Ở đó, sự hiện diện thường xuyên của bà Nguyễn Thị Kim Tuyết (Giám đốc bệnh viện), trở thành một phần quen thuộc trong nhịp vận hành hằng ngày của bệnh viện.
Không xuất hiện với vai trò chủ sở hữu hay giám đốc, bà Nguyễn Thị Kim Tuyết lựa chọn cách đồng hành theo sát hoạt động thực tế. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển của bệnh viện, bà không đặt nặng chức danh hay vị trí cá nhân, mà tập trung vào việc duy trì chất lượng dịch vụ, sự an toàn trong chuyên môn và tính ổn định của tổ chức.
Quản trị không dựa trên danh xưng
Theo ghi nhận tại Bệnh viện Asia Saigon, bà Kim Tuyết có mặt hằng ngày tại nhiều khoa, phòng ban. Từ khu vực tiếp đón, tư vấn ban đầu cho khách hàng, đến các bước chuẩn bị trước phẫu thuật, chăm sóc trong và sau can thiệp y tế, bà đều theo sát một cách xuyên suốt.
Trong cách tiếp cận này, việc không gắn mình với một danh xưng quản lý cụ thể được xem là lựa chọn mang tính cá nhân. Theo những người làm việc tại bệnh viện, điều này giúp giảm khoảng cách giữa người theo dõi vận hành với đội ngũ nhân sự, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi trực tiếp, nắm bắt thông tin thực tế và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
Thay vì điều hành thông qua báo cáo hay chỉ số trên giấy tờ, bà Kim Tuyết ưu tiên việc nhìn tận nơi, nghe tận chỗ. Cách làm này giúp các phản ánh về quy trình, thái độ phục vụ hay sự phối hợp giữa các bộ phận được ghi nhận đầy đủ hơn so với các kênh gián tiếp.
Trong lĩnh vực y tế, đặc biệt là các hoạt động can thiệp ngoại khoa, yếu tố an toàn được xem là yêu cầu bắt buộc. Tại Bệnh viện Asia Saigon, công tác giám sát quy trình được thực hiện ở mức tổng thể, với mục tiêu bảo đảm các bước chuyên môn được tuân thủ đúng quy định.
Bà Kim Tuyết dành sự quan tâm đáng kể đến các ca phẫu thuật, thủ thuật và dịch vụ y tế có tính rủi ro cao. Việc nắm bắt từng trường hợp cụ thể không nhằm can thiệp vào chuyên môn của bác sĩ, mà tập trung vào việc bảo đảm quy trình được thực hiện đầy đủ, hạn chế sai sót và duy trì chất lượng dịch vụ ổn định.
Theo đánh giá từ nội bộ, sự theo sát này tạo thêm một lớp kiểm soát về mặt tổ chức, bổ sung cho các quy định chuyên môn sẵn có. Các tiêu chuẩn về an toàn và chất lượng không chỉ được thể hiện trong văn bản hay thông điệp truyền thông, mà được áp dụng nhất quán trong thực tế vận hành.
Con người là yếu tố trung tâm
Song song với việc theo dõi hoạt động chuyên môn, bà Kim Tuyết dành nhiều thời gian cho công tác liên quan đến nhân sự. Đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên và nhân viên hỗ trợ được xem là nền tảng trong hoạt động của bệnh viện.
Theo quan điểm được chia sẻ trong nội bộ, chất lượng dịch vụ y tế phụ thuộc trực tiếp vào sự ổn định về tâm lý, điều kiện làm việc và mức độ gắn bó của nhân viên với đơn vị. Vì vậy, việc lắng nghe ý kiến từ nhân sự được thực hiện thường xuyên thông qua trao đổi trực tiếp và các kênh nội bộ.
Những phản ánh liên quan đến áp lực công việc, quy trình phối hợp, điều kiện làm việc hoặc khó khăn cá nhân đều được ghi nhận để có hướng xử lý phù hợp. Cách tiếp cận này nhằm tạo điều kiện để nhân viên y tế yên tâm công tác, duy trì hiệu suất làm việc và giảm thiểu biến động nhân sự – một vấn đề không hiếm gặp trong lĩnh vực y tế tư nhân.
Năm 2025 được xem là giai đoạn nhiều thách thức đối với các cơ sở y tế tư nhân, khi chi phí vận hành gia tăng, nhu cầu khách hàng thay đổi và áp lực cạnh tranh ngày càng lớn. Trước bối cảnh đó, Bệnh viện Asia Saigon xác định ưu tiên hàng đầu là duy trì ổn định hoạt động, không cắt giảm các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng dịch vụ.
Theo chia sẻ từ phía bệnh viện, ban lãnh đạo và tập thể thống nhất quan điểm không chạy theo tăng trưởng ngắn hạn bằng mọi giá. Thay vào đó, bệnh viện tập trung giữ vững quy trình chuyên môn, bảo đảm nguồn lực cho hoạt động khám chữa bệnh và duy trì chính sách chăm lo cho nhân viên.
Đối với khách hàng, sự hiện diện của bà Kim Tuyết thường gắn với việc lắng nghe phản hồi và theo dõi trải nghiệm điều trị. Các ý kiến liên quan đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ hay quy trình chăm sóc được ghi nhận để điều chỉnh khi cần thiết, qua đó giúp bệnh viện kịp thời nhận diện những điểm còn hạn chế.
Không xuất hiện nhiều trên truyền thông hay tại các sự kiện quảng bá, bà Nguyễn Thị Kim Tuyết lựa chọn cách làm việc âm thầm. Sự đóng góp của bà không nằm ở những tuyên bố hay phát biểu, mà thể hiện qua quá trình theo sát, xử lý chi tiết và duy trì các giá trị cốt lõi trong vận hành.
Trong định hướng phát triển của Bệnh viện Asia Saigon, yếu tố bền vững và ổn định được đặt lên hàng đầu. Con người, bao gồm đội ngũ y tế và khách hàng, được xem là trụ cột của mô hình này. Với vai trò người đồng hành, bà Nguyễn Thị Kim Tuyết tiếp tục gắn bó với các hoạt động hằng ngày, tập trung vào việc giữ vững chất lượng, an toàn và sự tin cậy trong dịch vụ y tế.
Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng đòi hỏi cao về tính minh bạch và hiệu quả, mô hình quản trị dựa trên sự hiện diện và theo sát thực tế như tại Bệnh viện Asia Saigon được xem là một cách tiếp cận đáng chú ý. Ở đó, "nhịp đập" của bệnh viện được giữ vững không bằng những danh xưng, mà bằng sự đồng hành thầm lặng và liên tục.
Bình luận (0)