Nỗi lo cho thị trường dịch vụ của Việt Nam khi mở cửa thị trường
Đọc bài viết trên quả thật chúng tôi thấy quả là rất khó khăn cho một doanh nghiệp mới khi bắt đầu đứng ra cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, những khó khăn như vậy đối với nền kinh tế thị trường có cạnh tranh thì thực sự không tránh khỏi, vấn đề là tìm ra hướng đi theo cách nào cho phù hợp cũng như tìm những điểm yếu của đối thủ để thắng trong cạnh tranh mới là vấn đề đáng để các doanh nghiệp mới phải nghiên cứu tìm tòi và chiến thắng, như vậy mới được khách hàng trân trọng.
Không chỉ trong dịch vụ thông tin di động, nếu chúng ta có cái nhìn tổng quan thị trường dịch vụ của Việt Nam có thể thấy phần lớn các dịch vụ cung cấp cho khách hàng là những dịch vụ chưa hoàn chỉnh và đối tượng chịu thiệt hại cuối cùng vẫn là người sử dụng.
Trở lại với trường hợp của Viettel, tại sao với dung lượng kết nối chưa đảm bảo, chưa đủ năng lực như vậy nhưng những bản tin quảng cáo về chất lượng dịch vụ được đưa ra hàng ngày, hàng giờ để mời gọi khách hàng chuyển sang dùng mạng 098, để rồi khi đạt đến con số thuê bao là 700.000 thì lại phải dùng đến tiếng nói của Bộ Quốc phòng kêu lên Chính phủ đòi đối thủ cạnh tranh phải mở cổng, phải tăng luồng kết nối. Như vậy, rõ ràng là mặc dù biết khi số thuê bao đạt đến mức như vậy thì sẽ quá tải nhưng Viettel vẫn thực hiện các chương trình ưu đãi để gia tăng thêm khách hàng. Phải chăng đây là cách để Viettel sử dụng để kêu gọi đối thủ phải mở thêm cổng kết nối?
Chúng ta đều biết, trong một nền kinh tế có cạnh tranh, vai trò của Nhà nước chỉ nhằm đảm bảo tạo ra một môi trường cạnh tranh bình đẳng, hạn chế những khuyết tật của kinh tế thị trường. Vì vậy,mỗi doanh nghiệp muốn thành công cần phải có chính sách nhất quán về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng không bị thiệt hại vì bất cứ lý do gì, phần lớn các doanh nghiệp của chúng ta chưa làm được điều này.
Trở lại lĩnh vực thông tin di động, với các nhà cung cấp dịch vụ lớn như mạng di dộng 090 và 091 đã có thời gian phát triển khá lâu cũng chưa làm tốt được công tác chăm sóc khách hàng, vì vậy khi có một nhà cung cấp mới với giá dịch vụ rẻ hơn thì không ít khách hàng sẽ nhanh chóng di chuyển sang sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp mới. Đây là một hiện tượng không mới, nhưng là hồi chuông báo động cho các nhà cung cấp dịch vụ của Việt Nam khi việc hội nhập kinh tế quốc tế đang đến gần, các nhà đầu tư nước ngoài với tiềm lực về vốn lớn cùng với qui trình về quản lý, chăm sóc khách hàng hiện đại và khoa học hơn sẽ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường khi chúng ta bắt buộc phải mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ.
Phạm Phương (Đống Đa - Hà Nội)
Phản ánh quá chính xác
Gia đình tôi đang sử dụng 2 số: 1 của Vina và 1 của Viettel, khi có việc chúng tôi không thể liên lạc với nhau được. Quả thật Chính phủ cần có biện pháp để giải quyết tình trạng này.
Lê Văn Lên (31 đường 30/4, P.9, Vũng Tàu)
Cần biết liên kết trong đoàn kết
Chúng ta đã và đang nói đến, cần đến sự liên kết giữa các doanh nghiệp trong nước để sát vai nhau cạnh tranh với các đối thủ nước ngoài, cùng phát triển đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ cao - những ngành mà Việt Nam vẫn được đánh giá là còn rất “nhi đồng” so với các nước trong khu vực. Theo lộ trình hội nhập, khi các nước khác chính thức bước vào cuộc chơi viễn thông tại Việt Nam thì liệu VNPT có đủ sức chống trả với phong cách làm việc hết sức “pro” như hiện nay!? Liên kết để giảm thiểu chi phí, học hỏi cách quản lý lẫn nhau là điều mà chúng ta nên và cần phải làm ngay.
Mặc dù tôi là khách hàng của Vinaphone, nhưng tôi thật sự vui mừng khi Việt Nam chúng ta có mạng Viettel. Sự xuất hiện của Viettel đã làm cho cái nhìn của tôi về viễn thông Việt Nam có thêm niềm tin. Họ chuyên nghiệp thật sự! Chính sự chuyên nghiệp đó đã được đền đáp xứng đáng với doanh số tăng đến “chóng mặt” trong khi đại gia chúng ta thì cứ dậm chân một chỗ (số tăng bằng số giảm)! Kiểu cạnh tranh này xem ra có vẻ không lành mạnh lắm!
Viễn thông Việt Nam còn non nớt, chúng ta cần một đội ngũ chuyên nghiệp đồng thời cũng cần loại trừ những kiểu cạnh tranh vì quyền lợi cục bộ. Có như vậy mới mong cạnh tranh được với các đối thủ nước ngoài.
Tonny Bui
Bình luận (0)