TP.HCM: loạt trải nghiệm với app ngành điện

Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) cho biết, khi cài đặt ứng dụng trên thiết bị di động thông minh, khách hàng sử dụng điện ở TP.HCM sẽ nhận được thông báo về ngành điện, thông tin chi tiết tiền điện, theo dõi tình hình sử dụng điện hằng ngày. Điều này hết sức cần thiết, quan trọng cho người dùng điện trong xã hội bận rộn và có nhiều điều dễ gây phân tâm.

Ảnh: EVNHCMC

Ngày càng có nhiều trải nghiệm cho khách hàng trên nền tảng số

Ông Bùi Trung Kiên, Phó tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực TP.HCM cho biết: Được xây dựng từ năm 2016, đến nay ứng dụng chăm sóc khách hàng (App) EVNHCMC CSKH trên thiết bị di động đã trải qua quá trình cải tiến, không ngừng thay đổi. Phiên bản mới nhất của App - nâng cấp tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng - cũng vừa được cập nhật đến người dùng điện tại TP.HCM.

"Thông qua App này, ngành điện thành phố hiểu rõ hơn về hành vi và mong muốn của khách hàng khi sử dụng App. Từ đó, chúng tôi có kế hoạch nhằm đề ra các giải pháp. Mục đích nâng tính cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng cao hơn, mang đến cho khách hàng một môi trường trải nghiệm sinh động, hiệu quả, tiện dụng với các chức năng, tiện ích phù hợp với xu hướng hiện đại", ông Bùi Trung Kiên nhấn mạnh. Bên cạnh đó, đối với khách hàng dùng điện, App EVNHCMC CSKH cũng giúp họ cách xây dựng kế hoạch sử dụng điện linh hoạt, chủ động, hiệu quả và tiết kiệm hơn, góp phần bảo vệ môi trường và giảm chi phí kinh tế cho gia đình, doanh nghiệp và xã hội.

Giải thích rõ hơn, đại diện ngành điện TP.HCM dẫn chứng, với một thiết bị di động thông minh có cài đặt App EVNHCMC CSKH, khách hàng sử dụng điện sẽ nhận được tất cả các thông báo chăm sóc khách hàng của ngành điện, cũng như liên hệ với ngành điện TP.HCM mọi lúc, mọi nơi và sẽ được Tổng công ty Điện lực TP.HCM nhanh chóng tiếp nhận, giải quyết mọi việc liên quan đến các dịch vụ điện.

Khi sử dụng App, khách hàng dễ dàng theo dõi mức tiêu thụ điện hằng ngày một cách chính xác. Chẳng hạn, khách hàng có thể biết được khung giờ nào, ngày nào gia đình tiêu thụ bao nhiêu kWh điện. Nếu có gì bất thường, chính người dùng điện biết cách điều chỉnh hay phản hồi về công ty điện lực nhanh nhất. "Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, khách hàng có thể tra cứu nhanh hóa đơn tiền điện; chỉ số điện và lịch sử thanh toán một cách thuận tiện nhất. Giám sát tình hình sử dụng điện thông qua biểu đồ phụ tải và cảnh báo bất thường, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và quản lý tiêu thụ điện năng. Đồng thời, khách hàng có thể liên kết và quản lý nhiều hợp đồng mua bán điện của mình ngay trên cùng một ứng dụng thông qua liên kết điểm dùng điện. Hoặc có thể sử dụng công cụ "ước tính điện năng" để ước tính điện năng tiêu thụ của từng thiết bị điện trong gia đình, giúp sử dụng điện một cách hiệu quả và tiết kiệm hơn", đại diện EVNHCMC chia sẻ.

Tiện ích hơn, mọi thông tin về điện, bao gồm lịch ghi chỉ số công tơ, lịch cung cấp điện, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện như cấp mới hợp đồng mua bán điện, thay đổi/bổ sung thông tin hợp đồng, gia hạn/chấm dứt hợp đồng mua bán điện, tạm ngừng sử dụng điện; các dịch vụ kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm, theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ… đều được cung cấp trực tuyến thông qua App.

Dùng sinh trắc học hoặc tài khoản định danh để bảo mật thông tin

Đại diện ngành điện TP.HCM khẳng định, việc bảo mật thông tin khách hàng được thực hiện rất chặt chẽ. Theo đó, phiên bản ứng dụng chăm sóc khách hàng mới được EVNHCMC nâng cao, có tính an toàn và bảo mật thông tin cao. Đặc biệt, với tính năng đăng nhập bằng sinh trắc học, hoặc bằng tài khoản định danh công dân trên môi trường kỹ thuật số (VNeID). Khách hàng có thể biết được số điện thoại của mình đã đăng ký với ngành điện có phải là số điện thoại chính chủ hay không để thực hiện cập nhật lại, đồng thời khách hàng có thể theo dõi các số điện thoại đang liên kết với điểm dùng điện trên ứng dụng.

Với phiên bản mới của ứng dụng chăm sóc khách hàng, Tổng công ty Điện lực TP.HCM mong muốn mang lại cho khách hàng sử dụng điện những trải nghiệm dịch vụ với chất lượng ngày càng tốt hơn, tạo sự minh bạch, thuận lợi xuyên suốt quá trình sử dụng điện của khách hàng đúng với quan điểm cung cấp dịch vụ "lấy khách hàng làm trung tâm" của ngành điện TP.HCM.