Cuối tháng 3, cộng đồng mạng xôn xao khi một xe tải chở hơn 12 tấn chocolate KitKat (tương đương hơn 413.000 sản phẩm) “bốc hơi” trên hành trình dài 1.200 km. Nestlé cho biết chưa thể xác định chính xác thời điểm và địa điểm vụ việc, cả phương tiện lẫn hàng hóa vẫn chưa được tìm thấy. Công ty đang phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng để điều tra.
Điều đáng chú ý, thay vì đưa ra thông cáo khô khan, nhà sản xuất chọn cách đối mặt đầy bất ngờ. Trên fanpage chính thức, thương hiệu đăng tải thông báo với giọng điệu hài hước: “Chúng tôi luôn khuyến khích mọi người nghỉ ngơi cùng KitKat, nhưng có vẻ bọn trộm đã hiểu theo nghĩa đen và "nghỉ" luôn hơn 12 tấn chocolate”. Thông báo cũng khẳng định nguồn cung không bị ảnh hưởng và trêu vui khi “khen” những kẻ trộm có “gu thưởng thức tuyệt vời”.
Thông tin 12 tấn KitKat biến mất trở thành hiện tượng trên mạng
Ảnh: Chụp màn hình
Bài đăng lập tức tạo hiệu ứng mạnh trên mạng xã hội, thu hút hàng chục nghìn lượt tương tác, bình luận và chia sẻ. Hàng loạt meme xuất hiện, từ phiên bản "KitKat Heist" lấy cảm hứng từ phim Money Heist đến các kịch bản giả tưởng về số chocolate bị đánh cắp và câu hỏi ai sẽ là người "nghỉ giải lao" nhiều nhất với 12 tấn kẹo này.
Hình ảnh "KitKat Heist" mô phỏng bộ phim Money Heist đình đám được cộng đồng mạng chế lại một cách hài hước
Ảnh: Chụp màn hình
Không chỉ dừng lại ở cộng đồng mạng, nhiều thương hiệu cũng nhanh chóng "bắt trend" khi đăng bài thông báo thất lạc hay mất cắp sản phẩm. Các bài đăng đều kèm hashtag #J4F (Just For Fun) và lồng ghép đặc trưng sản phẩm, tạo không gian giải trí và kết nối với người tiêu dùng.
Trung tâm liên lạc khẩn cấp Willamette Valley (WVCC) hóm hỉnh lên tiếng "khẳng định" không liên quan đến vụ mất trộm chocolate
Ảnh: Chụp màn hình
Lực lượng cảnh sát Assam (Ấn Độ) cũng mượn câu chuyện mất trộm chocolate để nhắc nhở người dân cảnh giác trước các loại tội phạm lừa đảo trực tuyến
Ảnh: Chụp màn hình
Một đơn vị phát hành phim tại Việt Nam cũng hưởng ứng trào lưu bằng thông báo "bốc hơi" 9 tấn vàng nhằm thu hút sự chú ý của khán giả
Ảnh: Chụp màn hình
Thư viện Quốc gia Việt Nam cũng gửi lời chia buồn đến "hãng K" và nhanh chóng đưa ra chương trình tặng thêm tháng sử dụng dịch vụ cho bạn đọc
Ảnh: Chụp màn hình
Cách xử lý của thương hiệu chocolate nổi tiếng toàn cầu là ví dụ điển hình về việc biến rủi ro thành cơ hội truyền thông. Thông điệp vừa nghiêm túc vừa hài hước giúp trấn an người tiêu dùng đồng thời khuyến khích họ tạo nội dung chia sẻ, mở rộng phạm vi tiếp cận miễn phí. Bối cảnh gần ngày Cá tháng tư (1.4) cũng khiến người dùng dễ chấp nhận thông tin "thật giả lẫn lộn" một cách tích cực, giúp các thương hiệu tham gia trend làm mới hình ảnh và trở nên gần gũi hơn trong mắt khách hàng.
Dù tung tích 12 tấn chocolate vẫn là ẩn số, Nestlé đã giành chiến thắng trên mặt trận truyền thông, biến một sự cố hậu cần thành cơ hội gắn kết với hàng triệu người tiêu dùng toàn cầu. Phản ứng hài hước và thiện cảm từ công chúng mang lại cho thương hiệu một dạng quảng bá miễn phí vô cùng giá trị.
Bình luận (0)