Trí tuệ nhân tạo trong tìm kiếm và giao dịch email

Giới làm việc văn phòng ngày nay phải đối mặt với tình trạng số lượng thư rác (spam) ngày càng nhiều, việc phải đọc để sàng lọc thư rác làm giảm sút hiệu năng làm việc. GMail là dịch vụ email đầu tiên triển khai bộ lọc thư rác (spam filter) bằng AI.

Do những người gửi spam luôn tìm cách thay đổi tiêu đề và nội dung để tránh bị loại bỏ nên các thuật toán AI cũng sẽ thích ứng “học” nhận dạng mail rác qua các tiêu chí như từ ngữ và nội dung trong mail, nơi gửi mail đi, người nào gửi mail đó để sàng lọc ngày càng chính xác hơn. Đồng thời, AI cũng "học" từ những quy tắc lọc rác do chính người dùng thiết lập thêm. Hiện nay, bộ lọc AI của Gmail có thể nhận dạng chính xác đến 99% thư rác. Chẳng những thế, AI của GMail sẽ dựa theo nội dung để đưa email vào các nhóm Chính yếu (Primary), Xã hội (Social), Cập nhật (Updates), Diễn đàn (Forum), Khuyến mãi (Promotions)… để người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm theo chủ đề.

Ngoài ra, khi hồi đáp một email nào đó có nội dung đơn giản, người dùng có thể chọn hồi đáp tự động bằng AI chỉ bằng một cú nhấn chuột (one-click smart reply). Nội dung hồi đáp là những câu mẫu do AI đề xuất dựa trên nội dung mail. AI sẽ “nhái” theo phong cách sử dụng từ ngữ của người dùng và thường là giống đến mức người nhận thư sẽ không biết hồi đáp là do máy soạn. Nếu không muốn dùng smart reply, người dùng có thể chọn hồi đáp thủ công. GMail còn có chức năng AI rất hữu ích là sẽ đánh dấu (highlight) những email đã nhận được khá lâu mà AI “cảm thấy” là người dùng cần phải hồi đáp những email đó.

Tìm kiếm trên internet