Lần đầu tiên trên cả nước, TP.Đà Nẵng đưa lĩnh vực chứng minh nhân dân và hộ khẩu vào danh mục thủ tục tiếp nhận tại trung tâm hành chính quận, huyện.
Phục vụ tối đa
Từ tháng 9.2011, UBND Q.Liên Chiểu chính thức khai trương, đưa vào hoạt động mô hình một cửa điện tử của quận. Anh N.Trần Nghĩa, nhà ở P.Hòa Minh, rụt rè đưa tay bấm số thứ tự rồi nhận thông báo kết quả giải quyết hồ sơ qua hệ thống SMS. Khi muốn tra cứu thủ tục hành chính, tra cứu tình trạng hồ sơ của mình "đi đâu về đâu", anh chỉ cần lướt qua màn hình cảm ứng đặt tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của quận là biết ngay.
Nhiều người bận rộn thì ngồi nhà vào trang thông tin điện tử của quận để nắm tình hình hồ sơ giấy tờ của mình đã được ký duyệt hay chưa... Từ khi triển khai mô hình một cửa điện tử, người dân thấy thoải mái, thuận tiện hơn khi đến giao dịch công tại UBND quận. Nhiều người dân tỏ ra ngạc nhiên khi được các anh chị công chức tiếp đón trọng thị, có bàn viết, ghế ngồi, nước uống; thủ tục hành chính được công khai, minh bạch; giảm thời gian chờ đợi, chất lượng phục vụ được nâng cao, tạo được môi trường văn hóa, văn minh công sở.
Chưa hết, những vấn đề liên quan đến hộ khẩu cũng được tập trung về một đầu mối là bộ phận một cửa ở trung tâm hành chính quận. Ông Dương Thành Thị - Chủ tịch UBND Q.Liên Chiểu - cho rằng: "Vấn đề cốt lõi là hiểu người dân cần gì ở chính quyền. Cái gì có lợi cho dân thì chính quyền phải làm. Đừng để người dân vất vả mỗi khi tham gia dịch vụ hành chính công ở cơ quan công quyền". Cũng theo ông Thị: “Cơ sở vật chất, trang thiết bị có hiện đại đến đâu mà ý thức phục vụ, tinh thần trách nhiệm của cán bộ công chức không cao, thì không đạt được mục tiêu phục vụ nhân dân”.
|
|
Tại các quận trên địa bàn TP.Đà Nẵng, mô hình một cửa điện tử đã được đầu tư triển khai đồng bộ. Khó nhất và tế nhị nhất là đưa hai lĩnh vực chứng minh nhân dân và hộ khẩu vốn lâu nay "ngự trị" ở ngành công an đến "ngồi một chỗ" cùng các lĩnh vực khác tại trung tâm hành chính quận. Tuy nhiên, xuất phát từ lợi ích chung của cộng đồng, ngành công an đã phối hợp chặt chẽ với UBND các quận tiếp cận người dân tại trung tâm hành chính. Anh Văn Tùng, nhà ở P.Mỹ An (Q.Ngũ Hành Sơn), hết sức ngạc nhiên khi đưa con đến làm chứng minh nhân dân tại tổ một cửa điện tử. Anh nói: "Khỏe thật, cứ đến một chỗ, cần gì, làm gì cũng có người hướng dẫn tận tình, chu đáo. Không như trước đây, cứ cầm giấy chạy đi, chạy lại, mất thời gian mà còn rước bực bội vào người".
 Cơ sở vật chất, trang thiết bị có hiện đại đến đâu mà ý thức phục vụ, tinh thần trách nhiệm của cán bộ công chức không cao, thì không đạt được mục tiêu phục vụ nhân dân |
|
| Ông Dương Thành Thị - Chủ tịch UBND Q.Liên Chiểu |
Doanh nghiệp hưởng lợi
Trước đây, để có được giấy phép đăng ký kinh doanh, người dân Đà Nẵng phải nhiều lần lặn lội đến các nơi như Sở KH-ĐT, Công an và Cục Thuế để làm thủ tục. Nay thì mọi việc đã khác.
Nhận quá nhiều lời phàn nàn, UBND TP.Đà Nẵng đã quyết định tổ chức “một cửa liên thông” trong việc cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và giao cho Sở KH-ĐT làm đầu mối. Tháng 2.2007, khai trương thí điểm và thật bất ngờ, hiệu quả mang lại trên cả mong đợi.
Từ 45-50 ngày, hiện nay doanh nghiệp chỉ còn mất chưa đến 10 ngày để cầm trên tay giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh. Theo Sở KH-ĐT TP.Đà Nẵng, hiện tại thời gian số lần đi lại của doanh nghiệp chỉ còn 3 thay vì 9 lần như trước đây. Đến với “một cửa liên thông”, người dân sẽ được tư vấn một cách đầy đủ về các thủ tục liên quan để thành lập doanh nghiệp; được cung cấp miễn phí tài liệu, biểu mẫu. Đặc biệt, tại “một cửa liên thông”, mọi thủ tục, khoản thu đều công khai, minh bạch… để làm sao tạo thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp đến làm ăn tại Đà Nẵng.
Ngay quy trình cấp và khắc dấu cũng được Công an TP.Đà Nẵng cử cán bộ tham gia. Nhờ vậy, quy trình cấp đổi con dấu đã được rút ngắn, từ 15 ngày nay chỉ còn đúng 3 ngày. Đà Nẵng là địa phương đầu tiên triển khai và hiện tại là địa phương duy nhất có “3 ông ngồi chung một chỗ” giải quyết nhanh các thủ tục khi thành lập doanh nghiệp.
Mô hình “một cửa điện tử”, “một cửa liên thông” đã tạo được bước chuyển biến trong mối quan hệ giữa các cơ quan hành chính với công dân và doanh nghiệp. Tại TP.Đà Nẵng, cải cách hành chính thực sự mang lại lợi ích cho người dân, hạn chế tình trạng nhũng nhiễu, hạch sách ở một bộ phận cán bộ, công chức.
Hữu Trà
Bình luận (0)