Cụ thể, trong thông báo chính thức vừa đưa ra, Samsung VN cho biết: “Samsung luôn cam kết mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm với chất lượng tốt nhất; và luôn xem xét cẩn trọng những phản hồi của họ. Về các phản hồi của người tiêu dùng đối với Galaxy Note 7, chúng tôi đã nghiêm túc tiến hành các điều tra chuyên sâu và tìm thấy vấn đề liên quan đến pin của sản phẩm".
“Theo báo cáo liên quan đến sự cố pin ghi nhận đến ngày 1.9, đã có 35 trường hợp được phản ánh từ người tiêu dùng trên toàn cầu. Samsung đang thực hiện một quy trình điều tra nghiêm ngặt với các nhà cung cấp để xác định nguồn hàng bị ảnh hưởng trên thị trường. Tuy nhiên, vì sự an toàn của khách hàng là ưu tiên tuyệt đối của Samsung, chúng tôi quyết định tạm dừng bán các sản phẩm Galaxy Note 7", thông báo của Samsung cho biết.
Đối với những khách hàng đã mua Galaxy Note 7, Samsung sẵn sàng đổi mới sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sắp tới. Để được tư vấn và giúp đỡ cụ thể, Samsung khuyến nghị khách hàng đã mua Galaxy Note 7 mang máy trực tiếp đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung gần nhất hoặc có thể liên hệ đường dây tư vấn miễn phí 24/7 tại 1800 588 889.
Tham khảo địa chỉ hệ thống Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung tại http://www.samsung.com/vn/support/center/supportServiceCenter/
Được biết, thông báo nói trên của Samsung được đưa ra sau khi có những báo cáo cho biết trong thời gian vừa qua đã có nhiều phản ánh của người dùng về việc Galaxy Note 7 gặp hiện tượng bị cháy đen khi sạc pin, gây hoang mang đến người dùng.
Ngoài ra, cũng có nhiều báo cáo cho biết có một số mẫu Galaxy Note 7 đang gặp hiện tượng bị treo máy, và màn hình tự động chạy lại liên tục gây khó chịu cho người dùng. Lỗi này cũng đã xuất hiện ở nhiều thị trường khác nhau, bao gồm cả Việt Nam.
Bình luận (0)