Ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế TP.HCM cho biết, tổng đài ứng dụng AI sẽ hỗ trợ người nộp thuế thông qua các cuộc gọi tự động. Việc triển khai các nền tảng này không chỉ góp phần đổi mới phương thức quản lý thuế, nâng cao hiệu quả quản lý nợ thuế mà còn cung cấp kịp thời các thông tin như thông tin nợ thuế, thông tin tạm hoãn xuất cảnh, các thông báo liên quan đến nghĩa vụ thuế, những nội dung cần thiết khác đối với người nộp thuế. Hệ thống sẽ được bổ sung thêm nhiều tiện ích. Chẳng hạn, ngay khi người nộp thuế hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế vào ngân sách nhà nước, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận để người nộp thuế biết khoản tiền đã được ghi nhận. Nếu người nộp thuế nộp nhầm tiểu mục hoặc nhầm sắc thuế, hệ thống cũng sẽ thông báo kịp thời để người nộp thuế chủ động điều chỉnh ngay, tránh phát sinh sai sót kéo dài, giảm thời gian đi lại và làm việc trực tiếp với cơ quan thuế.
"Mục tiêu của chúng tôi là tạo sự tương tác nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn giữa cơ quan thuế với người nộp thuế. Một tính năng rất hữu ích khác là người nộp thuế có thể đặt lịch làm việc trực tiếp với công chức thuế thông qua tổng đài AI. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, hệ thống sẽ gửi tin nhắn xác nhận thời gian làm việc. Nếu người nộp thuế chưa sắp xếp được thời gian, hoàn toàn có thể lựa chọn lịch hẹn khác phù hợp hơn", ông Đoàn Minh Dũng cho hay.
Thuế TP.HCM chính thức ra mắt tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo
ẢNH: Đ.Q
Ông Đoàn Minh Dũng cho biết, 2026 là năm có rất nhiều thuận lợi nhưng cũng không ít khó khăn, thách thức. Trong bối cảnh khối lượng công việc ngày càng lớn, tình hình kinh tế còn nhiều biến động do tác động của các yếu tố trong và ngoài nước, Thuế TP.HCM đã nỗ lực rất lớn để hoàn thành nhiệm vụ được giao. Trong 7 tháng đầu năm 2026, tổng thu ngân sách của TP.HCM do cơ quan thuế thực hiện đạt 466.000 tỉ đồng, bằng 74,5% dự toán Chính phủ giao và đạt 58,4% mục tiêu phấn đấu mà Thành ủy, Hội đồng nhân dân và UBND thành phố đề ra. Hầu hết các khoản thu đều tăng trưởng so với cùng kỳ. Cụ thể, thuế thu nhập doanh nghiệp tăng khoảng 39%, thuế giá trị gia tăng tăng khoảng 49,8%, thuế tiêu thụ đặc biệt tăng khoảng 23%, cùng với nhiều khoản thu khác đều duy trì đà tăng trưởng tích cực.
"Việc ứng dụng AI và công nghệ số để hiện đại hóa công tác hỗ trợ người nộp thuế, giảm tải cho cán bộ thuế, tăng hiệu quả truyền thông, hạn chế người dân bỏ sót thông báo, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý và thu hồi thuế. Cơ quan thuế đặt mục tiêu chuyển đổi số mạnh mẽ để tối ưu hóa việc quản lý, giúp người dân dễ dàng tra cứu nợ thuế và thực hiện nghĩa vụ tài chính qua các nền tảng thanh toán điện tử", ông Đoàn Minh Dũng cho hay.
Trước đó, ông Nguyễn Hoa Bắc - Trưởng phòng Quản trị dữ liệu và quản lý rủi ro, Thuế TP.HCM, cho biết cơ quan thuế TP.HCM hiện đang quản lý hơn 650.000 hộ kinh doanh, khoảng 350.000 doanh nghiệp và hơn 8 triệu cá nhân nộp thuế. Số lượng người nộp thuế rất lớn trong khi lực lượng cán bộ thuế có hạn, nên cần áp dụng phương thức hỗ trợ mới dựa trên công nghệ. Dù cơ quan thuế đã triển khai các kênh hỗ trợ đa kênh nhưng tổng đài hỗ trợ truyền thống thường quá tải, người dân khó liên hệ với cơ quan thuế. Giải pháp tổng đài AI được triển khai theo nhiều giai đoạn. Trong thời gian đầu, tổng đài sẽ thực hiện cuộc gọi thông báo nợ thuế, thông báo các trường hợp liên quan đến tạm hoãn xuất cảnh… Cơ quan thuế mở rộng các chiến dịch nhắc kê khai thuế, nộp thuế, quyết toán thuế, các nghĩa vụ còn thiếu. Nhắc người nộp thuế thực hiện sớm để tránh bị truy thu nhiều năm sau.
Ngoài ra, Thuế TP.HCM cũng thông qua ứng dụng ngân hàng và ví điện tử gửi thông báo cho người nộp thuế. Khi người dân mở ứng dụng thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử hằng ngày sẽ nhận được thông báo về nợ thuế, nghĩa vụ thuế. Từ đó có thể truy cập eTax Mobile để tra cứu và thực hiện nghĩa vụ thuế. Cách làm này được kỳ vọng giúp thông tin đến người nộp thuế nhanh hơn và tăng hiệu quả thu hồi thuế.
Bình luận (0)