Cục Hàng không Việt Nam đã khảo sát, đánh giá 25 tiêu chí về sự hài lòng của hành khách đối với 7 khu vực của các cảng hàng không, gồm: các khu vực nhà ga đi, khu vực làm thủ tục hàng không, khu vực soi chiếu an ninh, khu vực công an xuất nhập cảnh, phòng chờ ra tàu bay, nhà ga đến và phương tiện giao thông công cộng trong khoảng thời gian từ tháng 10 - 12.2018.
Số lượng phiếu khảo sát 25.000 phiếu. Thang đánh giá có 5 mức điểm, bao gồm: điểm 5 (tốt), điểm 4 (khá), điểm 3 (trung bình), điểm 2 (kém) và điểm 1 (rất kém).
So sánh giữa các cảng hàng không quốc tế Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất, Cam Ranh, Cát Bi, Phú Quốc cho thấy, hành khách đánh giá chất lượng dịch vụ tại Cát Bi đứng vị trí cao nhất với điểm trung bình đạt 4,56 điểm, tiếp theo là Cam Ranh đạt 4,31 điểm, Đà Nẵng đạt 4,23 điểm, Nội Bài đạt 4,22 điểm, Phú Quốc đạt 4,04 điểm, cuối cùng là Tân Sơn Nhất 3,96 điểm - chưa đạt mức điểm khá.
Các tiêu chí nhà ga đi, khu vực làm thủ tục hàng không, khu vực soi chiếu an ninh, khu vực xuất nhập cảnh, khu vực phòng chờ ra tàu bay, nhà ga đến và phương tiện giao thông công cộng đều tăng tại sân bay Đà Nẵng và Nội Bài.
Tăng điểm ở tiêu chí khu vực làm thủ tục hàng không, khu vực soi chiếu an ninh, khu vực xuất nhập cảnh, song Tân Sơn Nhất lại giảm điểm ở các tiêu chí nhà ga đến, nhà ga đi, phương tiện giao thông công cộng và khu vực phòng chờ ra tàu bay.
Theo Cục Hàng không Việt Nam, điều này cũng dễ hiểu vì năm 2018, lượng hành khách qua sân bay Tân Sơn Nhất đạt trên 38 triệu khách, tăng 6,4% so năm 2017, trong khi công suất thiết kế chỉ có 25 triệu khách. Mặc dù vậy, điểm trung bình tất cả các tiêu chí năm 2018 của Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất đạt 3,96 điểm, không thay đổi so năm 2017. Đây là điểm đáng ghi nhận trong bối cảnh quá tải tại sân bay này.
Nội Bài mặc dù điểm trung bình vẫn đứng thứ 2 sau Đà Nẵng nhưng tất cả các tiêu chí đều tăng, cho thấy sân bay này đã cải thiện nhiều về cơ sở hạ tầng, nhân viên thủ tục, nhân viên an ninh tham gia vào dây chuyền vận tải hàng không.
Bình luận (0)