Vừa qua, Thanh Niên Game có nhận thư phản ánh từ một số game thủ về các bất cập trong cung cách vận hành sản phẩm Xếp rồng của SohaGame. Thanh Niên Game đã chuyển thư phản ánh đến công ty SohaGame và đã nhận được trả lời với nguyên văn như bên dưới:
A. Về hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH)
1. Bộ phận chăm sóc khách hàng của SohaGame luôn online trong thời gian quy định, từ 8 giờ - 22 giờ hàng ngày; ngoài giờ làm việc, hệ thống tổng đài tự động sẽ thông báo hết thời gian làm việc và hướng dẫn khách hàng gọi lại sau. Hiện SohaGame là một Nhà phát hành lớn, có uy tín, đang phát hành rất nhiều game trên cả mobile và PC. Hoạt động CSKH trong thời gian qua vẫn luôn diễn ra bình thường, chưa có bất kỳ game thủ của game nào phản ánh không thể kết nối đến bộ phận CSKH.
2. Tất cả các Topic trong mục Hỗ trợ khách hàng đều được tiếp nhận và có trả lời chính thức tiếp nhận từ Mod, chậm nhất là trong vòng 24h kể từ khi topic báo lỗi được đăng. Quý Ban biên tập có thể trực tiếp theo dõi tại Box Hỗ trợ khách hàng, game Xếp Rồng.
3. Tất cả các trường hợp khách hàng đến Văn phòng đều được lễ tân đón tiếp và thông báo nhóm CSKH trực tiếp gặp mặt. Hiện toàn bộ nhóm vận hành Xếp Rồng đang làm việc tại văn phòng SohaGame Hà Nội. Tuy nhiên, về nguyên tắc, vận hành game chỉ được phép gặp game thủ khi có đề nghị từ nhóm CSKH.
B. Về các vấn đề ingame
1. Vừa qua, Xếp Rồng có 1 Bug game nghiêm trọng, từ đó người chơi có thể lợi dụng để dễ dàng ghép pet hai hệ và tăng cấp độ của một số pet vượt mức giới hạn. Điều này ảnh hưởng lớn đến sự cân bằng game cũng như một số hoạt động sau này. Sau khi phát hiện và thống nhất với đối tác, nhóm Vận hành đã tiến hành bảo trì game, nhanh chóng fix lỗi.
Việc bảo trì được thông báo trước trên trang chủ game Xếp Rồng tại: http://xeprong.sohagame.vn/
Đồng thời, Xếp Rồng Soha đã có thông báo chính thức về vấn đề fix lỗi, đền bù người chơi trên trang chủ, tại: http://xeprong.sohagame.vn/tin-tuc/van-de-phat-sinh.html
2. Hiện các lỗi nhỏ liên quan tới việc bị văng khỏi phụ bản đã được fix trên bản Android. Phiên bản iOS fix chậm hơn do phiên bản mới đã được submit lên App Store nhưng cần phải đợi Apple review. Theo lịch làm việc của Apple, dự kiến 8/3 phiên bản mới sẽ được cập nhật lên App Store.
3. Hệ thống nạp thẻ qua Apple Store không ổn định, đây là vấn đề khách quan, thường do lỗi kết nối khi người chơi nạp thẻ. Xếp Rồng Soha đã có thông báo về vấn đề này. Tuy nhiên, chỉ một tỷ lệ nhỏ người chơi gặp phải lỗi này, các trường hợp dính lỗi nạp thẻ có thể trực tiếp gọi đến số hotline CSKH của SohaGame hoặc báo lỗi tại http://forum.soha.vn/forums/1381-Bao-loi-nap-the.html để được hỗ trợ và đền bù sớm nhất. SohaGame cam kết không để khách hàng chịu thiệt hại khi gặp lỗi nạp thẻ.
4. Việc tạo vật phẩm x3 kinh nghiệm trong vòng thời gian nhỏ hơn 8h liên quan đến việc tạo một item mới. Xếp Rồng Soha xin tiếp nhận ý kiến đóng góp của game thủ. Ban điều hành game sẽ cân nhắc để thêm vào trong phiên bản update tiếp theo.
Xếp Rồng Soha xin được ghi nhận mọi ý kiến đóng góp của game thủ, nỗ lực để mang lại những phút giây giải trí, thư giãn thực sự cho mọi người. Tuy có những lỗi đáng tiếc đã xảy ra nhưng Xếp Rồng Soha đã và đang cố gắng fix lỗi, hoàn thiện game trong thời gian ngắn nhất, đồng thời đền bù thỏa đáng cho người chơi.
Tất cả các thắc mắc, khiếu nại, khách hàng có thể trực tiếp gọi đến hotline CSKH: 19006639 - 84-4-397 434 10 (Ext: 156) hoặc qua email: hotro@sohagame.vn để được hỗ trợ và giải quyết.
Được biết, ngoài Xếp rồng, SohaGame cũng bị các game thủ phàn nàn liên quan đến cuộc thi Thánh Chế của game Đại Minh chủ.
Bình luận (0)