Theo Bloomberg, báo cáo AirHelp Score 2018 của AirHelp, công ty đứng trên danh nghĩa khách hàng ủng hộ việc hãng hàng không bồi thường cho hành khách trong trường hợp chậm, trễ chuyến, vừa được công bố. Đây là năm thứ sáu báo cáo sử dụng dữ liệu trong quý 1/2018 để xếp hạng 72 hãng hàng không quốc tế có dữ liệu thống kê quan trọng.
Xếp hạng tổng thể dựa trên ba yếu tố: tỷ lệ đúng giờ, chất lượng dịch vụ (mức đánh giá từ những trang web đáng tin cậy), và điểm xử lý khiếu nại (phản ánh cách công ty xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng). Cố vấn Ashley Raiteri của AirHelp cho hay: “Hãng bay South African Airlines có điểm xử lý khiếu nại, yêu cầu tuyệt vời”. Hãng bay này cũng làm tốt trong việc vận hành chuyến bay đúng giờ.
Dựa vào ba tiêu chí trên, các hãng hàng không tốt nhất trong năm nay và điểm đúng giờ của họ lần lượt là:
1. Qatar Airways. Tỷ lệ đúng giờ: 89%
2. Lufthansa: Tỷ lệ đúng giờ: 76%
3. Etihad Airways. Tỷ lệ đúng giờ: 86%
4. Singapore Airlines. Tỷ lệ đúng giờ: 85%
5. South African Aiways. Tỷ lệ đúng giờ: 85%
6. Austrian Airlines. Tỷ lệ đúng giờ: 80%
7. Aegean Airlines. Tỷ lệ đúng giờ: 90%
8. Qantas. Tỷ lệ đúng giờ: 89%
9. Air Malta. Tỷ lệ đúng giờ: 86%
10. Virgin Atlantic. Tỷ lệ đúng giờ: 82%
Korean Air
|
Ngược lại với danh sách “vàng” bên trên, dưới đây là các hãng bay bị cho là tệ nhất thế giới năm nay, với thứ hạng từ 63 đến 72.
63. Jet Airways. Tỷ lệ đúng giờ: 65%
64. Aerolineas Argentinas. Tỷ lệ đúng giờ:: 85%
65. Iberia. Tỷ lệ đúng giờ: 84%
66. Korean Air. Tỷ lệ đúng giờ: 64%
67. Ryanair. Tỷ lệ đúng giờ: 86%
68. Air Mauritius. Tỷ lệ đúng giờ: 69%
69. EasyJet. Tỷ lệ đúng giờ: 79%
70. Pakistan International Airlines. Tỷ lệ đúng giờ: 61%
71. Royal Jordanian Airlines. Tỷ lệ đúng giờ: 83%
72. WOW Air. Tỷ lệ đúng giờ: 75%
Dù các hãng bay giá rẻ có vẻ như không thể hiện tốt lắm, chẳng hạn như Ryanair, EasyJet Airlines và WOW Air đều đứng nhóm 10 chót bảng, một số cái tên giá rẻ như Norwegian Air Shuttle lại có thứ hạng khá cao khi đứng thứ 12 tổng thể, với tỷ lệ đúng giờ là 76%, và ghi điểm tốt cho cả việc xử lý yêu cầu và chất lượng dịch vụ.
Yếu tố bất ngờ của danh sách do AirHelp đánh giá còn đến từ hãng Iberia. Hãng bay này thuộc hàng tốt nhất thế giới năm ngoái trong báo cáo do FlightStats (đánh giá hoàn toàn dựa vào tỷ lệ đúng giờ) công bố, nhưng lại đứng trong danh sách tệ nhất của AirHelp năm nay vì điểm xử lý yêu cầu, phàn nàn của khách hàng kém. KLM và Emirates, hai hãng có nhiều “fan” lần lượt đạt thứ hạng 11 và 16.
Bình luận (0)