Các tổ chức gồm Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc (KCA) và Cơ quan Công nghệ và Tiêu chuẩn Hàn Quốc vừa kêu gọi những khách hàng đã mua ba mẫu máy giặt Bespoke Grande AI của Samsung “ngay lập tức yêu cầu sửa chữa” cửa trước thông qua các kênh dịch vụ khách hàng của Samsung. Yêu cầu sửa chữa sẽ được chấp nhận từ ngày 22.8 đến cuối tháng 11 năm nay.
 |
91.488 mẫu máy giặt Bespoke Grande AI bị ảnh hưởng đã được bán tại Hàn Quốc |
chụp màn hình |
Báo cáo cho biết, Samsung đã sản xuất 106.173 thiết bị gia dụng lớn có các lỗi tương tự trong khoảng thời gian từ tháng 9.2021 đến tháng 5 năm nay, với 91.488 chiếc trong số đó đã được bán cho người tiêu dùng Hàn Quốc.
Samsung đã nói với các cơ quan giám sát rằng trục trặc bắt nguồn từ việc gắn nắp kính bên ngoài với khung cửa bên ngoài bị lỏng, thường do các chất lạ ở giữa gây ra trong quá trình sản xuất.
Quyết định cung cấp dịch vụ sửa chữa của Samsung đã khiến các cơ quan giám sát tạm dừng thực hiện bước tiếp theo trong quá trình điều tra. Trước đó, KCA đã lên kế hoạch thực hiện một cuộc điều tra nhằm đáp lại một loạt khiếu nại của người tiêu dùng gửi đến cơ quan này liên quan đến lớp ngoài của cửa kính bị vỡ sau khi máy giặt bị nổ. Một số nạn nhân cũng đã gửi thông tin lên các diễn đàn trực tuyến và cho thấy ngày càng nhiều khiếu nại liên quan đến các mẫu máy giặt này được ghi nhận.
KCA cho biết họ đã gửi một lá thư chính thức đến Samsung vào hôm 19.8 để yêu cầu cung cấp lời giải thích cho sự cố. Hôm 22.8, các cơ quan giám sát liên quan đều nói rằng họ sẽ cam kết theo dõi chặt chẽ các bước tiếp theo của Samsung về vấn đề này.
Mẫu máy giặt này chỉ được Samsung bán tại thị trường Hàn Quốc.
Bình luận (0)