số máy rơi vào tình trạng hết tiền vào ban đêm. Tuy nhiên, nguyên nhân lớn nhất khiến máy ATM ngưng hoạt động đó là nguồn điện không ổn định. Nếu nguồn điện nơi đặt máy ATM chập chờn thì máy rất dễ ngưng hoạt động. VCB cũng đã sử dụng đặt thiết bị tích điện ở các máy ATM nhưng chỉ dự trữ được một nguồn điện trong khoảng thời gian nhất định. Khi máy ATM gặp trục trặc thì cần ít nhất 3 phút để khởi động lại nên nhiều khi làm khách hàng bực mình.
* Dư luận cho rằng VCB hiện nay chỉ tập trung vào việc phát hành thẻ mà chưa quan tâm đến chất lượng dịch vụ và khi VCB cung cấp dịch vụ mà không đảm bảo chất lượng thì khách hàng có được bồi thường hay không?
- VCB hiện nay đã phát hành khoảng 2 triệu thẻ ATM, trên toàn quốc đã trang bị 950 máy ATM, riêng tại TP.HCM khoảng 244 máy và tại các ngân hàng khoảng 70 máy, chính vì vậy mà chúng tôi không thể không chú trọng đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Tất nhiên khi nhà cung cấp dịch vụ không đảm bảo chất lượng, gây thiệt hại cho khách hàng, nếu khách hàng khiếu nại thì phải bồi thường. Thế nhưng từ trước đến nay chưa xảy ra trường hợp nào... Để khắc phục tình trạng nói trên, VCB đang triển khai hệ thống máy ATM theo cụm, mỗi nơi sẽ đặt từ 2 - 3 máy, phân chia máy ATM theo địa bàn.
Thanh Xuân (thực hiện)
Bình luận (0)