Cục Đường bộ yêu cầu VETC, ePass 'nghiêm túc rút kinh nghiệm' vụ thu phí 6.600 đồng

Cục Đường bộ Việt Nam cho biết, các diễn đàn mạng xã hội và các phương tiện truyền thông, báo chí trong vài ngày qua đã phản ánh về việc Ví điện tử VETC và Ví Viettel Money thông báo áp dụng phí đối với ví điện tử liên kết với tài khoản giao thông.

Cụ thể, VETC và ePass áp dụng mức thu 6.600 đồng/tháng đối với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng đối với khách hàng doanh nghiệp, tháng nào không phát sinh giao dịch thì không thu phí. Đáng chú ý, sáng nay 20.8, sau phản ứng dữ dội của các tài xế và hàng loạt tài khoản rút tiền khỏi ví điện tử VETC và Viettel Money để phản đối, hai ứng dụng trên đã đồng loạt thông báo tạm dừng thu phí.

ẢNH: CHÍ TÂM

Trước đó, nhiều tài xế cho rằng đang bị thu "phí chồng phí" khi đã đóng phí đường bộ nhưng vẫn bị thu thêm phí liên kết qua ứng dụng. Tuy nhiên, theo Cục Đường bộ Việt Nam, loại phí trên là "phí sử dụng phương tiện thanh toán theo quy định của pháp luật ngân hàng, không phải là phí sử dụng đường bộ hay sử dụng tài khoản giao thông".

Với vai trò là cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực thanh toán điện tử giao thông đường bộ, Cục Đường bộ Việt Nam cho hay đã ghi nhận các ý kiến phản ánh của chủ phương tiện trên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội. 

Trên cơ sở đó, Cục Đường bộ Việt Nam đã làm việc với Công ty TNHH thu phí tự động VETC (VETC) và Công ty cổ phần giao thông số Việt Nam (VDTC), đề nghị tạm dừng triển khai để rà soát chính sách phí. Đồng thời, nghiên cứu bổ sung các phương án tính phí phù hợp với nhu cầu và tần suất sử dụng khác nhau của khách hàng (ví dụ: thu phí theo lượt giao dịch, theo tỷ lệ với giá trị giao dịch...).

Cơ quan quản lý cũng yêu cầu VETC và ePass tiếp tục mở rộng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển các tiện ích, dịch vụ giá trị gia tăng qua đó mang lại lợi ích thiết thực hơn cho khách hàng. 

"VETC và ePass cần nghiêm túc rút kinh nghiệm về công tác truyền thông cũng như việc tham vấn, lắng nghe ý kiến khách hàng, cơ quan quản lý trước những thay đổi có ảnh hưởng trực tiếp đến người sử dụng dịch vụ", Cục Đường bộ Việt Nam yêu cầu. 

Cơ quan này cho biết sẽ kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chỉ đạo tăng cường kiểm tra giám sát để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ ví điện tử được thuận tiện và hài hòa lợi ích giữa các bên.

Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, mức phí, cách thức thu phí, việc điều chỉnh phí sử dụng ví điện tử phải được thể hiện trong thỏa thuận mở và sử dụng ví điện tử giữa tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử và khách hàng. 

Đồng thời, theo luật Giá 2023, tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ có nghĩa vụ niêm yết giá công khai, rõ ràng, thuận tiện cho khách hàng nhận biết. Theo luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, đơn vị cung cấp dịch vụ phải cung cấp cho người tiêu dùng thông tin chính xác, đầy đủ về các khoản phí, chi phí, phương thức tính và các chi phí có thể phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ. 

"Các quy định nêu trên không ấn định thời hạn báo trước đối với việc công bố hoặc điều chỉnh mức phí; việc áp dụng phải bảo đảm công khai, minh bạch và phù hợp với thỏa thuận giữa tổ chức cung ứng phương tiện thanh toán và khách hàng", đại diện Cục Đường bộ Việt Nam cho hay.