Nâng chất dịch vụ giữ xe tại TP.HCM

ẢNH: C.N

Không ngừng đầu tư

Năm 1997, tình trạng thu tiền giữ xe quá giá xảy ra trên địa bàn TP.HCM gây bức xúc cho người dân. Trước thực trạng này, UBND TP giao Công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích TNXP thực hiện nhiệm vụ Giữ xe đúng giá phục vụ nhân dân.

Hiện nay, công ty đang quản lý hơn 30 điểm giữ xe cố định trên địa bàn TP, luôn phục vụ chu đáo, sắp xếp xe hợp lý, tránh gây ùn tắc khu vực bãi xe, giữ vững uy tín và thương hiệu "Giữ xe đúng giá" và đảm bảo an toàn xe cho khách hàng. Công ty đã tổ chức giữ xe 2 và 4 bánh cố định tại các cơ quan, đơn vị, giữ xe các chương trình, sự kiện, lễ hội tổ chức trên địa bàn TP và đã tạo được sự đồng tình ủng hộ của nhân dân, sự tin tưởng của các cấp lãnh đạo TP, các cơ quan ban, ngành và các đối tác.

ẢNH: C.N

Với năng lực, kinh nghiệm, uy tín của mình, công ty luôn cam kết thực hiện giữ xe đúng giá, nhân viên phục vụ lịch sự, tinh thần trách nhiệm cao, cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ máy giữ xe thông minh, hiện đại đáp ứng tiêu chí nhanh chóng, chính xác, thuận tiện cho khách hàng. Có thể kể đến là Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất thực hiện đầu tư xây dựng mới nhà giữ xe tầng ga quốc nội trên diện tích gần 11.000 m² với thiết kế cao 5 tầng nổi. Điểm giữ xe này có quy mô hiện đại bậc nhất TP với tiêu chí lựa chọn đơn vị cung ứng dịch vụ giữ xe rất khắt khe. Công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích TNXP được phía Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất lựa chọn ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ giữ xe tại nhà xe mới này (với trung bình 20.000 lượt xe/ngày).

Vừa qua, Bệnh viện Nhi đồng 1 (TP.HCM) cũng thực hiện cải tạo, đầu tư xây dựng nhà giữ xe tầng. Để đồng bộ với nhà giữ xe tầng mới của bệnh viện, công ty đã đầu tư mới toàn bộ hệ thống máy giữ xe thông minh, bộ máy cầm tay dự phòng khi máy giữ xe gặp sự cố, lắp đặt hệ thống các bảng chỉ dẫn, hướng dẫn, bảng lưu ý và niêm yết bảng giá dịch vụ giữ xe theo quy định của Nhà nước, thực hiện đường truyền kết nối dữ liệu quản lý hệ thống máy giữ xe vào bệnh viện để đảm bảo tính minh bạch trong công tác theo dõi quản lý giữa 2 đơn vị. Bên cạnh đó, yếu tố con người cũng được công ty quan tâm khi đầu tư về đồng phục, nâng cao thái độ, tinh thần phục vụ khi thực hiện nhiệm vụ và luôn tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng đến gửi xe tại đây.

ẢNH: C.N

ẢNH: C.N

Lắng nghe khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ

Với phương châm thu phí giữ xe đúng giá theo quy định của UBND TP.HCM, đội ngũ giữ xe chính quy thường xuyên được trau dồi nghiệp vụ với tiêu chí luôn chú trọng đến thái độ phục vụ, mức độ an toàn tài sản, luôn lắng nghe tiếp thu góp ý, thường xuyên kết nối với đối tác, khách hàng để có giải pháp ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo mục tiêu của đơn vị là phải phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Đơn vị thường xuyên tăng cường kiểm tra, giám sát, huấn luyện đào tạo các kỹ năng nghiệp vụ, nhắc nhở người lao động, chấp hành và thực hiện tốt nội quy lao động, vệ sinh an toàn lao động, công tác phòng cháy chữa cháy, trang phục, hình ảnh TNXP, thái độ, tác phong, ngôn phong, trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ, xử lý nghiêm đối với các hành vi tiêu cực, vi phạm quy định nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng.

ẢNH: C.N

Trong thời gian tới, công ty sẽ thực hiện thí điểm thu phí giữ xe 2 - 4 bánh bằng hình thức không dùng tiền mặt như chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, ví điện tử... nhằm đảm bảo công tác quản lý, giám sát điều hành các điểm giữ xe được hiệu quả và công khai minh bạch thu đúng thu đủ.

Hiện nay, Đội Huấn luyện kiểm tra công ty thường xuyên tăng cường kiểm tra giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của người lao động cũng như tiếp thu các yêu cầu của đối tác để kịp thời xử lý, chấn chỉnh các trường hợp vi phạm không làm ảnh hưởng đến uy tín của đơn vị và đối tác.