Tình trạng ép, chửi khách tại chợ Xanh là do người bán...'từ nơi khác đến'

Vẫn còn tình trạng chửi khách

Chợ Nhà Xanh (hay còn gọi là chợ Xanh) nằm trên đường Phan Văn Trường (Q.Cầu Giấy, Hà Nội), thuộc Ban quản lý chợ Q.Cầu Giấy. Nơi đây, mở bán từ 9 giờ sáng đến 22 giờ tối và luôn tấp nập người mua bán, đặc biệt vào buổi tối hay ngày cuối tuần. Với nhiều mặt hàng phong phú, đa chủng loại, đủ mọi giá thành… nên khách hàng ở đây chủ yếu là sinh viên.

Chợ Xanh nhộn nhịp trong ngày cuối tuần

Đình Huy

Theo ghi nhận của Thanh Niên vào tối 11.12, chợ Xanh nhộn nhịp kẻ mua, người bán. Đa số các quầy hàng đều niêm yết giá trên quần áo và cắm biển với nội dung "không mặc cả".

Đa số các cửa hàng tại chợ Xanh đã niêm yết giá

Đình Huy

Trong vai một người đi mua hàng, người viết ghé vào một cửa hàng quần áo nam được gắn giá niêm yết. Chúng tôi ngỏ ý mua một chiếc quần bò và muốn giảm giá xuống 50.000 đồng nhưng không nhận được sự đồng ý từ người bán. Người này chỉ đồng ý bán và giảm giá tối đa 10.000 đồng nên giao dịch không thành công, đôi bên ra về trong ''hoà bình''.

Tại một cửa hàng quần áo nam không có giá niêm yết, dù bị mặc cả xuống 200.000 đồng so với giá đưa ra cho một chiếc áo khoác nhưng người bán không có thái độ bực tức. Người này cho biết chỉ đồng ý bán và giảm tối đa 50.000 cho một chiếc áo.

Theo quan sát, hiện nay, dù nhiều quầy hàng ở chợ Xanh đã bán hàng văn minh hơn nhưng tình trạng chửi khách vẫn diễn ra. Người viết tiếp tục hỏi mua túi ở một quầy hàng bên trong chợ và được hai nhân viên nam tư vấn rất nhiệt tình.

Sau khi "nhắm trúng" một chiếc túi được đưa ra giá 350.000 đồng, chúng tôi yêu cầu giảm giá và được chủ quán bớt 100.000 đồng. Thấy khách chưa quyết định mua, chủ quán tiếp tục hỏi "thế em lấy được giá bao nhiêu?", chúng tôi không ngần ngại đòi giảm thêm 100.000 đồng nữa thì bất ngờ nhận được câu chửi "...thế thì biến!". Chửi khách xong, người này đi ra khỏi quầy hàng.

Tương tự, ở một quầy hàng túi xách khác, khi chúng tôi mặc cả một chiếc túi từ 280.000 đồng xuống 250.000 đồng nhưng chưa chốt sẽ mua, nữ chủ quán liền đồng ý và vội vàng đi lấy túi đựng hàng cho khách dù trước đó khẳng định "chỉ giảm được 10.000 đồng". Sau khi chúng tôi không mua hàng, chị này thay đổi thái độ và trách: "Sao cứ mặc cả xong rồi không lấy là sao?".

Khách mua giảm rõ rệt

Lý giải về nguyên nhân một số chủ cửa hàng, người bán hàng hay chửi khách tại chợ Xanh, anh B. (44 tuổi, đã bán hàng ở chợ Xanh 25 năm) cho rằng, những người này chủ yếu đến từ tỉnh thành khác, họ đến đây thuê ki ốt bán hàng và có một bộ phận bảo nhau ép khách mua hàng.

Nhiều cửa hàng yêu cầu khách mua không mặc cả để tránh mâu thuẫn, cãi vã

Đình Huy

"Chúng tôi bán hàng ở đây đã lâu và luôn có quan điểm "thuận mua, vừa bán". Khách vào xem đồ nếu không mua thì thôi, lần sau họ sẽ quay lại. Tôi nhiều lần nhắc nhở bảo làm thế này mất khách, khách mất tiền thì người ta phải được lựa chọn nhưng họ không nghe", anh B. nói.

Theo anh B., tình trạng ép, chửi khách xảy ra nhiều vào những năm trước nhưng năm nay chỉ còn một vài người, không đáng kể. Một số người trẻ đến thuê ki ốt, ít vốn, kinh doanh chộp giật. "Họ ép được khách mua hàng rồi thành thói quen, bắt ai đến cũng phải mua, mà một nhà ép được thì nhà kia học theo. Nhưng đó chỉ là một bộ phận, những người buôn bán ở đây lâu năm không bao giờ như thế", anh B. khẳng định.

Anh B. cũng cho biết, sự việc một cô gái mua hàng bị người bán hàng chửi bới, tát vào mặt tại khu chợ ngày 7.12 khiến chợ Xanh mang hình ảnh xấu, nay càng xấu hơn. Từ hôm đó đến nay, lượng khách giảm đi rõ rệt.

Cùng quan điểm với anh B., anh M. (bán hàng tại chợ Xanh 10 năm) cho biết, sự việc đánh khách hàng ngày 7.12 chỉ là trường hợp cá biệt. Hiện tại, ở đây quầy hàng nào cũng đã ký cam kết bán hàng văn minh, không gây rối trật tự với Ban quản lý của chợ.

"Chúng tôi buôn bán ở đây nhiều năm nay và rất lịch sự, không bao giờ ép khách. Thậm chí, tôi cũng thường xuyên quán triệt nhân viên không được làm điều này, nếu có việc gì, phải gọi điện cho tôi ngay lập tức", anh M. nói.

Anh M. kể, nhiều lúc bán hàng có những khách hàng rất khó tính nhưng bản thân đều phải nhịn vì họ là "thượng đế". "Nhiều người thử cả 5 - 7 cái quần xong không lấy, họ vứt lung tung lên quầy hàng, cuối cùng chúng tôi lại phải nhặt, xếp lại cẩn thận nhưng cũng phải nhịn thôi. Quan điểm của tôi là lần này họ không mua nhưng lần sau sẽ quay lại", anh M. nói tiếp.

Theo anh M., những năm trước cũng có tình trạng bán hàng gay gắt nhưng không đến mức hành hung khách hàng. Việc họ hành hung khách có thể do vừa mở hàng chưa bán được gì nên cáu gắt hoặc bị trả giá quá thấp.

"Sau vụ việc đánh khách đó, khu chợ thường xuyên có lực lượng chức năng kiểm tra, nhắc nhở bán hàng văn minh, lịch sự. Tôi cũng hy vọng sau này sẽ có quy chế cho những người buôn bán ở đây. Ví dụ, nếu xảy ra xích mích, ép khách, đánh khách thì sẽ buộc đóng cửa một thời gian, tránh ảnh hưởng xấu hình ảnh của khu chợ", anh M. cho biết thêm.