Chính sách du lịch phi thực tế

Tại Quảng Ninh, đóng góp của Công ty cổ phần phát triển Tùng Lâm (Công ty Tùng Lâm) cho hoạt động du lịch văn hóa - tâm linh là một mô hình đáng ghi nhận. Kinh doanh vận chuyển khách bằng hệ thống cáp treo, Công ty Tùng Lâm cũng đồng thời làm thay đổi cơ bản bộ mặt khu di tích, danh thắng Yên Tử (TP.Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh), biến địa chỉ này trở thành một điểm sáng về du lịch ở các tỉnh phía bắc.

Vào mùa lễ hội, Công ty Tùng Lâm bố trí khoảng 100 lao động dọc tuyến đường hành hương lên Yên Tử để thu gom rác và vận chuyển trong ngày bằng cáp tời xuống chân núi và chuyển ra bãi rác của thành phố; thuê phun nước rửa đường vào các ngày cao điểm, với 500 m3 nước; kết hợp với khoảng 300 học viên cảnh sát giữ gìn an ninh trật tự tại khu vực Yên Tử, quy hoạch khu vực giữ xe, dịch vụ... Kết quả là vào mùa lễ hội, an ninh trật tự, vệ sinh môi trường được đảm bảo, hàng quán được niêm yết giá, không còn tình trạng bán dược liệu giả, buôn bán động vật hoang dã và thịt động vật tươi sống, không còn các loại cò dịch vụ... Tại đây, các tăng ni, người trên 70 tuổi, trẻ em dưới 12 tuổi được miễn phí đi cáp treo. Đơn vị này cũng đã kết nối với 600 công ty du lịch, trong đó có 300 công ty thường xuyên đưa khách về Yên Tử, khách Hàn Quốc cũng đặc biệt yêu thích khu du lịch Yên Tử. Thống kê chưa đầy đủ cho biết, mỗi mùa hội (sau Tết Nguyên đán đến hết tháng 3 âm lịch), có khoảng gần 3 triệu du khách đến Yên Tử. Con số này cũng liên tục tăng trong những năm gần đây.

Những vấn nạn tồn tại ở các thành phố lớn, các điểm du lịch như hàng rong chèo kéo du khách, các dịch vụ đánh giày, bán nước theo kiểu côn đồ, hàng quán chặt chém... khiến nhiều du khách một đi không trở lại đã được nhắc đến nhiều năm qua. Tuy nhiên tình trạng này hầu như không suy giảm.

Ông Trần Vĩnh Lộc, Giám đốc Công ty du lịch Lạc Hồng, nhận xét: Tình trạng này là những câu chuyện cũ thường ngày ở huyện, nói hoài nhưng vẫn không hết. Đặc biệt với các khách lẻ, khách đi du lịch tự túc ở nước ngoài đến VN nên bị thiếu thông tin tư vấn về những hiện tượng xấu. Trong khi đó, thành phố nói riêng và VN nói chung không có cảnh sát du lịch nên việc phản ánh, xử lý rốt ráo khi du khách gặp nạn không biết phản ánh với ai.

“Quan trọng nhất là phải có tư duy rằng vấn nạn này làm ảnh hưởng đến bộ mặt của thành phố. Những vấn đề đó không quá khó để cho các cấp quản lý thực hiện và phải được ngăn chặn càng nhanh càng tốt để giữ được uy tín, hình ảnh của ngành du lịch VN”, ông Trần Vĩnh Lộc nói. Tương tự, theo ông Nguyễn Văn Mỹ, Giám đốc Công ty du lịch Lửa Việt, những vấn nạn khiến du khách hoảng sợ đã được nêu nhiều nhưng dường như không giảm đáng kể ở các thành phố lớn như TP.HCM. Tại sao không có trấn lột xảy ra tương tự ở Đà Nẵng, Hội An? Chỉ cần nhìn vào đó là sẽ thấy cần thiết các đơn vị quản lý có liên quan phải làm gì. Nếu dẹp được những “con sâu” đó thì ngành du lịch VN sẽ có mức tăng trưởng rất nhanh.

Ông Nguyễn Văn Mỹ nhấn mạnh: Những người làm công việc trong ngành du lịch như chúng tôi, chỉ cần một bữa ăn không vừa ý cũng bị du khách phàn nàn. Vì vậy nghiêm trọng hơn là nếu có chuyện cướp giật, lừa lọc xảy ra thì mọi ấn tượng tốt đẹp về VN trước đó của du khách sẽ biến mất là đương nhiên. Vì vậy cần phải mạnh tay và kiên quyết hơn để dẹp hết những hạt sạn đó cho ngành du lịch VN nói riêng và hình ảnh đất nước VN nói chung. Trong đó cần phải đưa ra mục tiêu cụ thể, quy trách nhiệm cụ thể cho các tổ chức và cá nhân cũng như có giám sát để đạt hiệu quả.

Đồng quan điểm trên, chuyên gia du lịch Phan Đình Huê, khẳng định: Những vấn nạn này không phải là chuyện nhỏ mà là chuyện rất lớn đối với việc phát triển ngành du lịch VN. Du khách dù đến bất kỳ nước nào cũng mong muốn được đảm bảo an toàn, được đối xử thân thiện và công bằng như nhau. Các thành phố như TP.HCM, Hà Nội và Hạ Long là 3 điểm thu hút đông du khách nhưng vẫn tồn tại quá nhiều các tình trạng chặt chém, lừa đảo, hù dọa du khách là điều hết sức ngạc nhiên với nhiều người. Trong khi ở nhiều thành phố khác xung quanh ta hầu như rất hiếm xảy ra các vấn đề tương tự. Ông Phan Đình Huê nói thêm: “Không chỉ đối với người nước ngoài đến VN, ngay cả người ở TP.HCM du lịch ra Hạ Long cũng rất sợ khi gặp phải tình trạng bị đeo bám, bị mua hàng hóa dịch vụ với giá cắt cổ...”. Từ đó, bản thân nhiều người VN đã lựa chọn việc đi du lịch ra nước ngoài thay vì đến các thành phố lớn trong nước. Vì vậy, đối với những người nước ngoài, khi đến VN nhưng không được đảm bảo an toàn, không thấy vui thì họ sẽ không đến nữa.

Đặc biệt, VN cũng chưa có lực lượng xử lý chuyên biệt các vấn đề của ngành du lịch. Ở các nước, sở du lịch chỉ là cơ quan hoạch định chính sách, làm xúc tiến thương mại cho ngành du lịch và chuyện thanh tra, xử phạt là của cảnh sát thì ở VN, không có cảnh sát du lịch và những vấn nạn khi xảy ra thì liên quan đến nhiều ngành nên lại không có đầu mối thống nhất.