Nhân viên check-in vé được xem là "bộ mặt " của hãng hàng không vì họ là người tiếp xúc với hành khách đầu tiên ở sân bay trước khi bắt đầu hành trình.
Phục vụ hàng ngàn khách mỗi ngày, người xin du di quá số kg quy định, người xin gửi thêm kiện, người xin xếp chỗ ngồi hàng trên… Nhân viên check-in phải luôn hài hòa giữa quyền lợi khách hàng và lợi ích công ty.
Nhân viên check-in phải luôn hài hòa giữa quyền lợi khách hàng và lợi ích công ty.
VŨ PHƯỢNG - NGUYỄN ANH
Áp lực với nhân viên phục vụ hành khách không chỉ đến từ hành khách mà còn đến từ các bộ phận liên quan. Mỗi khi các chuyến bay đến muộn, nhân viên check-in luôn bị hối thúc nhanh chóng làm thủ tục để đưa khách ra máy bay.
Cũng như bao ngành nghề khác, phương châm “khách hàng là thượng đế” luôn là tôn chỉ mục đích của nhóm ngành phục vụ hành khách.
Không chỉ nhân viên check-in, nhân viên tại quầy hành lý thất lạc của Đội Hành khách đến và chuyển tiếp cũng nhiều lần muối mặt khi tiếp nhận thông tin hành lý khách gặp trục trặc như: va li vỡ, thất lạc, móp, méo…
Không chỉ nhân viên check-in, nhân viên tại quầy hành lý thất lạc cũng gặp phải nhiều tình huống khó khăn
VŨ PHƯỢNG - NGUYỄN ANH
Bình luận (0)