Nhiều khách hàng ‘tố’ Leflair đã nhận tiền nhưng không trả hàng

Tính đến chiều nay (4.3), đã có gần 20 khách hàng thông tin đến báo Thanh Niên về tình trạng họ đã đặt mua hàng trên Leflair, đã thanh toán qua online trong tháng 2.2020, nhưng đến nay, hàng không thấy, tiền không được hoàn lại. Liên lạc đến văn phòng không ai nghe máy, email, chat cũng không ai trả lời. Nhiều đơn hàng trị giá từ 1-4 triệu đồng.

Ngày 4.3, chị Ngọc Anh (TP. Hải Phòng) thông tin: Ngày 1.2, chị đã đặt mua chiếc đồng hồ nam trên trang Leflair trị giá 1,99 triệu đồng.Thế nhưng, sau khi nhận hàng, phát hiện dây da bị rách, sản phẩm không đạt chất lượng như hình ảnh, chị Ngọc Anh đã liên hệ với Leflair để trả lại. Ngày 6.2, phía Leflair đã có mail đồng ý nhận lại hàng và hướng dẫn khách gửi trả, đồng thời cho biết, sau khi hàng về kho, Leflair sẽ tiến hành kiểm tra và hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng cho khách. Ngày 15.2, Leflair có mail xác nhận đã nhận được hàng và thông báo việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5-7 ngày sau đó. Thế nhưng, từ ngày 15.2 đến nay (4.3), sau gần 20 ngày, chị Ngọc Anh vẫn chưa nhận được tiền hoàn được gửi vào tài khoản dù chị đã liên tục gửi 3 email, gọi điện đến đường dây nóng để hỏi thông tin nhưng không nhận bất kỳ hồi âm nào từ phía Leflair.

Tương tự, khách hàng Hoa Tr. trên facebook cho biết, cô đã đặt hàng trên Leflair ngày 22.2, khi đặt hàng chỉ có một xác nhận, nhưng khi email hệ thống gửi về nhảy làm 2 đơn, trừ tiền 2 lần. “Mình đã gọi tổng đài của Leflair nhiều lần, hệ thống trả lời tự động hướng dẫn bấm số này số kia xong đến lúc kết nối tới tổng đài viên thì không kết nối được. Trong khi đó, email cũng không được trả lời. Đơn hàng hẹn ngày 3.3 giao hàng nhưng đến hôm nay 4.3 không thấy tăm hơi. Vấn đề là liên lạc đến công ty không ai nghe máy, không ai trả lời email…”, chị Hoa Tr cho biết.

Đại diện Leflair gặp đại diện các nhà cung cấp sáng ngày 2.3 trước văn phòng công ty Ảnh: Ng.Nga

Chị Tô Tuyết Lan (Hà Nội) thông tin: Đầu tháng 2 năm nay (sau Tết Nguyên đán), chị đặt mua 2 đơn hàng nước hoa từ Leflair (1 đơn hơn 2 triệu đồng và 1 đơn hàng trị giá 1,5 triệu đồng), giao hàng về văn phòng công ty. Tuy nhiên, do đúng ngay dịch cúm Covid-19, chị phải ở nhà nên liên lạc phía giao nhận là DHL để thay đổi địa chỉ nhận hàng về nhà. Cả hai đơn hàng đều được thanh toán chuyển khoản online và cùng được xác nhận thay đổi địa chỉ nhận hàng một lượt. Thế nhưng, sau đó chị Lan chỉ nhận được 1 đơn hàng trị giá hơn 2 triệu đồng. Đơn hàng còn lại đến ngày 14.2, chị nhận được mail báo do “người nhận từ chối nhận hàng” nên hàng được trả về kho. Chị Lan thắc mắc: “Tôi đã trả tiền rồi, đã thay đổi địa chỉ nhận hàng rồi, đã được xác nhận rõ ràng. Tôi chưa từng được liên hệ giao hàng với đơn hàng thứ 2, sao lại bảo tôi từ chối nhận? Vô lý”. Vấn đề theo chị Lan là sau đó, dù đã nhiều lần liên lạc qua nhắn tin, email nhưng vẫn bặt âm vô tín.

Ngoài ra, một số khách hàng phản ánh mua chăn nệm Hàn Quốc trên trang Leflair trị giá 3,1 triệu đồng giữa tháng 2, đã thanh toán vẫn chưa nhận được hàng. Khách hàng ở Đà Nẵng tên Huyền cũng cho biết đặt mua 2 đơn hàng giày và nữ trang trị giá 3,3 triệu đồng từ ngày 16.2, theo lịch trình được thông báo ban đầu, đơn hàng giao dự kiến từ ngày 26.2 đến 9.3. Thế nhưng, đến nay không biết hàng đang… “lưu lạc” phương nào do lịch trình đường đi của hàng không được cập nhật, liên lạc qua đường dây nóng của Leflair không ai trả lời. “Tôi mua hàng trên trang này nhiều lần lắm rồi, thường dịch vụ chăm sóc, lịch trình cập nhật rất chu đáo, nay gọi điện chỉ nghe câu “cảm ơn quý khách đã gọi đến” rồi tắt phụt không nghe gì nữa”.

Trên diễn đàn kết nối các nhà bán hàng của Leflair, một số người phản ánh,  tuy đã tuyên bố đóng cửa ở cả Việt Nam và Philippines nhưng Tổng giám đốc Loic Gautier của leflair vẫn đang tìm kiếm chỗ đặt văn phòng mới bên Philippines và dự kiến sẽ sang Philippines trong tháng 3 năm nay. Facebooker N.G trên diễn đàn này chia sẻ thông tin: Trong suốt thời gian làm việc ở Việt Nam, ban điều hành của Leflair nổi tiếng với việc hứa mà ko làm. Khi đóng cửa văn phòng, nhân viên đặt vấn đề bồi thường lương thưởng, Tổng giám đốc Loic Gautie đã tuyên bố là không còn tiền nữa và nếu thích thì cứ kiện.

Lời tạm biệt bằng tiếng Pháp của Leflair trên trang web của công ty

Vấn đề là sau khi đã tuyên bố đóng cửa đầu tháng 2, gửi thông báo đến các nhà cung cấp kết toán công nợ, hàng tồn.. Nhưng đến giữa tháng 2, thậm chí tuần cuối cùng của tháng 2 vừa qua, Leflair vẫn nhận đơn hàng, nhận tiền để bán hàng cho khách online. Bà Hương (Đà Nẵng) - khách lẻ mua hàng trên Leflair đang bị nợ đơn hàng 2,1 triệu cho rằng, đây là hành vi có tính trục lợi. Đã tuyên bố đóng cửa, chúng tôi không biết, sao vẫn nhận đơn hàng, nhận tiền chúng tôi chuyển khoản để mua hàng?

Ngoài ra, số công nợ theo ước tính của Leflair hiện tại là hơn 50 tỉ đồng với nhà cung cấp và khoảng 2-3 tỉ đồng liên quan lương tiền nhân viên, còn tiền nợ hàng khách lẻ chưa thống kê được.

Leflair được thành lập năm 2015 bởi 2 doanh nhân người Pháp Loic Gautier và Pierre Antoine Brun, chuyên phân phối các sản phẩm hàng chính hãng. Trong 4 năm qua, sàn thương mại điện tử này đã gọi vốn được gần 12 triệu USD, doanh thu ước đạt hàng chục triệu USD với giá trị đơn hàng trên mỗi khách hàng cao nhất thị trường. Tuy nhiên, theo thông báo chính thức gửi các nhà cung cấp hồi đầu tháng 2, do áp lực về nguồn vốn, Leflair sẽ tạm ngừng hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam và tập trung kinh doanh hàng xuất nhập khẩu.