Ngày 1.1.2025 là hạn chót để cập nhật sinh trắc học
Việc cập nhật thông tin sinh trắc học và giấy tờ tùy thân hiện trở thành yêu cầu bắt buộc đối với khách hàng dựa trên các quy định quan trọng của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) và pháp luật hiện hành. Theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN (Quyết định 2345) ngày 18.12.2023, NHNN đã yêu cầu từ ngày 1.7.2024, một số loại giao dịch trực tuyến của khách hàng cá nhân bắt buộc phải xác thực bằng nhận dạng sinh trắc học.
Ngoài ra, Thông tư 17/2024/TT-NHNN (Thông tư 17) và Thông tư 18/2024/TT-NHNN (Thông tư 18) ban hành ngày 28.6.2024 cũng yêu cầu các tổ chức tài chính phải kiểm tra tính hiệu lực của giấy tờ tùy thân, xác thực thông tin sinh trắc học, và cập nhật thông tin cư trú của khách hàng. Theo đó, từ ngày 1.1.2025, chủ tài khoản thanh toán/chủ thẻ ngân hàng sẽ không thể thực hiện các giao dịch trực tuyến và giao dịch chuyển/rút tiền tại ATM nếu rơi vào tình trạng: Chưa hoàn thành đổi số đối chiếu giấy khai báo và thông tin sinh trắc nghiệm đúng; Chưa cập nhật, tiện ích bổ sung thông tin mới thay thế cho giấy tờ tùy thân đã hết hiệu lực.
Bên cạnh đó, Luật Căn cước 2023 (Luật số 26/2023/QH15) quy định tất cả các giấy chứng minh nhân dân (CMND) 9 số và 12 số sẽ hết giá trị sử dụng từ ngày 31.12.2024, yêu cầu người dân phải đổi sang thẻ căn cước công dân (CCCD) gắn chip.
Vietcombank tổ chức phục vụ tốt các khách hàng có nhu cầu xác thực sinh trắc học
Ngay từ tháng 6.2024, Vietcombank là một trong những ngân hàng đầu tiên chủ động truyền thông đến khách hàng về các quy định của Quyết định 2345, Luật căn cước 2023 và Thông tư 17 &18 của NHNN về việc cập nhật sinh trắc học và giấy tờ tùy thân qua nhiều kênh gồm: Đặt bảng thông báo tại các điểm giao dịch; các kênh truyền thông của ngân hàng như mạng xã hội, website; gửi email, OTT; thông báo (pop-up) khi khách hàng đăng nhập vào ngân hàng số VCB Digibank; thông tin qua báo chí; trên các màn hình máy ATM trên toàn quốc; thông báo đến các doanh nghiệp trả lương để thông tin đến CBNV, phối hợp với doanh nghiệp tổ chức cập nhật thông tin sinh trắc học cho CBNV. Tại một số địa phương, Vietcombank phối hợp với cơ quan chính quyền để thông báo về cập nhật sinh trắc học qua loa phát thanh.
Từ khi Quyết định 2345 có hiệu lực ngày 1.7.2024, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên và duy nhất triển khai hai hình thức cập nhật thông tin online trên ngân hàng số VCB Digibank cho khách hàng bao gồm đăng ký online qua ứng dụng VCB Digibank sử dụng công nghệ "quét" NFC; Đăng ký online sử dụng kết nối App-to-App với Tài khoản định danh điện tử (VNeID). Ngoài ra, khách hàng có thể cập nhật thông tin sinh trắc học tại gần 600 điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc.
Nhận thấy nhu cầu cập nhật sinh trắc học của người dân tăng cao, Vietcombank đã nhanh chóng tổ chức triển khai làm việc ngoài giờ hành chính và làm thêm vào cuối tuần để phục vụ khách hàng. Cụ thể, từ ngày 23.11.2024 đến 15.1.2025, các điểm giao dịch của Vietcombank phục vụ khách hàng từ 8h00 đến 18h30 từ thứ hai đến thứ sáu và từ 8h00 đến 17h30 vào cuối tuần để hỗ trợ khách hàng đăng ký thông tin. Đặc biệt, khách hàng không cần phải quay lại chi nhánh nơi mở tài khoản mà có thể đến bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietcombank để thực hiện thủ tục này.
Vietcombank cũng hợp tác chặt chẽ với Bộ Công an để khai thác cơ sở dữ liệu dân cư quốc gia, đảm bảo việc xác thực diễn ra nhanh chóng, chính xác và bảo mật.
Một số điểm giao dịch của Vietcombank mở cửa phục vụ khách hàng vào cuối tuần
Chỉ trong 5 tháng triển khai từ khi Quyết định 2345 có hiệu lực, tính đến đầu tháng 12.2024, Vietcombank ghi nhận gần 8,5 triệu khách hàng cập nhật sinh trắc học thành công và con số này đang tiếp tục gia tăng, thuộc top đầu thị trường theo thống kê của NHNN.
Bình luận (0)