Từ các thông tin phản ánh của khách hàng đăng tải trên Báo Thanh Niên ra ngày thứ bảy, 9/12/2006 (khách hàng Trần Luân, địa chỉ e-mail: lamvien.bvnhtv@gmail.com) và một số khách hàng khác trên số báo ra ngày thứ hai, 11/12/2006, Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) xin được trình bày với quý báo và trả lời phản ánh của khách hàng như sau:
1. Đối với trường hợp khách hàng Trần Luân (tên chủ hợp đồng là Hồ Lâm Viên, số HĐ: D88055), ngay sau khi nhận được e-mail phản ảnh của khách gửi đồng thời cho Báo Thanh Niên, đại diện Công ty FPT Telecom, ông Lê Hoàng Nhân - Phó giám đốc Trung tâm băng thông rộng - đã trực tiếp giải quyết và hỗ trợ thêm các yêu cầu khác của khách hàng.
Khách hàng này đã có thể kết nối ADSL vào ngày 6/12/2006.
2. Trường hợp khách hàng có số hợp đồng D49535 (Công ty TNHH máy tính truyền thông) phản ánh về việc thu cước, xin được trình bày như sau:
Khách hàng phản ảnh tháng đầu tiên khi sử dụng có nhận được thông báo cước của FPT chuyển đến tận công ty là không chính xác vì từ tháng 10/2005 FPT Telecom chỉ gửi thông báo cước cho khách hàng bằng e-mail mà không gửi qua đường bưu điện.
Thông báo cước hằng tháng FPT Telecom gửi đến cho khách hàng này theo địa chỉ e-mail của khách hàng cung cấp là: dthhanh@sg.cmc.com.vn.
Khách hàng có đăng ký dịch vụ thu cước tại địa chỉ của khách hàng ở: 134 - 134A Lê Hồng Phong, P.3, Q.5. Nhưng ngay kỳ hóa đơn đầu tiên là cước tháng 5/2006 (đi thu trong tháng 6/2006) và kỳ hóa đơn tháng 6/2006 (đi thu vào tháng 7/2006). Khi nhân viên FPT Telecom đến địa chỉ này để thu tiền cước thì được tiếp tân của công ty báo là công ty sẽ tự cho người lên thanh toán và bảo nhân viên thu cước về.
Đến kỳ hóa đơn cước tháng 8/2006, khi đến thu tiền vẫn diễn ra tình hình như các tháng trước. Sau đó vào ngày 8/9/2006, khách hàng tự đến FPT Telecom đóng tiền cho kỳ hóa đơn cước tháng 7 và 8/2006, nhưng do nhân viên thu cước đang giữ hóa đơn để tiếp tục đi thu nên FPT Telecom chỉ cung cấp cho khách hàng phiếu thu khi khách hàng thanh toán tiền, nên sau đó khách hàng yêu cầu FPT cho nhân viên thu cước đến địa chỉ của khách hàng để đưa hóa đơn tài chính.
Sau đó, nhân viên thu cước đến trả hóa đơn thì được cô tiếp tân của công ty này liên lạc điện thoại với một cô nhân viên trên phòng kế toán xuống nhận hóa đơn, chính cô này đề nghị nhân viên thu cước các tháng sau không cầm hóa đơn đến thu tiền nữa, mà để hóa đơn tại FPT để hằng tháng họ sẽ tự lên thanh toán. Do đó, Trung tâm dịch vụ khách hàng FPT Telecom đã ngừng việc thu cước tại địa chỉ của khách hàng này vào kỳ hóa đơn cước tháng 9/2006.
3. Liên quan đến các vấn đề triển khai, bảo trì cũng như chất lượng dịch vụ, Công ty FPT Telecom xin được chia sẻ như sau:
- Việc đi cáp trong nhà cho khách hàng tùy thuộc vào từng vị trí, yêu cầu đặt thiết bị nên sẽ có mục khảo sát và đi dây thẩm mỹ (nếu có), FPT Telecom đã có quy định rất rõ trong phiếu đăng ký lắp đặt đưa cho khách hàng trước khi đồng ý mua dịch vụ ADSL của FPT Telecom.
- Thời gian hỗ trợ khách hàng khi có sự cố là 48 giờ từ khi khách hàng gọi báo theo số: 08.9301280 (số máy lẻ: 2).
- Tốc độ của từng loại dịch vụ sẽ tùy thuộc vào loại hình khách hàng đăng ký sẽ có tốc độ khác nhau. Tốc độ này quy định tốc độ tối đa từ máy khách hàng đến hệ thống FPT Telecom.
- Tốc độ ra internet khác tốc độ kết nối về FPT Telecom. Tốc độ ra internet của khách hàng hiện nay đối với một số gói dịch vụ là dùng chung và tùy thuộc vào lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại một thời điểm.
- Việc dùng đường truyền ADSL của FPT Telecom gọi điện thoại internet còn tùy thuộc vào nhiều yếu tố, ví dụ: loại thẻ, hệ thống máy chủ chuyển cuộc gọi của nhà cung cấp thẻ gọi quốc tế...
Tất cả các thông tin liên quan đến dịch vụ ADSL như: chi tiết các gói cước, hướng dẫn sử dụng, thủ tục đăng ký, thủ tục thanh lý hợp đồng và các thông tin liên quan đều được công ty chúng tôi cập nhật thường xuyên và chi tiết trên website www.fpt.vn.
Để có thể giải quyết một cách nhanh chóng và thuận tiện mọi thắc mắc, khách hàng có thể sử dụng các hình thức:
1. Gọi hỗ trợ khách hàng:
Tại TP.HCM: 08.9301280 - Số máy lẻ: 2
Tại HN: 04.7601060 - Số máy lẻ: 2
2. Gửi e-mail thông báo về: adsl@hcm.fpt.vn hoặc webmaster@hcm.fpt.vn.
3. Phản ánh trực tuyến trên website: http://www.fpt.vn/adsl/ chọn mục "Yêu cầu và Góp ý của khách hàng".
4. Đến các trung tâm giao dịch của FPT Telecom gặp Trung tâm Đảm bảo chất lượng.
Tại TP.HCM:
- 124 Sương Nguyệt Ánh, Q.1, TP.HCM
Tại Hà Nội:
- 48 Vạn Bảo, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.
Hy vọng trong thời gian tới, FPT Telecom và quý báo có nhiều cơ hội hợp tác nhằm mang đến cho độc giả của quý báo nói chung và khách hàng của công ty nhiều chương trình hấp dẫn.
|
Ý kiến khách hàng Sau bài báo Xung quanh chất lượng dịch vụ ADSL của FPT trên Báo Thanh Niên ra ngày 11/12/2006, chiều cùng ngày fpt đã hướng dẫn chúng tôi xem lại giá trị tốc độ đường truyền thực tế của line mà chúng tôi đang sử dụng, kết quả chỉ có 32kbs. Như thế hóa ra từ trước đến nay chúng tôi đã sử dụng dịch vụ với chất lượng như vậy với giá của ADSL!!! Tuy nhiên chiều 12/12/2006, FPT đã cử nhân viên kỹ thuật đến nhà chúng tôi và sau một hồi sửa chữa, tốc dộ đường truyền đã được nâng lên đến 2048kbs chỉ mong là chất lượng này được duy trì lâu dài. |
Bình luận (0)