Thương hiệu máy tính được lòng người dùng nhất hiện nay

Apple gần đây công bố một loạt thay đổi trong chiến lược máy tính của mình, bao gồm giới thiệu MacBook Neo, ngừng sản xuất Mac Pro và nâng cấp dòng MacBook Air và Pro với chip M5 mới. Mặc dù các sản phẩm mới của Apple được đánh giá cao nhờ chip Apple Silicon cho hiệu suất và thời lượng pin tốt hơn so với chip Intel trước đây, công ty đã mất vị trí dẫn đầu về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực máy tính cá nhân.

ẢNH: REUTERS

Theo một nghiên cứu từ American Customer Satisfaction Index (ACSI), HP đang dẫn đầu về mức độ hài lòng của khách hàng, trong khi Apple ghi nhận sự giảm sút 4% trong tỷ lệ hài lòng, từ 85/100 điểm năm 2024 xuống còn 82/100 vào cuối năm 2025. Ngược lại, HP chỉ giảm một điểm, từ 84/100 xuống 83/100.

Ông Forrest Morgeson, Phó giáo sư Marketing tại Đại học bang Michigan (Mỹ), cho biết: "Các nhà sản xuất không chỉ cần cung cấp công nghệ mới mà còn phải đảm bảo dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng".

Máy tính Dell cải thiện vị thế nhờ AI

Đáng chú ý, Dell cũng đã cải thiện vị thế của mình trong năm 2025 khi đạt 82/100 điểm nhờ dòng máy tính cá nhân tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) mới. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng Apple đã chứng kiến sự sụt giảm đáng kể về mức độ hài lòng đối với iPad, từ 81 xuống 77 điểm, điều có thể là lý do góp phần vào sự giảm sút chung của công ty.

Nghiên cứu dựa trên 16.205 cuộc khảo sát được thực hiện từ tháng 7.2024 đến tháng 6.2025, trong đó khách hàng đánh giá mức độ hài lòng về thiết kế, phần mềm, đồ họa, trang web, phụ kiện, tốc độ bộ xử lý và nhiều yếu tố khác.

Dẫu vậy, với những cập nhật gần đây cho dòng Mac và iPad, có khả năng Apple sẽ cải thiện được xếp hạng khi năm 2026 kết thúc. Công ty đã nâng cấp iPad Air và iPad Pro với chip mạnh mẽ hơn, đồng thời giới thiệu iPadOS 26 với nhiều tính năng mới hứa hẹn ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của khách hàng trong năm tới.