Vietnam Airlines đem đến điểm 'chạm' mới trên hành trình đạt chuẩn 5 sao

Với Vietnam Airlines, hành trình hướng tới 5 sao của hãng đang được triển khai theo chiều sâu ấy. Mới đây nhất, Vietnam Airlines đã thu hút sự chú ý đặc biệt của truyền thông bằng việc ra mắt mùi hương thương hiệu "Nhã", hương thơm đánh thức giác quan nguyên thủy nhất của con người: khứu giác.

"Nhã" - Điểm nhấn trong hệ sinh thái điểm chạm

Trên bản đồ hàng không 5 sao toàn cầu, những tên tuổi như Singapore Airlines, Qatar Airways hay ANA… đều xây dựng trải nghiệm hành khách bằng một chuỗi điểm chạm thống nhất. Ở Việt Nam, Vietnam Airlines là hãng hàng không tiên phong theo đuổi và tiếp cận mô hình này một cách bài bản. Hãng không chỉ đầu tư chỉ vào dịch vụ hữu hình mà còn chú trọng đến những yếu tố cảm xúc, tinh tế và mang đậm dấu ấn văn hóa.

Hương thơm vốn là một liệu pháp chữa lành kỳ diệu, giống như một dấu triện len vào trí nhớ, khởi lên cảm giác bình yên, thư thái và những niềm hạnh phúc rất đỗi giản đơn. Và đó cũng là cách Vietnam Airlines mô tả mùi hương thương hiệu "Nhã" của hãng, một điểm chạm mới đầy tinh tế.

ẢNH: VNA

Chuyên gia thương hiệu, bà Nguyễn Diệu Cầm, Tổng giám đốc T&A Ogilvy đánh giá: "Với sự ra đời của mùi hương thương hiệu Nhã, Vietnam Airlines đang vượt khỏi vùng an toàn truyền thống, nơi từng đặt nặng trách nhiệm với mình ở vị trí trung tâm để chuyển sang lấy cảm xúc khách hàng làm trọng tâm".

Bà Diệu Cầm cho rằng, "Nhã" phù hợp với tinh thần "Vạn dặm nâng niu" của Vietnam Airlines. Theo đó, Hãng quan tâm đến từng cảm xúc nhỏ khiến khách hàng cảm nhận được sự trân trọng của Vietnam Airlines với hành khách qua sự ghi nhận tinh tế từng trải nghiệm giác quan trong từng dặm bay.

"Nhã" mang bản sắc Việt, không thể sao chép

Giới chuyên môn nhìn nhận mùi hương thương hiệu là xu hướng mới của ngành dịch vụ cao cấp. Nhiều hãng hàng không và trung tâm dịch vụ khác cũng đã sử dụng mùi hương như một công cụ truyền tải thông điệp đến khách hàng. Tuy nhiên, với "Nhã", Vietnam Airlines lại cho thấy nỗ lực đặc biệt khi nghiên cứu và khéo léo lồng ghép chất liệu văn hóa cùng các sản vật địa phương để tạo ra một "ngôn ngữ mùi hương" mang bản sắc riêng, rất thuần Việt.

Khởi nguồn từ ý niệm ban đầu của Vietnam Airlines về một "mùi hương mang phong thái thanh lịch, nhã nhặn", hãng đã hợp tác cùng nghệ sĩ mùi hương Việt - Rei Nguyễn để sáng tạo và định hình nên mùi hương thương hiệu. Nhắc về giai đoạn khởi tạo dự án, Rei Nguyễn kể: "Tôi có rất nhiều buổi làm việc cùng toàn bộ đội ngũ trong dự án, bao gồm những lãnh đạo cấp cao tại Vietnam Airlines. Hàng trăm trang thông tin được chúng tôi thực hiện cùng nhau để thống nhất cách hiểu và cách hình dung Nhã".

Cách mà "Nhã" của Vietnam Airlines ra đời được ví như hành trình đi tìm chìa khóa cho những căn phòng trong một tòa lâu đài. Sen - biểu tượng của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam là nốt hương chủ đạo, cũng là mảnh ghép đầu tiên hình thành nên chiếc chìa khóa này. Nhưng không dừng lại ở sen Tam Cốc, với đề bài của Vietnam Airlines, hương thơm còn phải "kể" được câu chuyện của khắp các vùng đất tại Việt Nam. Bởi thế, ngoài hương sen dịu dàng, bản giao hưởng của mùi hương được Rei Nguyễn thêm vào chút sâu lắng của trà mạn Thái Nguyên, hương cốm tươi non làng Vòng (Hà Nội), hương bưởi Thanh Trà đậm chất Huế, chút thanh mát của bưởi Đoan Hùng đất tổ Phú Thọ hay quýt Lai Vung từ vùng Đồng Tháp Mười… Kết hợp với sen, các biến thể mùi hương sẽ gợi lên ký ức cho mỗi du khách trong từng không gian mà Nhã được đặt vào.

Đánh giá về tính biểu tượng của Nhã, chuyên gia thương hiệu Nguyễn Diệu Cầm cho rằng, "Nhã" đã vượt ra khỏi phạm vi của một "mùi hương sử dụng trên máy bay" để trở thành một biểu tượng cảm xúc của thương hiệu Vietnam Airlines."Mùi hương có thể truyền tải được nhiều điều mà hình ảnh hoặc âm thanh không thể hiện được. Nó nói lên tinh thần phục vụ, thái độ, và bản sắc của thương hiệu đối với khách hàng", bà Diệu Cầm nhận định.

ẢNH: VNA

Đối với bạn bè là khách hàng quốc tế, thông qua mùi hương cửa ngõ của Vietnam Airlines, khách hàng được gửi một lời chào thân mến, một lời tạm biệt vấn vương để mỗi người bạn năm châu lại thêm một ký ức Việt Nam đẹp đẽ. Còn đối với mỗi người con đất Việt, cảm giác gặp được "Nhã" ở Vietnam Airlines chính là cảm giác được về nhà.

Tạo "neo ký ức", giá trị cốt lõi của một thương hiệu 5 sao

"Nhã" không đứng độc lập mà được tích hợp vào chuỗi điểm chạm của Vietnam Airlines, đánh dấu bước triển khai thực tế đầy đủ trên toàn bộ hành trình trải nghiệm dịch vụ của hãng, từ Check-in lounge, phòng khách bông sen tại sân bay đến các không gian trên chuyến bay.

Vietnam Airlines không chỉ đem đến một trải nghiệm khứu giác đơn thuần mà còn là bước tiến trong hành trình nâng cấp dịch vụ hướng đến tiêu chuẩn 5 sao của hãng. Khứu giác là giác quan có khả năng lưu giữ ký ức mạnh nhất. Một mùi hương quen thuộc có thể lập tức đưa con người trở lại một kỷ niệm, một cảm giác từng trải qua.

"Nhã" được phát triển dựa trên cơ chế đó. Khi hành khách bước lên máy bay của Vietnam Airlines, mùi hương trở thành điểm chạm đánh thức cảm xúc: sự an tâm, thư thái và cảm giác "được về nhà". Đây chính là giá trị mà dịch vụ hữu hình, dù hoàn hảo đến đâu, cũng khó tạo ra nếu thiếu một yếu tố cảm xúc gắn kết.

Tổng giám đốc Vietnam Airlines Lê Hồng Hà chia sẻ:"Chúng tôi không chọn mùi hương để làm đẹp khoang bay, mà để làm đẹp trải nghiệm và ký ức của hành khách. Hương thơm là con đường ngắn nhất chạm tới cảm xúc con người. Khi một làn hương có thể khiến hành khách nhớ về Vietnam Airlines, nhớ về sự thanh lịch và hiếu khách của người Việt, đó là lúc chúng tôi biết mình đang đi đúng hướng. "Nhã" là một thành tố quan trọng trong phong cách phục vụ của Vietnam Airlines và là bước tiến thiết thực trên hành trình xây dựng hãng hàng không tiêu chuẩn 5 sao quốc tế mang bản sắc Việt Nam".

Khi được đặt cạnh các nâng cấp về phòng khách bông sen, check-in ưu tiên, cabin máy bay, ẩm thực và phong cách phục vụ, "Nhã" tạo ra lợi thế cạnh tranh mềm, khó sao chép và mang lại giá trị dài hạn trong lòng hành khách.

Vietnam Airlines đang chứng minh rằng để trở thành hãng hàng không 5 sao, Hãng không chỉ cần đội bay hiện đại, dịch vụ chuẩn mực mà còn cần những dấu ấn tinh tế chạm vào cảm xúc. Và "Nhã" chính là một trong những dấu ấn ấy, một mảnh ghép thể hiện rõ triết lý: 5 sao không chỉ là chất lượng, mà còn là cảm xúc mà thương hiệu tạo nên cho hành khách trong suốt hành trình.