PNJ triển khai hàng loạt dịch vụ online siêu tiện lợi cho khách hàng trong mùa dịch

Dịch bệnh Covid-19 là vấn đề lớn đối với hoạt động mua sắm trang sức bởi thói quen trước giờ của khách hàng là đến cửa hàng để nhìn ngắm tận mắt và mua sắm sản phẩm. Song song đó, khách hàng cũng mang một tâm lý đắn đo khi có quá nhiều chủng loại, băn khoăn trong việc thử và chọn size nếu phải mua online.

Nhận thấy nhu cầu mua sắm tại nhà ngày càng tăng mạnh, ngoài việc cải thiện các hình thức mua hàng như Hotline, Facebook,… PNJ đã tận dụng cơ hội này để thực hiện các cải tiến hết sức tiện lợi cho khách hàng trên website pnj.com.vn

Một số hành động có thể kể đến là: sắp xếp các chủng loại trang sức một cách khoa học trên website, chính sách đổi trả hàng hoá đơn giản, những chương trình khuyến mãi đi kèm hấp dẫn khi mua trực tuyến. Với nền tảng đó, PNJ đã tạo nên một luồng mua hàng cực đơn giản chỉ với 2 click. Đơn hàng sẽ được ghi nhận và sau đó, khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ giao nhận hấp dẫn tiếp theo.

Chỉ với 2 click, trang sức PNJ đã trên đường đến với khách hàng

Trong bối cảnh “sống chung với dịch” và ý niệm mang đến những đơn hàng “an toàn và tiết kiệm”, PNJ đã triển khai đến khách hàng dịch vụ giao nhận tận nơi hoàn toàn miễn phí trên toàn quốc cho mọi đơn hàng.

Ngoài ra, quy trình đóng gói và bảo quản hàng hóa của PNJ luôn tuân thủ theo nhiều quy định và tiêu chuẩn khắt khe nhằm đảm bảo an toàn cho khách. Để đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ của PNJ, công ty đã triển khai chính sách xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng. Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển đều được phép kiểm tra độ nguyên vẹn của gói hàng với 2 tem niêm phong, cùng việc có thể mở hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong. PNJ còn khuyến khích khách hàng quay lại Video trong suốt quá trình kiểm tra hàng để dễ dàng giải quyết những vấn đề phát sinh. Để tạo thêm hứng khởi mua sắm trong mùa dịch, mọi đơn hàng online trong giai đoạn này đều sẽ được nhận ưu đãi thêm đến 5%.

Với mọi đơn hàng online trong mùa dịch này đều sẽ được nhận ưu đãi thêm đến 5%

Ngoài dịch vụ giao hàng miễn phí, tốc độ giao hàng chính là yếu tố quan trọng tiếp theo trong hành trình mua sắm online. Để những món quà trang sức ý nghĩa luôn được giao đến đúng lúc, PNJ đã triển khai dịch vụ Giao hàng 4h (PNJ4H) tại nhiều khu vực. Đây tiếp tục là một trải nghiệm giúp giảm thiểu tối đa khoảng cách giữa mua sắm online và offline, bởi giờ đây bạn đã có thể “trên tay” tức thì món trang sức yêu thích.

Dịch vụ giao hàng 4h đã được PNJ triển khai tại TP.HCM và Hà Nội

Ngoài việc hướng người dùng mua hàng trực tuyến trên website, hotline và fanpage, PNJ còn triển khai kênh mua hàng thông qua nền tảng Zalo. Với ứng dụng nhắn tin miễn phí có nhiều người Việt sử dụng nhất, rất nhiều khách hàng PNJ giờ đây đã có thể nhanh chóng tương tác, nắm bắt thông tin từ nhãn hàng.

Để phục vụ tốt nhất, PNJ mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất thông qua nền tảng Zalo OA, Fanpage PNJ và số Hotline

Đối với kênh Zalo Official Account (Zalo OA) của PNJ, khách hàng có thể xem sản phẩm và đặt hàng ngay trên nền tảng này mà không cần truy cập website pnj.com.vn. Ngược lại, nếu đang trên website và cần hỗ trợ, khách hàng chỉ cần 1 click để chọn hỗ trợ qua kênh Zalo. Lúc này, tư vấn viên trực tuyến sẽ phản hồi, giải đáp và tư vấn tất cả về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.

Để có thể phục vụ một cách tốt nhất, PNJ còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tiện lợi và dễ dàng hơn qua số Hotline (miễn phí) của PNJ 1800545457 và Facebook Fanpage chính thức của PNJ. Với kênh Hotline, PNJ luôn sẵn sàng phục vụ quý khách hàng trong thời gian từ 8g - 21g (kể cả thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ). Xem thêm tại đây.

Bên cạnh đó, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, PNJ còn mang đến các chính sách đổi trả sản phẩm trong vòng 48h và chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng. Nếu cần thêm thông tin, quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua Hotline 1800545457 để được hỗ trợ nhanh chóng.