Ngày 10.5, UBND Q.Ngũ Hành Sơn cho biết đã lập biên bản để củng cố hồ sơ xử phạt, đồng thời buộc chủ một khách sạn khu vực biển Đà Nẵng phải xin lỗi du khách vì chất lượng phòng kém.
Theo UBND Q.Ngũ Hành Sơn, ngày 6.5, Sở Du lịch và UBND quận nhận được phản ánh từ nữ du khách Trần Thị Thùy Dung về phòng khách sạn dơ bẩn tại khách sạn Sea Sand Hotel 1 (đường An Thượng 3, P.Mỹ An, Q.Ngũ Hành Sơn).
Bà Dung phản ánh phân chuột trong phòng 801
DU KHÁCH CUNG CẤP
Đây là khách sạn nằm trong khu "Phố Tây" An Thượng, biển Đà Nẵng. Trước đó, du khách này lưu trú tại phòng 601 khách sạn Sea Sand Hotel 1 từ ngày 5 đến 22.4. "Lúc mới vào mình thấy sàn hơi dơ và cái chảo mốc. Mình có tự tay quét dọn vì nghĩ nó cũng nhỏ thôi và mình cũng hay dọn dẹp" - bà Dung kể.
Ngày 22.4, bà trả phòng đi Huế nhưng ngày 1.5 quay lại biển Đà Nẵng nên trả trước gần 4,4 triệu đồng để khách sạn giữ phòng 601 từ ngày 1 đến 13.5.
Tuy nhiên, ngày 1.5, khi bà Dung quay lại nhận phòng 601 thì khách sạn thông báo đã có người ở và đề nghị bà chọn phòng khác.
Bà Dung đi xem 2 phòng thì thấy phòng dơ bẩn nên không đồng ý nên được bố trí ở tạm phòng 801 nhưng phòng này cũng chưa được dọn dẹp, có cả phân chuột dưới giường và gần sô pha. Bà yêu cầu dọn phòng nhiều lần nhưng đến tối khách sạn mới thực hiện.
"Sau đó, khách sạn thông báo với tôi để đổi sang phòng 601 nhưng lại không đổi được. Tôi yêu cầu trả tiền cho những ngày còn lại và chuyển khách sạn. Kỳ nghỉ lễ của tôi đã tan nát vì cái khách sạn này" - bà Dung bức xúc.
Ngày 7.5, đoàn kiểm tra UBND Q.Ngũ Hành Sơn đã làm việc với đại diện pháp lý của Sea Sand Hotel 1 là bà Lê Thị Bích Hải, qua đó lập biên bản các lỗi vi phạm.
Cụ thể, khách sạn vi phạm không bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với du khách. Cơ sở lưu trú này đã lập phiếu thu và thỏa thuận với du khách Trần Thị Thùy Dung đăng ký lưu trú tại phòng 601 từ ngày 1 đến 13.5.
Tuy nhiên, ngày 1.5, khách sạn Sea Sand Hotel 1 không bàn giao đúng phòng lưu trú 601 như thỏa thuận.
Khách sạn còn vi phạm quy định về điều kiện tối thiểu cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ lưu trú du lịch. Cụ thể, cơ sở này không thay bọc đệm hoặc chiếu hoặc bọc chăn, bọc gối khi có khách mới.
Phiếu thu bà Dung trả trước đủ tiền cho những ngày đặt phòng
NGUYỄN TÚ
Sau khi làm việc, đoàn kiểm tra thống nhất kết luận, tham mưu UBND Q.Ngũ Hành Sơn xử phạt vi phạm hành chính đối với khách sạn Sea Sand Hotel 1 về hành vi "không đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với khách du lịch" quy định tại Khoản 5, Điều 10, Nghị định số 45 năm 2019 của Chính phủ quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch.
Theo quy định, mức tiền phạt đối với hành vi này từ 10 đến 15 triệu đồng đối với cá nhân, từ 20 đến 30 triệu đồng đối với tổ chức.
UBND Q.Ngũ Hành Sơn yêu cầu chủ cơ sở liên hệ với du khách Trần Thị Thùy Dung để xin lỗi về các lỗi vi phạm và thông báo kết luận xử lý của đoàn kiểm tra đến bà Dung.
UBND quận cũng cảnh cáo bà Bích Hải, phải đảm bảo điều kiện tối thiểu cơ sở vật chất kỹ thuật khi cung cấp dịch vụ lưu trú, nếu tái phạm sẽ chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.
Đại diện pháp lý của khách sạn Sea Sand Hotel 1 là bà Lê Thị Bích Hải thống nhất với các nội dung trên và cam kết thực hiện, khắc phục.
Bình luận (0)