Vào tháng 9 vừa qua, iFixit, Electronic Frontier Foundation và Consumer Reports đã gửi thư tới Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC), tố cáo các nhà sản xuất thiết bị nhà thông minh về những hành vi không công bằng. Cụ thể, nhiều công ty không thông báo cho người tiêu dùng về việc ngừng hỗ trợ các thiết bị, dẫn đến việc hạn chế chức năng hoặc thậm chí làm cho chúng không thể sử dụng được.
Nhiều nhà sản xuất chỉ "nói suông" về sự hỗ trợ đối với thiết bị nhà thông minh của mình
ẢNH: REUTERS
Phần lớn thiết bị nhà thông minh có vấn đề về hỗ trợ
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, FTC đã tiến hành một nghiên cứu và phát hiện nhiều công ty phát triển và bán thiết bị nhà thông minh không công khai thời gian hỗ trợ cho sản phẩm của họ. Trong số 184 thiết bị thuộc 64 danh mục được khảo sát, chỉ có 11,3% trường hợp cung cấp thông tin về thời gian hỗ trợ phần mềm trên trang sản phẩm. Đáng chú ý, 89% trường hợp còn lại không có thông tin này được nêu rõ trên trang web hoặc trong tài liệu liên quan. Mặc dù một số thông tin có thể được tìm thấy, nhưng đối với 124 thiết bị, FTC không thể tìm ra bất kỳ thông tin nào.
Tình hình càng trở nên phức tạp khi tính năng tóm tắt kết quả tìm kiếm bằng trí tuệ nhân tạo (AI) của Google thường dẫn đến những thông tin sai lệch. Việc không công bố thông tin quan trọng này, đặc biệt đối với các sản phẩm có bảo hành bằng văn bản và giá khởi điểm từ 15 USD, được coi là vi phạm Đạo luật bảo hành Magnuson Moss tại Mỹ. Ngay cả khi có thông tin hỗ trợ phần mềm, cách diễn đạt thường mơ hồ hoặc gây hiểu lầm. Các cụm từ như "cập nhật phần mềm liên tục", "hỗ trợ kỹ thuật trọn đời" và "miễn là thiết bị của bạn hoạt động đầy đủ" thường không phản ánh đúng thực tế.
Một ví dụ điển hình là một nhà sản xuất đã tuyên bố "hỗ trợ trọn đời" trên trang sản phẩm, nhưng không phát hành bất kỳ bản cập nhật bảo mật nào kể từ năm 2021. Trong khi đó, một sản phẩm khác cũng đưa ra cam kết tương tự nhưng lại ghi rõ rằng hỗ trợ sẽ kết thúc vào năm 2028.
Kết quả nghiên cứu của FTC xác nhận những lo ngại của các chuyên gia, những người kêu gọi thiết lập tiêu chuẩn mới cho các nhà sản xuất thiết bị nhà thông minh. Họ nhấn mạnh người tiêu dùng cần được thông tin rõ ràng về thời gian hoạt động của các thiết bị kết nối internet để có thể đưa ra quyết định mua sắm thông minh, đồng thời thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các nhà sản xuất trong việc phát triển sản phẩm bền vững hơn.
Bình luận (0)