Pháp cấm các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại

Hãng tin AP ngày 5.8 đưa tin chính phủ Pháp sẽ thực thi lệnh cấm các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại khi chưa được người tiêu dùng cho phép, nhằm bảo vệ quyền riêng tư của người dân và ngăn chặn các hành vi thương mại gian lận, đặc biệt đối với những nhóm dễ bị thao túng.

ẢNH: AP

Quốc hội Pháp đã thông qua quy định trên vào năm 2025 và lệnh cấm sẽ chính thức có hiệu lực vào ngày 11.8. Quyết định này được chính quyền Tổng thống Pháp Emmanuel Macron ủng hộ nhằm giải quyết làn sóng khiếu nại kéo dài nhiều năm của người tiêu dùng về tình trạng gọi điện tiếp thị không mong muốn.

Năm 2024, có 11 tổ chức bảo vệ người tiêu dùng đã đồng loạt kêu gọi cấm hoàn toàn hình thức tiếp thị qua điện thoại. Bên cạnh đó, giới chức ước tính có khoảng 3/4 người dân Pháp nhận được ít nhất một cuộc gọi chào bán hàng mỗi tuần, trong khi nhiều người thường xuyên bị làm phiền với tần suất cao hơn.

Trong văn bản công bố ngày 21.7, cơ quan hành chính Pháp cho biết doanh nghiệp chỉ được phép gọi điện, nhắn tin SMS hoặc gửi email tiếp thị khi đã nhận được sự đồng ý trước của người tiêu dùng. Thời hạn chấp thuận liên hệ tối đa là 1 năm, và không được tự động gia hạn. Doanh nghiệp cũng phải thông báo rõ mốc thời hạn trên.

Pháp cũng quy định doanh nghiệp chỉ được gọi điện tiếp thị từ thứ 2 đến thứ 6, trong khung giờ 10 - 13 giờ và 14 - 20 giờ, đồng thời cấm thực hiện các cuộc gọi vào thứ 7, chủ nhật và ngày lễ. Doanh nghiệp chỉ được liên hệ ngoài khung giờ trên nếu người tiêu dùng đã đồng ý trước đó và được thông báo cụ thể về thời điểm cuộc gọi sẽ diễn ra.

Bà Alice Vilcot, Chánh văn phòng Tổng cục cạnh tranh, tiêu dùng và phòng chống gian lận (DGCCRF) thuộc Bộ Kinh tế của Pháp nhấn mạnh: "Các doanh nghiệp bị cấm liên hệ với người tiêu dùng và người dân có quyền rút lại sự đồng ý này bất cứ lúc nào".

Theo quy định, người dân có thể báo cáo các cuộc gọi không mong muốn thông qua trang web của chính phủ Pháp.

Kể từ ngày 11.8, bất kỳ hợp đồng nào được ký kết sau khi chào hàng qua điện thoại mà không tuân thủ các điều khoản và điều kiện mới sẽ được xem là hành vi vi phạm. Cá nhân thực hiện cuộc gọi trái phép có thể bị phạt tới 75.000 euro cho mỗi cuộc gọi, trong khi doanh nghiệp vi phạm sẽ đối mặt mức phạt tối đa 375.000 euro.

Tuy nhiên, Pháp vẫn duy trì một số ngoại lệ như không áp dụng với hoạt động chào bán đăng ký báo, tạp chí hoặc ấn phẩm định kỳ.

Trước đó, Đức cũng đã áp dụng lệnh cấm tương tự từ năm 2009. Tại Anh, các công ty gọi điện cho những người đã từ chối nhận thông tin có thể bị phạt tới 500.000 bảng Anh cho mỗi cuộc gọi.