VIB 30 năm: Từ số hóa giao dịch đến cá nhân hóa trải nghiệm ngân hàng

Ngày 18.9.1996, VIB khởi đầu với khát vọng xây dựng ngân hàng hiện đại, lấy khách hàng làm trọng tâm. Ba thập kỷ sau, VIB tiếp nối bằng đầu tư dài hạn cho công nghệ, dữ liệu và con người.

Giai đoạn 2017 - 2025, tổng tài sản VIB tăng bình quân 21%/năm, gần gấp 1,8 lần toàn ngành; tín dụng bán lẻ tăng 23%/năm, cao hơn 1,6 lần trung bình thị trường; lợi nhuận tăng bình quân 26%/năm.

Công nghệ VIB dịch chuyển từ số hóa giao dịch đến hiện đại hóa nền tảng, kết nối dữ liệu và ứng dụng AI nhằm giúp khách hàng thao tác ít hơn, thời gian chờ ngắn hơn, có nhiều lựa chọn và giải pháp phù hợp hơn.

Đưa ngân hàng đến nơi khách hàng hiện diện - Xây nền tảng cho tốc độ đổi mới

Năm 2017, lượng tải MyVIB tăng 104%, khách hàng dùng thường xuyên tăng 87%, 20% khách hàng cá nhân mới mở tài khoản trực tuyến. Cùng năm, The Asset vinh danh VIB "Ngân hàng số của năm" và MyVIB là "Ứng dụng ngân hàng di động có trải nghiệm khách hàng tốt nhất Việt Nam".

Trong đó, MyVIB Social Keyboard với khả năng chuyển tiền, thao tác ngân hàng ngay khi đang trò chuyện trên mạng xã hội, không cần rời cuộc hội thoại đã được IDG trao giải "Ngân hàng có sản phẩm và dịch vụ sáng tạo độc đáo năm 2017".

Từ 2021, VIB là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai điện toán đa đám mây, giúp bổ sung năng lực xử lý và cải tiến ứng dụng thường xuyên hơn. Đến năm 2022, MyVIB 2.0 xác lập hai kỷ lục Việt Nam gồm "Ứng dụng ngân hàng số đầu tiên có trải nghiệm thực tế tăng cường" và "Ứng dụng ngân hàng di động đầu tiên xây theo kiến trúc cloud-native", với thành tích đạt một triệu người dùng sau sáu tháng.

Năm 2026, VIB hoàn thiện hệ sinh thái ứng dụng số theo từng nhóm khách hàng. Cụ thể, MyVIB dành cho khách hàng hiện hữu; Max - ngân hàng số thế hệ mới - cho khách hàng trẻ và người mới tiếp cận tài chính; VIB Business cho quản lý tài chính, vận hành kinh doanh; trong khi VIB Corp phục vụ giải pháp chuyên sâu cho doanh nghiệp.

Mỗi nền tảng đều có hệ giải pháp phù hợp cho từng chân dung khách hàng với ưu đãi và trải nghiệm riêng biệt. Đặc biệt, Max dành cho người năng động với thẻ tín dụng subscription đầu tiên (Max Card), ưu đãi Group Card và ưu đãi 360 độ cho chủ thẻ, gói giải pháp "Ngân hàng cho con" đầu tiên cho trẻ từ 6 tuổi, đồng thời khách hàng có thể vay nhanh - giải ngân chỉ sau 15 phút - với Ví tài chính.

Năm 2024, VIB công bố hiện đại hóa Core Banking Temenos R23 trên public cloud kết hợp private cloud, xử lý tài khoản, tiền gửi, khoản vay, giao dịch, tạo nền tảng phục vụ khối lượng giao dịch lớn hơn, kết nối các kênh, rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm mới.

Phát triển nhanh, nhưng VIB vẫn đảm bảo năng lực công nghệ đi cùng năng lực bảo vệ khách hàng với các chức năng giám sát 24/7, xác thực sinh trắc học, nhận diện khuôn mặt và phân tích giao dịch thời gian thực giúp phòng vệ thích ứng trước gian lận. Năm 2026, VIB nhận hai bằng khen của Bộ trưởng Bộ Công an cho thành tích triển khai Đề án 06 và phòng, chống tội phạm công nghệ cao.

Ông Eric Yeo, Tổng giám đốc AWS Việt Nam, nhận định: "Việc hiện đại hóa hệ thống ngân hàng lõi trên điện toán đám mây AWS là một trong những bước tiến quan trọng trong quá trình VIB xây dựng một nền tảng vững chắc để mở rộng năng lực đổi mới sáng tạo và phục vụ khách hàng trên quy mô lớn".

Từ quyền tự chọn đến cá nhân hóa theo ngữ cảnh - Đưa công nghệ vào từng nhịp tài chính

Từ 2022, hơn 40% khách hàng mới của VIB đến qua kênh số. Năm 2025, MyVIB được Tạp chí International Finance vinh danh "Ứng dụng AI đột phá nhất trong ngân hàng số". Tại đây, trợ lý GenAI ViePro mở thêm phương thức tương tác tự nhiên giữa khách hàng và ngân hàng.

Cá nhân hóa không chỉ là giao diện hội thoại hay quyền tự chọn quyền lợi. Ở lớp đầu, khách hàng chủ động cấu hình sản phẩm. Ở lớp tiếp theo, dữ liệu hợp nhất giúp ngân hàng gợi ý đúng thời điểm. Xa hơn, AI Agent hỗ trợ xử lý chuỗi tác vụ, dưới giám sát của con người.

VIB tiếp tục củng cố dữ liệu khách hàng hợp nhất và kết nối hệ thống lõi, sản phẩm, giao dịch cùng các điểm chạm, giúp chuyển từ phản hồi từng yêu cầu sang hỗ trợ theo hành trình. AI cần được đo bằng cả tính minh bạch, quyền riêng tư, khả năng kiểm soát và kết quả thực tế; cá nhân hóa có trách nhiệm cần dữ liệu đúng, quy trình chặt chẽ và con người chịu trách nhiệm ở quyết định quan trọng.

VIB cũng đưa thêm quyền lựa chọn vào thẻ, dòng tiền và khoản vay để phù hợp hơn với phong cách sống và khả năng tài chính từng người. Trên thị trường thẻ, khách hàng chọn từ tính năng, nhóm chi tiêu, diện mạo đến hạng quyền lợi.

Với dòng tiền, tài khoản Siêu lợi suất giúp số dư thanh toán sinh lời theo ngày mà vẫn sẵn sàng sử dụng. Với vay mua nhà, cơ sở dữ liệu hơn 800.000 căn hộ và định giá tự động trong vài phút rút ngắn khâu mất nhiều thời gian nhất; hồ sơ đủ điều kiện được phê duyệt trong 4 - 8 giờ. Khách hàng có thể chọn trả gốc từ 1 triệu đồng/tháng trên mỗi 1 tỉ đồng vay, hoặc cố định lãi suất đến 5 năm.

VIB Up thì mở rộng trải nghiệm từ sản phẩm sang mối quan hệ lâu dài: thẻ, tiền gửi hay tiền vay là điểm khởi đầu, quyền lợi mở rộng theo hạng thành viên. Điểm chung không nằm ở số lượng công nghệ, mà ở quyền chủ động trao cho khách hàng.

Ba thập kỷ sáng tạo vì những bước tiến

Sau 30 năm, hành trình công nghệ VIB có thể nhìn qua ba chuyển dịch: từ giao dịch lên kênh số đến nền tảng mở rộng được; từ hệ thống tách rời đến dữ liệu kết nối quanh khách hàng; từ sản phẩm giống nhau cho số đông đến trải nghiệm thích ứng với từng người.

Hiệu quả của đầu tư và đổi mới được chuyển hóa thành nguồn lực cho tăng trưởng và đóng góp xã hội. Trong năm năm liên tiếp từ 2021 đến 2025, VIB được bình chọn trong "Top 50 Công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam". Riêng năm 2025, ngân hàng thực nộp 2.700 tỉ đồng vào ngân sách nhà nước.

Năm 2026, VIB chuyển tiếp sang một chu kỳ tăng trưởng mới. Từ năm 2027, VIB 3.0 dự kiến bước vào giai đoạn phát triển trên nền tảng đã được tích lũy, với năng lực phục vụ hàng triệu khách hàng, dữ liệu ngày càng được kết nối và AI được ứng dụng có trách nhiệm.